Comment puis-je éviter de paraître condescendant lorsque je dis à un collègue que je ne peux pas travailler sur un problème en ce moment ?

Je pense que votre problème ici est le mot “luxe”. Non seulement la ligne passerait aussi bien si vous la coupiez, mais cela insinue que la personne qui vous envoie un courriel n'est pas aussi occupée que vous. Au lieu de cela, cette ligne pourrait être réécrite (en supprimant les mots redondants “actuellement” et “en ce moment”) comme suit :

Salut Bob,

Je ne pourrai pas me pencher sur la question maintenant car je suis très occupé par un projet prioritaire.

Cependant, même cela peut être considéré comme insultant ! Malheureusement, les humains ne sont pas aussi agréables à travailler que les machines. Il n'y a pas de méthode bob.reply(ggiaquin16.busy, false); à appeler. Bien qu'il soit bon de supprimer l'émotion et de garder vos e-mails de travail objectifs, vous devez également faire attention à ne pas être sans émotion - il y a toujours de la place pour la politesse!

En tant que tel, je modifierais en fait la ligne pour ajouter une excuse, car c'est la chose polie à faire quand on cause des désagréments. Cela vous aidera également à vous retrouver dans le reste de votre courriel où vous suggérez des choses que vous pouvez faire malgré votre emploi du temps chargé.

Salut Bob,

Désolé, mais je ne pourrai pas me pencher sur le problème pour l'instant car je suis très occupé par un projet prioritaire. Cependant, … Je sais que vous dites que vous aimez “couper l'herbe sous le pied” (et je peux comprendre !) mais l'ajout de ces deux premiers petits mots fait toute la différence lorsqu'il s'agit d'interaction humaine. Je voudrais ajouter que je préfère utiliser des figures de style dans des courriels comme celui-ci. Je peux donc dire :

Salut Bob,

Désolé, mais je ne pourrai pas me pencher sur la question pour le moment car mon seau est plein avec un projet hautement prioritaire. Cependant, … {choses utiles ici}

(accent pour la figure de style)

Cependant, vous devez faire attention à cela. Si une figure bien comprise peut permettre de mieux recevoir votre courrier électronique, une figure mal utilisée vous fera du tort. C'est ce qui se passe avec votre utilisation “de luxe” dans le courriel original.

Vous devez travailler vos compétences en communication écrite.

Être logique et factuel n'a rien à voir avec cela. Vous sous-entendez que vous ne pouvez pas être logique et factuel, ni faire preuve de tact dans vos courriels. Ce n'est tout simplement pas vrai.

Voyons pourquoi l'exemple était faux :

le luxe du temps

Le temps passé à faire votre travail n'est pas un luxe. Cette phrase implique que quiconque peut épargner les ressources nécessaires pour accomplir la tâche fait en quelque sorte un travail de luxe pendant que vous travaillez.

Vous dites aussi :

j'essaie de faire faire un projet de haute priorité

Cela implique que la demande de Bob nuit à vos efforts pour accomplir une tâche dont vous affirmez qu'elle vaut plus que le travail de Bob.

Arrêtez ça. Ces détails ne sont que vos opinions. Vous prétendez que vous n'aimez pas les peluches, mais utiliser des mots comme “luxe” et inclure l'importance de votre travail est une peluche.

Une fois que vous avez supprimé les détails sans importance, concentrez-vous sur la transmission d'un environnement convivial.

Une communication correcte et polie fait partie de votre travail. Le climat politique n'a pas d'importance.

Concentrez-vous sur les phrases positives :

Salut Bob, j'aimerais bien mais je suis actuellement occupé par un autre projet. Cette tâche peut-elle attendre que je sois un peu plus libre ? Peut-être dans [X] [jours/heures] ?

Le fait d'inclure des dates et des heures précises aide Bob à déterminer si votre courriel était sincère. Si vous répondez simplement “Je n'ai pas le temps”, cela ressemblera à “Va-t'en et ne m'embête pas”. En d'autres termes, cela fait de vous un mauvais employé.

Ce conseil n'est pas spécifique à votre travail. Votre entreprise ne devrait pas avoir besoin de désigner des rôles pour ces courriels parce que ses employés sont incapables d'une interaction humaine appropriée.

*Note importante : * Faites face aux faits. Votre courriel était condescendant. Vous n'en aviez pas l'intention. C'est bien ; les erreurs arrivent. Nous sommes ici pour apprendre. Mais vous devez accepter les faits ici pour pouvoir aller de l'avant.

