Comment écrire avec tact que la réponse de quelqu'un ne répond pas vraiment à votre question ?

La communication implique deux personnes. Au lieu de faire une déclaration sur l'autre, faites une déclaration sur vous-même. Par exemple :

Il semble que je n'ai pas été assez clair, désolé. Ma question est la suivante : (c'est la plus simple des affirmations que vous pouvez faire). Savez-vous / avez-vous cette information / pouvez-vous m'aider ?

Mon travail implique beaucoup de communication écrite. Même lorsque je soupçonne l'autre de se dérober (pas de confusion), j'obtiens de meilleurs résultats lorsque j'utilise cette approche et que je ne dis rien qui ressemble à une accusation. En outre, il se peut que ce soit vrai – nous pensons toujours être clairs et nous supposons que l'autre personne comprend parfaitement, mais ce n'est pas toujours le cas. (Voir L'illusion de la transparence pour les détails de la recherche.) Donnez le bénéfice du doute, ou au moins donnez l’ apparence de donner le bénéfice du doute.

Les suggestions de Monica sont toutes très bonnes, mais vous pourriez aussi envisager de formuler votre réponse de cette façon :

Je suis désolé, mais je ne suis pas sûr de bien comprendre. (et reformulez ensuite votre question dans des termes différents)

En la formulant ainsi, vous évitez le ton accusateur de votre question initiale (“Votre réponse n'était pas assez bonne”), et vous évitez également toute connotation humiliante (“Vous n'avez manifestement pas compris ma question, je vais donc la reformuler plus simplement pour vous”). En la formulant de cette façon, vous vous accusez vous-même du malentendu et vous donnez à l'autre personne la possibilité de donner plus de détails.

Ah, merci d'avoir expliqué le lien entre A et Z !

Pouvez-vous aussi expliquer Q ? Pour réitérer le point clé de mon précédent (plutôt long) courriel :

Comment Q s'intègre-t-il exactement avec Z pour fournir X ? Et combien de P puis-je attendre de Q à cause de Z ?

Il n'y a rien de mal à simplement réitérer votre question. Il suffit de s'assurer de reconnaître les informations qu'ils vous ont données, même si ce n'est pas ce que vous vouliez.

La reconnaissance est la clé. Lorsque vous reconnaissez en premier lieu, ils ne seront ni contrariés ni offensés.

Même si vous ne pouvez pas faire la queue ou la tête de la réponse, vous pouvez toujours reconnaître le fait qu'ils ont répondu. Par exemple :

Salut B,

Merci pour votre réponse rapide. Je suis désolé, mais je ne comprends pas vraiment ce que vous me dites à propos de F. Est-ce que c'est lié d'une manière ou d'une autre à Q ?

Ce que j'aimerais savoir, c'est comment fonctionne Q. Plus précisément, ma question est la suivante :

Comment Q s'intègre-t-il exactement à Z pour fournir X ? Et combien de P puis-je attendre de Q à cause de Z ?

Il suffit de répéter poliment la question. En fait, cela fonctionne mieux si vous répétez la question exacte qu'autre chose, à condition bien sûr que vous formuliez votre question clairement et succinctement en premier lieu.

(Je sais que c'est une suggestion inhabituelle de répéter la question exacte plutôt que de la modifier ; tout ce que j'ai à dire, c'est : essayez. Vous risquez d'être surpris. Cela peut sembler contre-intuitif, mais j'ai observé attentivement les résultats et je parle d'expérience, pas d'intuition).

Notez que je fais une petite supposition ici, car cette réponse ne concerne pas spécifiquement le contexte Royaume-Uni. En outre, je suppose une situation où la question posée et la personne qui la pose ne travaillent pas l'une contre l'autre - c'est-à-dire que la personne posée a au moins un intérêt tangentiel à aider la personne qui la pose, au lieu de se contenter d'évacuer le problème._

Comment écrire avec tact que la réponse de quelqu'un ne répond pas vraiment à votre question ?

Vous ne le faites pas.

Votre objectif est d'obtenir une réponse à votre question. Il ne s'agit pas d'accuser la personne qui répond de quoi que ce soit.

Vous posez simplement la question à nouveau, en la formulant différemment. Pour la personne qui pose la question, il n'y a aucune différence si, de votre point de vue, vous répétez la question originale. Dans la plupart des contextes, il est tout à fait acceptable de leur donner l'impression que vous faites l'une des choses suivantes :

• Poser une nouvelle question de suivi.
• Se renseigner explicitement sur un cas particulier qui n'était pas couvert par la question et la réponse initiales.

• Vous commentez la réponse de manière critique et vous pouvez éventuellement signaler une faille factuelle qui nécessite une réponse révisée.

• Si la personne interrogée se rend compte que vous ne faites que répéter la question en d'autres termes - bien. Ils seront heureux que vous n'en ayez pas fait un problème (ce qui, je dirais, compte comme un comportement plein de tact). Si ce n'est pas le cas, tant mieux. Ils ne se sentiront pas gênés et fourniront peut-être une réponse plus appropriée la prochaine fois, au cas où ils ne se rendraient compte qu'alors du niveau de détail/couverture de certains aspects/etc. attendu lorsque vous posez des questions.

Les réponses actuelles couvrent un certain nombre d'approches utiles différentes. Celles-ci dépendent du contexte et du résultat souhaité.

Merci pour les informations sur [le mauvais sujet]. C'est une excellente référence pour [informations générales sur l'entreprise / approche d'un problème ou de quelque chose de vrai]

[Répétez votre question] Je voulais des informations sur [le bon sujet]. [Donnez un exemple du type d'information que vous recherchez] Je n'utilise peut-être pas le bon terme. Peut-être que [bon synonyme 1] ou [bon synonyme 2] serait préférable. Que suggérez-vous ?

Si vous avez une relation amicale avec cette personne, alors un peu d'humour peut souvent faire sortir le coup.

Je suis parfois idiot quand j'envoie des e-mails dans la précipitation :( Il faut se souvenir d'arrêter de faire ça.

La plupart des gens acceptent que la communication peut être difficile. Soyez franc et gentil dans l'interaction. La meilleure mesure pour moi est la façon dont je réagirais si le courriel était envoyé à mon partenaire. Si vous l'acceptez, le ton est approprié.