J'ai déjà travaillé dans une hotline de service informatique. J'ai répondu à un appel comme je le fais toujours et après ma phrase de salutation standard, le client n'a rien dit, alors j'ai demandé : “Bonjour ? Êtes-vous toujours en ligne ? Le client a répondu : "Oh, wow ! Vous êtes un vrai humain ! Je croyais que c'était une annonce de groupe !” Plus tard, il m'a expliqué que ma voix était si parfaite qu'il pensait que c'était un enregistrement remasterisé et que je pouvais facilement travailler comme animateur radio.

Donc vous pourriez dire quelque chose comme :

Oh wow votre voix semble si parfaite/bonne/naturelle/géniale. Tu pourrais travailler comme présentateur/modérateur radio.

Avec cela, tu lui fais un compliment et tu ne l'offenses pas.

Juste pour clarifier le sens : **Je ne voulais pas dire ce compliment de manière sarcastique. Toute cette histoire de sarcasme est venue parce que j'ai mentionné que les AI en général ne sont pas très douées pour détecter le sarcasme. Puis un utilisateur a demandé dans un commentaire les sources de cette affirmation. C'est pourquoi j'ai ajouté les sources sur les IA et le sarcasme.

Une IA ne peut probablement pas répondre à cette question (en général). Les IA en général sont encore assez bêtes et ont du mal à détecter l'ironie.

Sources et informations complémentaires sur les IA et le sarcasme

1. Détection automatique du sarcasme : une enquête ](https://arxiv.org/pdf/1602.03426v1.pdf)

2. #NOT Enseigner à l'IA comment être sarcastique est totalement la chose la plus facile qui soit

La meilleure stratégie à laquelle je peux penser est de demander “pouvez-vous répéter cela ?”

Si l'énoncé répété est exactement le même (volume, choix du mot, inflexion, etc.) que le premier énoncé, vous avez peut-être attrapé l'IA.

Je suis sûr que certains pensent que vous (et d'autres) pouvez trouver d'autres petits trucs comme ça.

Je présume que vous n'avez pas reconnu la voix comme étant celle de votre médecin, car je ne connais aucune technologie d'IA dans le présent qui puisse imiter la voix d'une personne spécifique.

Vous pouvez simplement dire, “Je suis désolé mais je dois vérifier que vous êtes bien le Dr qui me parle en personne”. Non seulement la partie à l'autre bout de la ligne pourrait être une machine, mais elle pourrait aussi être un escroc. Si votre médecin est offensé que vous ressentiez le besoin de vous assurer que vous parlez à la bonne personne, ce n'est pas vraiment votre problème. Vous avez droit au respect de la vie privée et de la confidentialité des informations médicales.

Tout d'abord, il est plus facile de repérer un message enregistré que de repérer l'IA. Par “message enregistré”, j'entends les systèmes qui diffusent un message complet et qui disposent ensuite d'une IA très limitée pour interpréter une réponse par oui ou par non. Ces messages sont généralement transmis très rapidement, de sorte que vous attendez qu'ils soient terminés avant de répondre.

J'ai eu l'expérience irritante de croire qu'il s'agissait d'une personne réelle qui m'invitait à un événement quelconque, sa demande se terminant par “Viendrez-vous ? Lorsque j'ai commencé à expliquer pourquoi je ne venais pas, j'ai été interrompu par un enregistrement "Je suis désolé, je n'ai pas compris. Veuillez dire "oui” ou “non”. Très ennuyeux.

Plutôt que d'attendre le message complet, je vais maintenant intervenir alors qu'ils commencent leur baratin. “Bonjour, c'est Amy qui vous appelle de ___ pour vous inviter à…” et je dis juste, “Oh, salut Amy”, et si “elle” ne s'arrête pas pour accuser réception, alors je sais que c'est un enregistrement et je peux raccrocher sans problème.

Pour une IA plus complexe, une stratégie similaire fonctionnera. Il suffit de supposer que c'est une personne et de ne pas “s'en tenir au script”. Ne suivez pas le protocole. Une vraie personne vous comprendra de toute façon, pas un ordinateur.

Même juste, “Oh hi, what’s your name ? ” devrait le faire. Ajoutez : “Etes-vous basé à l'hôpital ?” Tout ce qui est une question sociale parfaitement raisonnable à poser à une personne, la rendra très évidente lorsque vous parlerez à une machine.