Conseils utiles:

• Les faits ne sont pas toujours utiles. La priorité de votre travail n'est pas pertinente, sauf si on vous le demande expressément, même si c'est vrai. N'incluez-les que lorsque c'est nécessaire, jamais auparavant.
• Si vous ne communiquez pas vos intentions, vous ouvrez vos mots à l'interprétation. Dites toujours ce que vous voulez dire et expliquez votre raisonnement s'il est ambigu.
• Un peu de “peluche” fait beaucoup pour la politesse. Cependant, ce n'est pas vraiment du vent. Utiliser des mots dans un texte qui expliquent vos émotions est un substitut au langage corporel, et est très important s'il apporte une valeur ajoutée à l'interprétation de l'autre personne.
• Le texte a du ton. La langue anglaise est suffisamment vaste pour s'exprimer. Utilisez-la à bon escient et prenez en considération votre culture, ainsi que Connotation . Si votre texte est si concis qu'il perd vos intentions, il n'est pas concis, il est lâche.
• Personne n'a la capacité de lire vos pensées à travers son ordinateur. Tout ce qu'ils ont, c'est ce que vous écrivez. Ils n'ont pas besoin de connaître vos intentions. Si vous les obligez à le faire, non seulement vous pouvez avoir des problèmes lorsqu'ils le prennent mal, mais vous leur faites perdre du temps en essayant de le disséquer.
• Certaines personnes sont meilleures que d'autres dans ce domaine. Si vous avez constamment des difficultés à vous exprimer par e-mail, trouvez un moyen de parler à votre interlocuteur en face à face.

Si vous n'essayez vraiment pas d'être condescendant, vous devrez alors travailler avec votre patron pour trouver des moyens de reformuler vos courriels. Par exemple, au lieu de dire aux gens que vous

“n'avez pas le temps de vous pencher sur la question en ce moment”

votre patron pourrait suggérer de dire quelque chose comme

Je travaille sur un projet de haute priorité que je ne pense pas pouvoir interrompre. Pourriez-vous contacter (mon patron) à ce sujet et lui demander de me dire quelle priorité lui accorder ?

En d'autres termes, vous ne dites pas à l'expéditeur que son problème n'est pas important (ce que votre e-mail original laissait entendre). Au contraire, vous dites que votre patron devra passer un appel pour savoir s'il est raisonnable de changer ce sur quoi vous travaillez.

Une autre approche que vous pourriez essayer est que lorsque vous écrivez un tel e-mail, essayez d'imaginer que vous avez envoyé la demande originale, et que la demande est importante pour votre travail. Que penseriez-vous de la réponse que vous envoyez ?

Quelques éléments me semblent problématiques dans cet extrait :

• L'expression “le luxe du temps” pourrait laisser entendre que vous pensez que traiter ce problème n'est qu'un “luxe”, alors que l'autre personne pourrait le considérer comme une nécessité. De leur point de vue, vous venez de minimiser quelque chose de troublant. Personnellement, je trouverais cela offensant ; ce n'est pas vraiment un “luxe” de faire du travail, n'est-ce pas ? Si vous voulez garder cette phrase générale, vous pouvez la remplacer par simplement

• La fin “J'essaie de faire faire un projet de haute priorité” pourrait également être mal interprétée, pour laisser entendre que l'autre question est de faible priorité. C'est peut-être une interprétation généreuse, mais je ne pense pas que la formulation soit utile. Je serais d'accord, mais d'autres - y compris votre collègue - pourraient ne pas l'être. Une modification possible de la formulation serait

• La brièveté générale. J'ai… peut-être mal fait ce travail dans les courriels que j'ai écrits, et je me suis fait un devoir de corriger cela récemment. Si cette phrase est la seule partie de l'e-mail que vous avez consacré à cette préoccupation, alors cela va paraître assez grossier.

