J'ai proposé d'aider mon voisin, comment discuter de la rémunération ?

En tant qu’“informaticien” parmi des voisins qui ne le sont pas, j'ai déjà eu affaire à cela plusieurs fois. La personne qui vous demande votre aide ne veut pas être un parasite et veut donc vous dédommager ; vous ne voulez pas transformer une faveur amicale en une transaction commerciale (et de toute façon vous ne pourriez pas facturer ce que vous feriez normalement dans un cadre commercial, donc c'est gênant).

Ce qui a fonctionné pour moi, c'est de suggérer une fourniture de retour. Dans un cas, j'ai échangé la création d'un site web contre des cours de langue, dans un autre cas, une configuration logicielle de base pour recevoir le courrier pendant les vacances, et dans un autre cas, une configuration antivirus pour des cookies faits maison. Comme vous ne connaissez pas ce voisin, vous n'en savez probablement pas assez pour lui proposer quelque chose d'emblée, mais tant que vous y êtes, parlez-lui et apprenez-en plus sur cette personne. À la fin de votre “appel de service”, vous devriez être en mesure de suggérer quelque chose que la personne peut faire pour vous et qui ne vous paie pas. En guise de solution de repli, “offrez-moi un déjeuner” (ou une bière) est à la fois une faveur en retour et une chance de faire un peu plus connaissance, car il s'agit d'activités sociales.

J'ai constaté que le fait de leur demander de faire un don à une organisation caritative locale fonctionne bien. J'ai des amis assez aisés qui insistent pour me payer lorsque je les aide à effectuer des tâches informatiques ou techniques, mais je ne veux pas ou n'ai pas vraiment besoin de cet argent, alors je leur demande de faire don de ce qu'ils me paieraient à une organisation de jeunesse locale.

Cela présente l'avantage supplémentaire que s'ils ne voulaient vraiment pas me payer, je ne sais jamais vraiment s'ils ont réellement fait un don à cette organisation caritative en mon nom, et s'ils le font, alors ce don est destiné à une bonne cause. J'irais avec quelque chose comme ça :

Salut voisin_NNNName, je serais heureux d'aider un voisin et j'aimerais apprendre à te connaître, mais si tu insistes, tu peux faire un don à mon association caritative préférée __\N car ils sont très sous-financés et pourraient utiliser l'argent plus que moi.

Une chose qui manque dans les autres réponses. En acceptant de l'argent, vous assumez la responsabilité du résultat. Il y a deux problèmes :

1. Si vous avez été payé quelque chose > 0 $, alors le voisin peut venir frapper à votre porte en disant “J'ai payé pour ça et maintenant mon ordinateur a explosé c'est de votre faute !”
2. Si vous avez été payé, vous devrez faire un travail similaire à un rythme similaire dans le futur, quelque chose comme “Hé vous m'avez beaucoup aidé ; pourriez-vous conduire 500 miles pour aider mon beau-cousin deux fois éloigné avec le même problème, il vous paiera 20$ aussi”

En demandant de l'argent juste ou en ne demandant pas d'argent du tout, vous vous protégerez contre ces situations. Il s'agit d'une relation professionnelle qui peut devenir un bon extra avec de meilleures relations de voisinage.

Sur le plan de la formulation, vous pouvez toujours promettre de “jeter un coup d'œil” en mentionnant explicitement qu'il n'y a aucune garantie, ou demander un don à votre organisation caritative préférée.

La compensation est délicate. Vous ne voulez pas en demander trop, et on dirait que vous êtes cupide. Vous ne voulez pas en offrir trop peu, et on dirait qu'ils peuvent profiter de vous à tout moment.

De plus, vous devez juger des intentions. Si votre voisin a proposé de vous dédommager, il se peut qu'il veuille garder votre relation relativement impersonnelle. Une solution de contournement, qui peut être utilisée dans presque toutes les situations, est de suggérer que vous leur accordez une “remise” aux amis et à la famille. C'est particulièrement approprié si vous êtes un professionnel qui est normalement payé pour ce genre de choses.

Salut John. Je suis heureux de t'aider à résoudre tes problèmes d'ordinateur. D'habitude, je suis payé environ 130$ pour ce genre de choses, mais je vais te faire ma remise spéciale. Et si on allait ensuite au [pub | bar | brasserie artisanale | etc] du coin et que tu me payais quelques tournées, et on sera quittes ?

Ou bien choisis une activité qui te semble bonne pour toi, comme leur demander d'aller chercher quelque chose à boire et vous pourrez tous les deux traîner et regarder le match. Si vous n'êtes pas un professionnel, alors utilisez cela pour suggérer que vous ne vous sentiriez pas à l'aise d'accepter de l'argent. Et si tu nous commandais plutôt une grande pizza et (quelque chose à boire) et qu'après on pouvait traîner et regarder le match ?