Comme avantage supplémentaire, si vous parlez à une machine “wetware” (une personne qui suit robotiquement un script ennuyeux), ajouter une conversation sociale peut animer la conversation et finir par une conversation beaucoup plus agréable pour vous deux. (Oui, même les transactions banales doivent rester des conversations agréables)

En d'autres termes, que vous parliez à un ordinateur numérique ou à une “machine mentale”, ajouter votre propre intérêt vivant à la conversation “brisera” la machine :)

La voix au téléphone a-t-elle vraiment dit : “C'est le Dr Jones” ? Je pense qu'il est peu probable que quelqu'un programme une IA pour mentir sur son identité. Je veux dire, elle pourrait dire “C'est Alex qui appelle du bureau du Dr Jones”, et essayer de donner l'impression qu'il s'agit d'une personne réelle. Mais je serais très surpris si elle prétendait à tort être une personne réelle spécifique. Quel serait le gain ? Si vous êtes trompé, en quoi le médecin est-il mieux loti que si l'IA n'a pas fait une telle déclaration ? Et si vous le découvrez, il est fort probable que vous serez ennuyé d'avoir été trompé.

Quoi qu'il en soit, la façon classique de détecter une IA est de changer de sujet. Vous pouvez même le faire subtilement si vous craignez que si c'est une personne réelle, elle sera offensée. Comme si vous décriviez votre problème médical. Dites, par exemple, “Ma soeur est venue me voir quand elle a appris que j'étais malade. Elle vit en Géorgie. Vous y êtes déjà allé ?” Une personne réelle dira oui ou non et fera probablement un commentaire poli sur ses proches ou sur l'endroit. Une IA qui pose des questions sur les conditions médicales ne comprendra probablement pas la question, donc elle ne peut pas dire “oui” ou “non”. Elle devra soit admettre qu'elle n'a pas compris la question, soit donner une réponse évasive.

Franchement, si vous vous êtes vraiment engagé dans un échange et que vous n'êtes pas certain qu'il s'agisse d'une IA, je suppose que ce n'est pas une IA.

Are you Human or AI?

N'ayez pas peur de demander directement, nous sommes en 2018 et l'Intelligence Artificielle est partout.

S'il y a un humain de l'autre côté de la ligne, soyez honnête et expliquez que vous avez reçu plusieurs appels automatisés et que vous voulez juste être sûr que vous parlez avec un être humain et non avec des zéros et un.

Votre question entre dans la catégorie Turing Test . Le CAPTCHA (Test de Turing public entièrement automatisé pour distinguer les ordinateurs des êtres humains) est un bon exemple de test de Turing.

Img src et bonne lecture - “quand il s'agit de Bots - le test de la bière pourrait être plus important que le test de Turing”

Y a-t-il une façon polie de demander si quelqu'un est une personne réelle ?

Eh bien, vous pouvez demander quelque chose comme,

Cela peut paraître un peu étrange, mais puis-je savoir si je parle à une personne réelle ou non ?

En général, si c'est une personne réelle, cela ne la dérangera pas de répondre. Cependant, vous ne devriez pas vraiment vous fier à cette approche, car ils peuvent aussi être programmés pour mentir ou réglés automatiquement pour donner la meilleure réponse. Essayez donc quelque chose de suggéré dans le paragraphe suivant.

Ou s'il y a un moyen de déterminer si je parle à une personne réelle (une sorte de test de turing inverse).

Outre les suggestions faites par d'autres utilisateurs, vous pouvez aussi essayer de demander quelque chose en dehors du domaine médical. En général, les IA travaillent dans certaines conditions et essaient de trouver les réponses écrites dans le scénario, mais ils ne pourront pas répondre aux questions qui n'y sont pas écrites.

Demandez quelque chose comme,

J'ai aimé le [n'importe quel jeu] de [hier ou un jour particulier]. Je suis heureux que mon équipe préférée ait gagné. Quelle est votre équipe préférée ?

Vous pouvez varier la question pour demander à votre équipe préférée sa voiture, son sport préféré, etc.

Une IA est conçue pour répondre à des entrées, mais les humains font un bien meilleur travail de filtrage de ces entrées et de leur interprétation dans le contexte.

Une chose que je fais parfois est de commencer à dire quelque chose et, au milieu de la phrase, d'éloigner le téléphone de ma bouche et de tousser quelques fois.

Une IA répond généralement assez rapidement avec un message “Je n'ai pas compris ça” (elle a tendance à se déclencher lorsqu'elle cesse de détecter le son qui décode la parole). Un humain reconnaîtra le son comme une toux et vous laissera revenir et finir votre phrase.

L'ajout d'un “pardon” en revenant et en reprenant là où vous vous êtes arrêté dans la phrase donne une phrase globale qui semble assez naturelle pour qu'un humain la comprenne facilement. Lorsqu'un moteur de conversion de la parole au texte tente d'analyser cette phrase, il obtient un résultat indéchiffrable et demande probablement des éclaircissements.

Une simple question comme :

Comment allez-vous aujourd'hui ?

devrait suffire. Je pose souvent cette question lors d'un appel téléphonique à quelqu'un, surtout s'il attend quelque chose (par exemple le chargement d'un ordinateur). Cela donne à l'appelant le sentiment d'être apprécié (même si vous n'appréciez pas l'appel) et peut rendre l'interaction plus enrichissante.

