Comment gagner son respect ?
Court et doux : **
Tant qu'il n'est pas carrément grossier, désobligeant, méchant, hostile, vous le dites - traitez-le avec respect pour suivre votre éthique, et laissez-le suivre la sienne.
Ne faites pas de sermon, ne prêchez pas, n'enseignez pas les bonnes manières. Il y a de fortes chances qu'il se comporte ainsi envers tout le monde, et cela n'a rien à voir avec vous, mais avec lui.
Voici une citation (source inconnue pour moi) qui pourrait s'appliquer ici :
“Je préfère être riche que d'avoir raison ”
J'ai appris que j'étais capable d'avoir plus de succès et de gagner plus d'argent que beaucoup de mes concurrents parce que j'étais capable de travailler pour des clients difficiles.
Cela fait partie de mon portefeuille, et de ma réputation. C'est une compétence supplémentaire que j'ai acquise et qui me permet de faire valoir mon expertise en la matière.
Voici quelques réflexions sur certaines parties de votre question:
Quand il m'envoie des messages dans la nuit, je ne les reçois que le lendemain matin et je lui rappelle mes heures de disponibilité …
Ne faites pas de rappel ou de commentaire, ne soyez pas disponible et communiquez les faits bruts le lendemain matin, comme si tout était totalement normal.
S'il vous reprochait de ne pas être disponible, dites-lui quelque chose comme “Je suis disponible maintenant, parlons”.
S'il insiste pour parler à 3 heures du matin, dites-lui que vous n'êtes pas - ou pas disponible et facturez-lui un bonus de x% en plus de vos frais de journée (calculez ce bonus de manière à ce que ça vaille vraiment la peine pour vous de travailler à ces heures-là, et de faire la grasse matinée le lendemain), ce que - bien sûr - vous indiquez à l'avance, mais comme un fait, pas comme une question, avec un naturel total.
Si la communication s'améliore lorsque vous parlez à 3 heures du matin, ne proposez que ces heures à l'avenir. Cela pourrait avoir l'effet paradoxal de lui demander des propositions aux heures “habituelles”.
Histoire de fond : J'ai travaillé avec un client qui écrivait de longs e-mails à 2h30 du matin et même plus tard, mais jamais pendant la journée. J'ai découvert qu'il était très occupé pendant la journée, qu'il dormait pendant 3 heures entre 22 heures et 1 heure du matin, qu'il se levait et travaillait jusqu'à 5 heures du matin, puis qu'il se couchait jusqu'à 8 heures du matin, puis qu'il allait travailler. Il a fait cela 7 jours par semaine pendant les 25 dernières années. C'était une personne qui avait beaucoup de succès et il m'a dit que pratiquement toutes ses idées à succès lui venaient à l'esprit entre 1h et 5h du matin, alors que pendant la journée, il ne faisait que ses tâches de routine. Notre coopération n'était pas une tâche de routine pour lui, et il ne s'attendait pas à ce que je lui réponde à 2h30 du matin.
… et semble faire fi de toute opinion professionnelle que je lui donne
Comment en êtes-vous arrivé à cette conclusion ? Que fait-il ou ne fait pas exactement qui vous fait savoir que c'est un manque de respect et pas autre chose ?
Il semble que quoi que je fasse, ce n'est pas assez bien.
Encore une fois, comment êtes-vous arrivé à cette conclusion ?
Selon mon expérience, il est essentiel de refléter vos réponses et vos interprétations lorsque vous travaillez avec des “clients difficiles” ou des “clients de l'enfer”, comme un partenaire commercial en appelait certains.
Certaines personnes ne communiquent pas du tout leur appréciation, d'autres d'une manière que je n'aurais jamais reconnue comme telle.
Assurez-vous de bien comprendre au début où le client veut aller. C'est la base du contrat. On dirait que c'est ce que vous avez fait.
Par exemple, une dame trouvait et appelait toujours au moins 3 “échecs” dans le travail que je présentais. Lorsque je lui demandais carrément d'évaluer les résultats que je lui présentais par rapport à l'objectif qu'elle avait communiqué comme base de notre contrat au début de notre coopération, sur une échelle de 1 (aucun progrès vers l'objectif) à 10 (progrès complet vers l'objectif), elle répondait “8 à 9”, ce qui était franchement plus que ce à quoi je m'attendais, car nous n'en étions pas encore là et il y avait des étapes futures à franchir. Je l'ai donc remerciée et lorsque je lui ai demandé pourquoi elle critiquait, elle a répondu : “Eh bien, au niveau auquel nous jouons, cela fait partie du jeu”. Cela m'a aidé à comprendre : J'ai commencé à critiquer ses critiques, et elle a beaucoup apprécié. Elle a réduit la critique de mon travail à un point tel qu'elle a fini par cesser complètement de le faire, alors je l'ai mise au défi : “Y a-t-il quelque chose qui ne va pas dans mon travail, parce que je ne reçois plus les commentaires habituels de votre part ?” A partir de ce moment, elle n'a plus de client difficile.
Alors, demandez-lui d'évaluer son idée de la qualité : “Comment évaluez-vous mon travail XYZ par rapport à l'objectif bla bla bla de 10 = plein succès à 1 = zéro succès ?”
Si vous obtenez un 3, remerciez-le et demandez-lui ce qu'il pense que vous devriez faire pour que votre travail en vaille la peine. S'il dit “7”, demandez-lui ce qu'il faut faire pour obtenir un 4, un 5, un 6 et un 7, un 9. Si vous avez de tels entretiens, facturez-les comme “évaluation des performances” ou quelque chose de similaire.
Il ne lance jamais, donc je n'ai pas eu de réunion avec lui depuis 3 mois. J'ai fait face, dans une certaine mesure, à des courriels d'une seule ligne.
Bien… parlez la langue de votre client, dit-on… ;-)
S'il ne fournit pas les informations nécessaires pour continuer, il suffit de lui dire cela. Reliez-le à son objectif que vous avez évalué au début :
“Êtes-vous toujours intéressé à avoir terminé X d'ici le 1er février ?
"Oui, bien sûr !”
“Bien, veuillez fournir A, B, C au plus tard à Z afin que cela se réalise.”
pas de réponse avant Z
“Comme je n'ai pas eu de nouvelles de vous, je mets X en attente, veuillez me faire savoir comment vous souhaitez continuer. Au cas où vous voudriez choisir parmi certaines options, faites-le moi savoir également. Pour garder votre créneau ouvert et vous avoir en priorité par rapport aux autres clients pendant que vous ne travaillez pas sur X, je vous ferai payer un tarif réduit de M $ par jour”.
N'hésitez pas à me faire part de vos commentaires, j'apprécierais.
Je pense que ce client pourrait être un exemple à suivre :-)