En plus de remplacer ou de supprimer ces deux premières phrases problématiques, je suggérerais d'étendre cet extrait un petit peu plus.1 Vous pourriez, par exemple, ajouter

J'essaierai d'y arriver quand j'aurai plus de temps - n'hésitez pas à m'envoyer un autre courriel dans un jour ou deux, si je ne m'y mets pas avant.

qui montre que vous vous souciez du problème et que vous m'aiderez quand vous le pourrez. Je le fais quand c'est possible. L'autre personne se sent bien parce qu'elle sait que vous n'avez pas oublié, vous vous sentez bien parce que vous avez fait une partie du chemin pour aider quelqu'un, et votre patron se sent bien parce que les employés s'entraident et font avancer les choses. C'est une situation gagnant-gagnant-gagnant ! De plus, cela ne fera pas de mal de le mentionner à nouveau à votre collègue, si vous le voyez plus tard, et de lui répéter pourquoi vous ne pouvez pas l'aider maintenant, mais que vous pourrez le faire plus tard. Par exemple, un partenaire de laboratoire m'a récemment envoyé un e-mail pour me demander si j'avais déjà fait des analyses sur les données de spectroscopie que nous avions obtenues, et si ses calculs semblaient corrects. Voici quelque chose que je suis heureux de ne pas avoir écrit :

Non, je ne l'ai pas fait. Je travaille sur le problème hebdomadaire en ce moment même.

A la place, j'ai écrit quelque chose du genre

Désolé, je n'ai pas encore eu le temps ! Je l'examinerai plus en détail demain, mais si vous vérifiez les lignes spectrales à X, Y et Z nm, vous pouvez obtenir un bon diagnostic pour savoir si nos lignes correspondent au modèle. Je vous recontacterai quand j'aurai testé tout cela.

C'est un peu plus rassurant que le premier choix, non ?

Si vous voulez demander à votre responsable un retour sur votre prochain e-mail, ce n'est peut-être pas une mauvaise idée. Il vous a signalé un problème, et lui montrer que vous y travaillez renforce la confiance plus que toute autre chose. C'est peut-être exagéré et peut-être pas ; c'est à vous de décider. La communication est vraiment importante. Assurez-vous que vous avez bien compris.

1 Vous avez précisé que votre courriel original contenait quelques paragraphes parlant du problème ! C'est très bien ; on dirait que vous avez bien fait les choses. Au début, ma principale préoccupation était de n'avoir qu'un bref courriel. À ce stade, donc, la seule chose dont vous devez vous préoccuper est la formulation précise, comme je l'ai dit au début de la réponse.

C'est condescendant parce que cela dit “Mes affaires sont plus importantes que les vôtres”

Une meilleure approche serait de déclarer de manière assez neutre que vous avez une priorité actuelle qui vous a été attribuée par (quelle que soit l'autorité qui a fixé cette priorité pour vous) et de demander au demandeur d'envoyer sa demande à (quelle que soit l'autorité qui a fixé vos priorités pour vous)

L'avantage est que cela ne peut pas être interprété comme un concours macho entre vous et le demandeur. Il se peut que les affaires de votre patron soient plus importantes que celles de cette autre personne, auquel cas il appartiendra à votre patron, et non à vous, de communiquer cela de manière gracieuse. Ou qui que ce soit qui vous a donné vos priorités.

Cela vous évitera de faire une déclaration qui donnerait l'impression que vous jugez leur besoin moins important. C'est ce qui était condescendant.

Gardez cela à l'esprit également : Un langage inutilement fleuri comporte très souvent des significations involontaires.

“Je ne vais pas pouvoir le faire avant la date limite de nom-du-projet” versus “Je n'ai pas le luxe, mon travail est prioritaire”. Pour quelqu'un qui “fonctionne en grande partie du côté logique/factuel”, vous y avez inclus quelques messages inutiles.

Et vous l'avez fait avec un langage qui invoque l'émotion (“le luxe” évoque l'hédonisme) et le jugement personnel (vous avez tous sauf appelé leur travail sans importance) plutôt que de simples faits non infléchis (votre simple indisponibilité et votre manque de liberté de manœuvre).

Restez simple, utilisez des petits mots, cela risque moins de donner lieu à des perceptions non voulues.

Salut Bob, je n'ai actuellement pas le luxe de pouvoir me pencher sur la question en ce moment car j'essaie de réaliser un projet hautement prioritaire.

Je ne pense pas que vous écririez de cette façon à votre mère ou à votre père, n'est-ce pas ?

Même si c'était le cas, est-ce que vous écririez de cette façon si vous écriviez une lettre de condoléances (par exemple à une veuve de guerre) ?