Cette réponse est beaucoup plus naturelle que certaines des réponses données ici, le seul problème que je vois est qu'elles ne vous donnent pas la possibilité de poser la question - c'est-à-dire une pause dans la conversation. Dans ce cas, il serait peut-être plus approprié d'interrompre la conversation et de poser une question plus directe.

Supposons que chaque appel est une escroquerie

Je reçois environ 10 appels par jour qui sont des faux. Je reçois un appel par mois (ou moins) qui est légitime.

À moins que l'appel ne concerne quelqu'un de ma liste de contacts, la plupart des appels que j'ignore et que je laisse aller à la messagerie vocale (la plupart de ceux qui raccrochent ou laissent un message cassé qui a commencé à jouer avant le bip - delete).

Si je réponds et que je ne reconnais pas immédiatement sa voix dès que la personne commence à parler - je l'interromps immédiatement et dis “Est-ce un enregistrement?”.

• La plupart du temps, le message préenregistré continue à jouer et je raccroche.

• Parfois, il s'arrête, fait une pause et redémarre, mais ne répond pas à ma question. Je raccroche.

• Très rarement, la personne s'arrête de parler et dit : “Non, je suis une vraie personne” ou une reconnaissance de ce genre, et je poursuis courtoisement la conversation.

• Même avec une personne “réelle” confirmée, je ne confirme pas mon identité et ne lui donne aucune information.

• S'ils me demandent par mon nom (“Est-ce que X est disponible”, “Est-ce que c'est X?”), je leur dis simplement “Qu'est-ce que c'est par rapport à?”.

• S'ils continuent, je leur dis “Quelle est la société avec laquelle vous travaillez?”

• S'ils me disent que c'est urgent, ou me demandent n'importe quelle information, je leur dis “_Merci pour la notification. Pouvez-vous me donner un numéro de référence ? Je vais raccrocher et rappeler la société, tout de suite, moi-même.”

Je ne téléphonerai jamais à un numéro de téléphone qu'ils me donnent ni n'irai sur un site web qu'ils donnent. Je vais regarder sur mes relevés ou mes cartes ou chercher moi-même le vrai numéro de téléphone sur le site officiel et je les rappellerai. À ce stade, je me renseignerai sur les problèmes éventuels et je travaillerai ensuite avec eux en leur donnant les informations qu'ils demandent, car je sais maintenant exactement avec qui je parle (parce que je les ai appelés).

Comment puis-je demander (ou déterminer) si quelqu'un au téléphone est réel sans l'offenser ?

Les systèmes programmés ont une série limitée de réponses. Mentionnez une information qui vous a frappé ou un sport, et écoutez la réponse. Le problème des conversations limitées, c'est qu'il y a peu de raisons de se distraire en abordant d'autres sujets et que l'IA ou non, les deux peuvent atteindre ce que l'on souhaite. Avez-vous vu …. c'était fantastique ? La réflexion émotionnelle est difficile à simuler ou à humilier.

D'après mon expérience, les systèmes téléphoniques d'IA ne sont pas très bons en mathématiques. Afin de rendre mon contrôle humain rapide, facile et infaillible pour moi et pour l'éventuel humain à qui je parle, je demande simplement : “Qu'est-ce que 32+2 ? Si c'est l'IA, j'obtiens une réponse du genre : "Je suis désolé. Je n'ai pas de réponse à cette question. Veuillez patienter.”

Ensuite, je peux me déconnecter. Pour que l'IA puisse être programmée avec la bonne réponse à chaque problème mathématique simple, il semblerait que nous ayons besoin d'une technologie qui n'est pas encore développée. Mais je ne peux pas en être sûr.

J'ai découvert que les réponses à de nombreuses questions et commentaires prévisibles sont programmées dans l'IA, donc je pose une question que personne ne poserait normalement. J'ai eu cette idée en consultant les bot checkers en ligne. Cela ne semble offenser personne, donc je continue à utiliser la méthode. En général, les gens se contentent de rire. Si j'entends la bonne réponse, je dis simplement “Merci”.

Selon mon expérience, aux États-Unis, les médecins sont rarement disponibles par téléphone. J'ai peut-être reçu deux appels téléphoniques de médecins dans ma vie, en plus de médecins qui sont des amis.

Si je veux parler à quelqu'un au téléphone, il y a généralement une infirmière de garde qui répond à mon appel et détermine si je dois ou non voir le médecin, ou si elle peut me recommander quelque chose que je peux faire moi-même. Je réalise que google.com et les systèmes d'IA optimisés pour les moteurs de recherche peuvent répondre aux questions mathématiques, mais les systèmes d'IA par téléphone sont beaucoup moins puissants.