Dans un autre ordre d'idées : que tu le veuilles ou non, la consommation d'alcool est une activité généralement approuvée dans la culture américaine. Si quelqu'un a des sentiments forts à ce sujet, c'est à lui d'exprimer sa désapprobation d'une manière socialement appropriée. Si cela va à l'encontre de ses croyances religieuses, elle a probablement dû le faire à plusieurs reprises et a déjà un scénario.

En retour, vous ne devriez jamais vous sentir gêné d'offrir de l'alcool à quelqu'un qui ne boit pas. Il suffit de jouer avec.

Pas de bière, c'est bien. Alors, faisons une root beer. Je connais un endroit qui fait une excellente bière artisanale, vous devriez vraiment l'essayer.

Dans tous les cas, une fois que vous avez fait une offre, vous devriez vous détendre et attendre qu'ils acceptent ou fassent une contre-offre. C'est à eux de déterminer combien ils sont prêts à troquer par rapport à ce qui pourrait vous offenser, et vous pouvez vous détendre en sachant que vous accepterez probablement tout ce qu'ils vous diront.

Je leur demande de “payer à l'avance”. Je le formulerais comme suit : “Je suis heureux de vous aider, juste pour être un voisin. Si vous pensez que vous me devez quelque chose, veuillez le payer en aidant quelqu'un d'autre à l'avenir”

J'aime aussi faire des dons à des organisations caritatives, mais je dois ensuite me demander si l'organisation caritative que j'aime sera aussi une organisation qu'ils approuveront, et ainsi de suite.

Lorsque quelqu'un insiste pour me rembourser quelque chose que je veux faire par gentillesse, je lui suggère de déjeuner (ou de dîner, ou de prendre une bière, selon le cas) ensemble un jour. De cette façon, je passe plus de temps à apprendre à les connaître, nous retirons tous les deux quelque chose du remboursement et je peux contrôler (quelque peu) combien ils dépensent réellement pour moi en fonction de mon choix de menu. Mieux encore, si vous les laissez choisir le lieu, vous leur permettez de fixer une fourchette effective pour ce qu'ils sont prêts à offrir en compensation.

La raison pour laquelle je fais cela au lieu de demander un retour de faveur basé sur les compétences est que je trouve qu'une activité partagée permet de mieux connaître l'autre personne que l'échange de compétences. J'ai pris des leçons de guitare avec un bon ami, mais il a dû se comporter de manière très différente pendant les leçons parce qu'il était en “mode emploi”. Je n'aurais pas appris à le connaître aussi bien si c'était ainsi que j'avais interagi avec lui pour la première fois.

J'ai moi-même été dans cette position à plusieurs reprises et je peux comprendre pourquoi vous trouvez cela difficile, parce que tout ce que vous suggérez en échange de ce que vous avez fait est un peu comme demander un paiement. Même demander une “faveur” non spécifiée à l'avenir peut sembler sinistre - en fait, certaines personnes trouveraient cela encore plus troublant et se demanderaient ce que vous attendez d'elles et quand vous pourriez “encaisser” la faveur. Mais beaucoup de gens se sentent mal s'ils acceptent une faveur sans donner quelque chose en retour parce qu'ils ont l'impression d'avoir une dette envers quelqu'un, et si votre voisin ressent cela, alors suggérer quelque chose qu'il peut vous donner est une aide. Tout dépend de la manière dont vous demandez. Il ressort de votre question que vous ne voulez ou n'attendez rien en retour, ce qui est incroyablement bienveillant de votre part. Alors pourquoi ne pas dire quelque chose du genre :

Je n'ai pas besoin de paiement de votre part. Les ordinateurs, c'est mon métier, donc ça ne me pose aucun problème. Je suis heureux d'utiliser ce que je sais pour aider mon voisin.

Je trouve que c'est une bonne approche pour deux raisons, tout d'abord parce qu'en disant “c'est ce que je fais”, vous leur assurez que ce n'est pas difficile, mais aussi parce que c'est l'allusion la plus subtile au fait qu'il y a peut-être quelque chose qu'ils font qui ne serait pas difficile à offrir en retour. Peut-être qu'ils aiment jardiner et qu'ils vous proposeront de tailler votre haie la prochaine fois qu'ils feront la leur ? C'est demander sans demander.

S'ils ne comprennent pas l'allusion subtile et insistent quand même pour vous donner quelque chose, vous avez deux choix. Ils peuvent se sentir mal s'ils ne vous donnent pas quelque chose, alors vous pouvez leur suggérer quelque chose de symbolique. Vous avez déjà pensé à demander une bière. Une fois que vous aurez rencontré votre voisin chez lui, il ne devrait pas être difficile d'évaluer si l'achat d'une bière sera difficile (s'il est infirme et ne peut pas se rendre facilement au magasin) ou si cela risque de l'offenser (ce sont des abstinents très stricts). Un de mes collègues qui travaille également dans le domaine de l'informatique dit qu'ils font face à cette situation en demandant sans hésiter le plus petit billet d'une valeur unitaire - ce que tout le monde peut se permettre - c'est donc une deuxième option si vous ne trouvez pas cela insolent.