L'exemple le plus clair que j'ai lu, de différents tons dans l'écriture, est celui d'Ursula LeGuin Bryn Mawr Commencement Address (1986) – je le recommande ne serait-ce que pour voir combien de variété est possible – et comment écrire d'une manière qui semble familière ou proche : plutôt que distante, et hautaine, et en essayant de dissimuler les émotions et les relations personnelles à long terme et ainsi de suite en faveur de la “vérité objective”. De plus, vous n'avez pas demandé cela (c'est-à-dire que vous n'avez demandé que le “ton”), mais le contenu n'est pas particulièrement utile non plus : il se lit comme une critique (c'est-à-dire “vous prenez mon temps”) mais pas comme une critique constructive (c'est-à-dire que devraient-ils faire à la place ? ) – vous avez laissé le lecteur dans une impasse.

Il pourrait être plus utile de dire quelque chose comme “J'ai bien peur qu'il me faille environ 8 heures pour faire des recherches sur ce sujet avant de répondre – si vous le voulez, pourriez-vous s'il vous plaît en discuter avec mon responsable ? Parce que je ne pense pas que je pourrais trouver le temps, sinon”.

Votre réponse est condescendante, surtout parce qu'elle dégage une sorte de “arrêtez de me déranger, je n'ai pas le temps pour ça”, ce qui pourrait bien être votre sentiment à ce moment-là.

Il est facile de laisser cela se glisser dans vos communications même si vous ne le pensez pas. Je ne pense pas que vous ayez besoin de faire du bruit ou de dorloter la personne qui vous a envoyé un e-mail, mais vous pouvez laisser de côté ce que vous ressentez et répondre de manière factuelle :

Salut Bob,

Je suis occupé à travailler sur X, si c'est urgent, veuillez en informer mon patron, sinon je m'en occuperai dès que possible.

Court, gentil, factuel, neutre et non condescendant. L'essentiel est de savoir comment vous vous sentez à ce moment-là et d'écarter tout soupçon ou toute supposition sur la question. Concentrez-vous uniquement sur le moment où vous pouvez l'aborder et rien de plus - après tout, c'est tout ce qu'ils veulent vraiment savoir.

Cela donne également à votre patron la possibilité de faire un appel sur les priorités, car il y a toujours la possibilité que ce soit plus important que ce sur quoi vous travaillez.

Donc, si vous voulez continuer à y travailler, vous avez un vrai problème. Si votre manager vous a parlé à deux reprises d'être perçu comme impoli envers ses collègues, vous avez un problème, un gros problème, plus gros que votre problème technique. Le problème n'est pas la façon dont les autres interprètent votre ton, le problème est lié à ce que vous écrivez.

La plupart des autres réponses déjà affichées sont vraies et ont de bons points.

En voici deux que je vais souligner :

1. Le fait d'avoir raison/logique n'est pas une excuse pour votre ton. Pour parler franchement : vous commencez à faire passer votre manager pour un mauvais candidat.

2. Ce que vous avez en fait pensé, mais que vous n'aviez pas l'intention d'écrire, a été transmis à cette personne. La bonne nouvelle est que vous n'êtes pas aussi mauvais que vous le pensiez (pas de sarcasme). La prochaine fois que vous devez écrire un e-mail à quelqu'un qui vous agace, appuyez sur “répondre”, effacez les cases “à” et “CC”, puis écrivez l'e-mail. Répétez dans une heure.

Une fois que vous êtes satisfait, imprimez-le et apportez-le à votre patron. Dites quelque chose comme : “Je sais que j'ai déjà eu des problèmes avec le ton de mes e-mails. Pouvez-vous regarder cela très rapidement et voir si j'ai fait mieux ?” Ne soyez pas sur la défensive par rapport à ce qu'il/elle dit - vous voulez en faire une opportunité pour vous d'apprendre - soyez enseignable !

J'ai été là où vous êtes. Vous êtes évidemment dans de bien plus gros problèmes que vous ne le pensez.

Je subissais beaucoup de pression … tout en gardant certains avantages en otage en fonction de l'achèvement [du projet].

Je ne sais pas ce que cela signifie à moins qu'ils disent que vous ne pouvez pas prendre la PTO tant que vous n'avez pas terminé. Quoi qu'il en soit, cela semble être une bonne question distincte pour le lieu de travail.

Vous avez déjà accepté une réponse, et la formulation elle-même a été analysée à mort par d'autres réponses, mais je vais quand même ajouter cette réponse parce que vous pourriez la trouver utile. Plus précisément, j'ai deux conseils à vous donner.

