L'exemple que vous avez donné me rappelle une conversation similaire que nous avons eue à propos de formulation de commentaires constructifs sur ce site ;)
Je vais bientôt sortir et votre voiture bloque le passage.
Ceci est une déclaration de fait. OK, et alors ?
Vous devez la déplacer sur la route. Si vous ne le faites pas, je ne peux pas sortir ma voiture.
Aha - _Ils veulent que vous fassiez quelque chose !
Il peut vous sembler super évident de comprendre pourquoi ils ont dit la première partie, mais ce n'est pas toujours le cas. Même (surtout ?) dans les relations, vous voyez ce qui suit se produire : La personne A fait une déclaration, s'attendant à ce que la personne B comprenne et réponde à la demande implicite. La personne B ne s'en rend pas compte et n'exécute pas la demande. La personne A s'énerve de ne pas l'avoir fait. La personne B s'énerve parce que “je ne lis pas dans les pensées”.
Beaucoup d'entre nous (moi y compris) ont vécu cette expérience, nous avons donc trouvé utile d'être très clairs dans notre communication. Si je veux que mon partenaire fasse la lessive, je ne dis pas “hmm, le panier à linge est plutôt plein”, parce qu'il est tout aussi susceptible de dire “oui, bien sûr” et de passer à autre chose, et quand je rentre du travail, je suis déçu que le panier soit encore plein de linge sale. Au lieu de cela, je lui dis “Hé, tu pourrais faire la lessive aujourd'hui”, en lui faisant une demande explicite (alors il répond par oui ou par non, et il n'y a pas de surprise quand je rentre à la maison).
Une autre raison possible, comme lorsque votre collègue a parlé d'allumer l'imprimante, est qu'il a déjà eu ces problèmes auparavant ou qu'il a vu d'autres personnes trébucher à cause de cela, et qu'il essaie de vous épargner cette peine. Si mes collègues mentionnent un problème que j'ai déjà traité, je leur pose souvent quelques questions de base pour aller à la racine du problème - parfois, même s'ils sont assez expérimentés et compétents, nous oublions tous des choses parfois. En tant que programmeur, je le fais plus souvent que je ne veux l'admettre - donc quand un collègue dit “vous êtes sûr que vous compilez le bon code, n'est-ce pas ?”, je sais qu'il demande parce que nous l'avons tous déjà fait auparavant !
Donc tout cela pour dire que les gens ne disent pas nécessairement cela par mépris pour vous ou parce qu'ils pensent que vous êtes stupide, c'est qu'ils essaient d'être utiles et clairs dans leur communication. Même si ce n'est pas le cas, il est préférable de supposer que vous êtes de bonne foi dans vos interactions avec les autres jusqu'à preuve du contraire.
Comment expliquer gentiment à ces personnes que je comprends, que j'ai honnêtement pensé à tout ce qu'elles vont dire, mais d'une manière qui ne les dissuade pas de faire des observations utiles à l'avenir ?
**Les réponses simples comme “oui” ou “merci” sont une bonne façon de reconnaître poliment. Si vous étiez déjà sur le point de faire ce qu'ils vous ont suggéré, “Oui, j'ai déjà essayé” ou “Oui, j'y travaille” vous le font comprendre, sans entrer dans les détails. Je fais cela avec ma belle-mère, qui est un peu “de type A” et qui aime juste donner des conseils. Elle a de bonnes intentions et je ne veux pas risquer de conflit, donc ma priorité est d'apprécier cela plutôt que d'affirmer mon expertise. (Bien que l'humour doux, si vous pouvez le faire, peut bien fonctionner, par exemple “pas de soucis, je n'ai pas encore brûlé la maison !”)
Une autre option consiste à expliquer ce que vous avez fait ou pensé , soit avant soit après le commentaire. Avec le temps, ils apprendront l'étendue de vos connaissances et se rendront compte qu'ils n'ont pas besoin de vous rappeler les bases (s'ils font attention, c'est-à-dire… malheureusement, cette partie dépend surtout d'eux !) J'ai déjà eu à faire face à ce genre de situation en commençant un nouvel emploi, où il a fallu un certain temps pour “faire mes preuves” avant que les nouveaux collègues ne comprennent ce que j'avais vécu (ou pas).
En outre, s'assurer que vous modélisez le comportement que vous voulez voir. Par exemple, je fais souvent précéder mes suggestions de base à mes collègues par “Cela peut sembler évident, mais avez-vous essayé… ? Bien que ce ne soit pas direct, ils peuvent relever ces maniérismes et vous les renvoyer. Il est également plus facile, si cela devient un problème à long terme avec certaines personnes, de discuter de votre frustration si vous ne faites pas vous-même des choses similaires.
Dans tout cela, gardez une attitude amicale! Si votre réponse les blesse, ils seront moins enclins à vous donner des informations à l'avenir, par crainte d'une autre mauvaise réponse. Cela va de pair avec le fait de supposer la bonne foi. Remerciez-les de leur volonté de vous aider, même si c'est la chose la plus évidente au monde pour vous et que vous le saviez déjà, de sorte qu'ils soient encouragés à continuer à contribuer à l'avenir.