Donc vous pourriez dire quelque chose comme :

Je ne vois rien. Achète-moi une bière si tu penses vraiment que tu dois me donner quelque chose, mais honnêtement, je suis juste heureux de t'aider.

Il y a aussi beaucoup de façons dont quelqu'un peut “t'acheter une bière” sans problème. Il se peut qu'ils en aient déjà dans la maison. Ou bien il peut simplement vous mettre le prix d'une bière dans la main. Bien sûr, la chose la plus polie à faire est de l'accepter gracieusement.

Cette situation est délicate.

Accepter de l'argent en guise de compensation n'est souvent pas un bon choix. Vous pouvez difficilement leur faire payer ce que le travail coûterait dans un cadre professionnel. Il y a des problèmes de fiscalité et de réglementation et vous pourriez vous retrouver dans une situation de “garantie”, comme dans “J'ai payé pour cela, et maintenant c'est cassé, donc vous devez le réparer gratuitement”.

Mais accepter de ne pas être indemnisé du tout ou adopter l'approche “C'est ce que je fais, donc ce n'est pas un problème” suggérée par d'autres réponses n'est pas non plus sans problème.

Je me suis retrouvé plus d'une fois (et j'ai vu d'autres personnes ayant des connaissances approfondies en informatique) dans une situation où les autres commenceraient à dépendre complètement de mes connaissances sans même essayer de résoudre le problème par eux-mêmes. J'ai même eu une fois où quelqu'un m'a demandé de l'aider gratuitement, parce qu'il croyait que, puisque j'aidais tant d'autres gratuitement, il aurait aussi le droit à un service interne gratuit à l'autre bout de la ville. Un de mes bons amis conduit régulièrement pendant plus d'une heure pour aller chercher et réparer des ordinateurs pour des connaissances éloignées sans aucune compensation. Pour éviter que la situation ne se transforme en “je vous aide de temps en temps gratuitement parce que je suis gentil” et que quelqu'un dépende totalement de vous, je m'en tiens généralement à ces “règles” :

1. Avant d'examiner leurs appareils, je leur demande d'abord ce qu'ils ont essayé jusqu'à présent et s'ils ont essayé de chercher des solutions au problème sur Google. S'ils ne peuvent pas se donner la peine de consacrer du temps à la résolution de leurs problèmes, pourquoi le ferais-je ?
2. Je n'irai nulle part uniquement pour aider. Je les aiderai si je suis déjà en visite ou s'ils m'apportent leurs affaires cassées.
3. Chaque fois que j'aide quelqu'un, il reste avec moi pendant que je répare ses affaires.
4. Pendant que je répare leurs affaires, je leur dis ce que je fais et j'essaie de les éduquer sur ce qu'ils doivent faire pour régler le problème eux-mêmes.
5. Je n'accepte aucune compensation, car pour moi c'est une compensation suffisante s'ils apprennent à régler leurs problèmes eux-mêmes.

Cela peut sembler dur, mais cela sert deux objectifs :

1. Ils apprécient et valorisent le temps que j'investis et ne croient pas que “ce n'est rien”.
2. Beaucoup de gens apprennent en fait à résoudre leurs problèmes eux-mêmes, même les personnes non techniques. La plupart des problèmes sont en fait assez faciles à résoudre, et cette stratégie est censée leur apprendre cela.

Il y a eu cette fois où une amie très peu technique m'a appelée parce qu'elle avait des problèmes d'internet et elle a commencé la conversation en disant “J'ai déconnecté et reconnecté le WiFi, quand ça n'a pas marché, j'ai essayé avec une connexion filaire. Quand ça n'a pas marché, j'ai redémarré le PC et réinitialisé le routeur et j'ai essayé à nouveau. Tout cela n'a pas fonctionné. Qu'est-ce que je peux essayer d'autre ?”.

C'est ce qui se passe si vous éduquez les gens et ne vous contentez pas de résoudre leurs problèmes.

Je leur dis simplement que je vais y jeter un coup d'œil, et qu'ils peuvent me faire une tasse de thé (ou de café ou d'eau d'ailleurs - quelque chose de trivial) et après avoir évalué ce qu'il faut faire, si cela doit être une grosse affaire, une alimentation électrique grillée ou un disque dur grillé ou tout autre problème matériel, alors faites-leur savoir qu'ils devront l'apporter dans un magasin pour le faire réparer. C'est particulièrement facile si tout ce que vous avez avec vous est un petit tournevis et quelques disques et/ou clés USB avec votre logiciel “magique” dessus, et si c'est quelque chose dont vous pouvez vous occuper avec votre logiciel “magique” ou débloquer leur imprimante, alors cela vaut la peine de prendre votre temps pour être un voisin amical ! Alors les répercussions du prochain échec ne sont pas votre problème :)