Premièrement :

Vous avez voulu que votre formulation soit factuelle. Disons qu'elle a un ton neutre ; c'est ce que vous vouliez. D'où vient donc ce ton négatif lorsque le lecteur l'a interprété ? Du lecteur, évidemment. Maintenant, la vraie question est “pourquoi ? Votre lecteur aurait pu lire cela avec un ton positif ou neutre. Il aurait pu vous accorder le bénéfice du doute sur la perception d'un ton négatif. Il ne l'a pas fait.

Très souvent, lorsque je lis des e-mails, j'entends la voix de l'auteur dans ma tête. Je soupçonne que soit votre relation avec le lecteur, soit votre réputation au bureau a conduit le lecteur à interpréter vos mots de manière négative

Donc, en plus de tous les autres conseils sur la manière dont vous auriez pu formuler cela différemment, je vous suggère de travailler sur vos relations et votre réputation. Plus précisément, commencez par aller voir le lecteur et excusez-vous de l'avoir contrarié ou d'avoir semblé dénigrer son projet. Ensuite, commencez à prêter attention à vos interactions F2F (dans les réunions, dans la salle de repos, dans le hall, …) et assurez-vous de ne pas toujours vous faire passer pour le Dr. Cherchez des occasions d'être explicitement gentil.

Deuxièmement :

Un homme sage m'a dit un jour que vous pouvez vous en tirer en disant presque n'importe quoi si vous le dites avec un sourire. Pensez donc à ajouter littéralement des visages souriants à vos e-mails lorsque le ton risque d'être mal interprété. Et si vous relisez par la suite et que vous constatez que le smiley est en contradiction avec les mots, c'est le moment de retravailler la formulation.

Je suppose que Bob a tendu la main non pas parce qu'il s'attend à ce que vous laissiez tout tomber, mais parce qu'il a besoin de savoir quand cela sera examiné et fait.

“Bonjour Bob, le problème que vous avez signalé est dans notre file d'attente et sera examiné par {ETA}, et sur la base des conclusions, une ETA pour la résolution sera alors fournie”

En l'absence d'un système de billetterie, de chefs de projet, ou même de chefs d'équipe, il devient de la responsabilité de chacun de gérer le travail et de communiquer aux parties prenantes. Il n'est pas nécessaire d'expliquer pourquoi un travail concurrent a été priorisé par rapport à la demande de Bob jusqu'à ce que Bob revienne avec une réponse indiquant qu'il s'attend à ce que les choses se passent plus rapidement que vous ne l'avez déclaré.

En attendant, vous devriez consulter votre responsable afin que si Bob repousse, vous soyez prêt à donner une réponse appropriée que votre patron soutiendra. Il s'agit vraiment d'une question liée au lieu de travail, je n'irai donc pas plus loin sur ce point et reviendrai sur le style de communication utilisé.

Dire que vous n'avez pas le “luxe du temps” sera mal reçu car cela implique que vous êtes le seul dans l'entreprise à devoir jongler avec des balles. Cela sera aussi probablement reçu comme un ressentiment de votre part envers Bob. Bien que vous n'ayez pas dit “je n'ai pas le luxe du temps comme vous”, le destinataire le mentionnera probablement dans son message.

Expliquer que la demande de Bob est moins importante que d'autres travaux risque de le décourager davantage. Il y a de meilleures façons de le formuler, mais je ne pense pas que vous ayez besoin d'en parler avant que Bob ne revienne pour faire pression afin que la demande soit accélérée.

Mais si vous arrivez à ce pont, la réponse devrait être du genre “Je comprends que c'est important pour vous et c'est important pour nous aussi. Le défi est qu'un autre projet a été déterminé comme étant une priorité immédiate par rapport aux demandes de cette nature”

Je n'entrerais pas dans les détails à ce stade et j'attendrais encore pour voir si Bob repousse plus loin. Mais si cela se produit, il est temps de parler à Bob de l'impact commercial réel de sa demande. Il est possible que votre compréhension du problème vous ait amené, vous et votre équipe, à en sous-estimer l'importance. Si c'est le cas, vous devrez peut-être faire de la demande de Bob une priorité. Mais parler à Bob de l'impact commercial de sa demande l'aidera aussi à comprendre qu'il n'est pas vraiment plus important.

Quelques autres conseils divers à mentionner. Dans toutes les communications, évitez les mots et les phrases agressifs et dirigés contre Bob. Par exemple, parler de “votre” problème (vous n'avez pas fait cela, vous avez juste donné un exemple de ce qui serait une formulation agressive). Faites preuve d'empathie pour la position de Bob et il est probable que Bob fera de même pour la position dans laquelle vous vous trouvez. Utilisez des mots et des phrases qui vous montrent que vous et Bob faites partie de la même équipe pour résoudre ce problème ensemble sans nuire à l'entreprise ailleurs.

Bob ne se soucie peut-être pas trop du projet concurrent. Mettez vos canards à la queue de sorte que si la situation s'aggrave parce que vous et Bob ne parvenez pas à vous entendre sur la priorité à accorder au projet concurrent, la décision sera prise en votre faveur si elle est renvoyée à des personnes qui se soucient des deux. Si cela se produit, vous voulez que Bob réfléchisse à vos interactions, car vous avez vaillamment tenté de l'aider à éviter que cette escalade n'échoue ; et ne faites pas monter le ballon en flèche lorsque cela se produit. Prenez plutôt cela comme une opportunité d'apprentissage dans le but d'aider le prochain Bob à éviter ce même résultat.

De nombreuses autres réponses indiquent déjà correctement pourquoi ce que vous avez dit semblait impoli. Je voudrais aborder une question plus fondamentale. Il existe une règle dans les communications qui dit que la responsabilité de la compréhension du message par les personnes n'est pas une responsabilité partagée de manière égale entre l'expéditeur du message et le destinataire. Au contraire, la responsabilité d'un message clair et sans ambiguïté incombe uniquement à l'expéditeur du message. Il n'appartient pas au destinataire du message d'essayer de déterminer ce que vous vouliez dire. Si quelque chose dans votre message peut être interprété de plusieurs manières différentes, ne blâmez pas le destinataire s'il l'a pris d'une manière différente de celle que vous aviez prévue.

Dans votre question, vous semblez vouloir justifier vos actions en disant que vous “coupez la peluche”, mais le problème est que lorsque vous faites cela, vous pouvez raccourcir votre message, mais vous augmentez l'ambiguïté du message lorsque vous le faites. La redondance effective d'un message augmente la probabilité que le destinataire interprète le sens comme vous le vouliez. Si vous choisissez de ne pas inclure cela dans le message, vous êtes responsable du fait que le destinataire a reçu un message différent de celui que vous aviez prévu. Il est évident que, quoi que vous fassiez, il arrivera que le destinataire comprenne mal le message, mais vous devez essayer de minimiser cela.

Les adoucisseurs d'expression et la politesse contribuent largement à créer une atmosphère correcte dans laquelle le destinataire ne signalera pas votre courriel comme étant impoli, même s'il le ressent. Si vous choisissez de les omettre, vous le faites à vos propres risques.

Vous semblez éviter de vous approprier la situation. Si vous ne corrigez pas cela maintenant, le prochain délit pourrait entraîner la perte de votre emploi ou un avertissement formel d'un type quelconque. Je vous encourage vivement à remédier à cette situation afin qu'elle ne se reproduise plus. Je vous encourage également à vous demander s'il est dans votre intérêt de continuer à travailler là où vous êtes actuellement. Il me semble que votre responsable en a peut-être assez de vous et pourrait éventuellement vouloir vous retirer de l'organisation. Je ne suis pas là, donc je n'ai pas vraiment de moyen de savoir si c'est le cas ou non, c'est pourquoi je vous suggère d'envisager cette possibilité.

Peut-être pouvez-vous demander l'aide d'un ami qui travaille là-bas pour qu'il lise vos e-mails avant de les envoyer.

La solution, bien qu'elle ne réponde pas vraiment à votre question, est de transmettre la demande à votre patron et de lui demander de décider si elle est plus prioritaire que le travail que vous effectuez actuellement. Si ce n'est pas le cas, il peut choisir d'attribuer le travail à quelqu'un d'autre au sein de votre équipe ou de retourner soit à la personne qui demande que le travail soit fait, soit au manager de cette personne et lui expliquer que le service est trop occupé, auquel cas les managers peuvent soit argumenter, soit aller voir un manager plus expérimenté pour arbitrer.

Se retourner et répondre à une demande de travail valable d'une manière “non, je suis trop occupé” ne va jamais sembler impoli, condescendant ou (au mieux) faible. Si le travail doit être fait, alors quelqu'un doit le faire.

Si la demande n'est pas valable (peut-être parce que la personne qui demande le travail ne devrait pas faire de demandes de ce type), le fait d'en parler à votre patron (et donc indirectement au patron du demandeur) empêchera que la situation ne se reproduise.