Les relations interpersonnelles
2017-11-07 14:14:25 +0000 2017-11-07 14:14:25 +0000
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Comment se défendre poliment contre une autorité qui insiste à plusieurs reprises sur une question à laquelle vous avez refusé de répondre ?

Ce questionneur se positionne avec autorité et pouvoir dans un contexte professionnel.

Contexte

Les maladies mentales d'un parent âgé provoquent un bégaiement et un comportement maladroit qui expliquent probablement qu'elle soit souvent sélectionnée pour des interrogatoires plus poussés et des fouilles de bagages, où elle rencontre souvent des agents des douanes répugnants (au Canada et au Royaume-Uni) qui l'interrogent sur des questions trop personnelles, par exemple :

Pourquoi prenez-vous des médicaments ? Pourquoi refusez-vous de me dire quelles sont vos maladies spécifiques ? Pourquoi êtes-vous si peu coopératif ?

Donnez-moi les noms, adresses et informations professionnelles de tous vos médecins, de votre famille et de vos amis. Vous êtes évasif, et je ne crois pas que vos maladies soient la cause de votre comportement. Si vous ne répondez toujours pas, je les signalerai et je les interrogerai aussi. Alors vous n'aurez pas seulement un problème avec moi, mais avec eux aussi.

Après qu'ils aient posé la première question, elle décline poliment en disant :

Désolé, mais je ne souhaite pas répondre à ces questions personnelles. J'exerce mon droit au silence. Je ne répondrai plus aux questions sur le même sujet.

Mes médicaments sont clairement et correctement étiquetés par une pharmacie et avec le nom de mon médecin. Je n'ai rien à ajouter à ce que j'ai dit. La même question a déjà été posée et a reçu une réponse.

Question

Mais ces réponses sont inefficaces et semblent trop brusques, offensantes. Alors que devrait-elle dire d'autre avec tact ?

Supplément facultatif

Les agents se contentent de répéter la question, tout en intensifiant leurs menaces, leur ton agressif et dur, et leur apparence et leur visage féroces : tout cela la fait craquer et pleurer, avant qu'elle n'appelle l'un d'entre nous ou qu'ils ne l'autorisent enfin à entrer. Les effets de ces interrogatoires sont graves : ses maladies s'aggravent alors, durent beaucoup plus longtemps et, dans certains cas, restent pendant des jours.

Les agents des douanes ignorent ses demandes, ou inventent des excuses, pour ses demandes de superviseur. Ils vont prétendre qu'aucun superviseur n'est libre, ou ridiculiser sa demande en lui demandant pourquoi ils devraient répondre à ses demandes si elle n'y répond pas.

Réponses [8]

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2017-11-07 15:32:37 +0000

Ayant été interrogé dans des situations beaucoup plus graves, et sachant un peu comment ces situations sont censées fonctionner par rapport à leur fonctionnement réel, je dirais que votre proche fait à peu près exactement ce qu'elle devrait faire.

Demander des informations médicales personnelles est un abus de pouvoir, c'est inutile, probablement illégal, et franchit certainement la ligne d'un abus de pouvoir.

Répondre avec :

Mes médicaments sont clairement et correctement étiquetés par une pharmacie et avec le nom de mon médecin. Je n'ai rien d'autre à ajouter à ce que j'ai dit. La même question a déjà été posée et a reçu une réponse.

Désolé, mais je ne souhaite pas répondre à ces questions médicales personnelles. J'exerce mon droit au silence. Je ne répondrai plus aux questions sur le même sujet, sans conseiller juridique.

C'est peut-être un peu mieux, car c'est un peu plus direct sur les raisons de son refus de répondre.

Les officiers n'aiment généralement pas que les civils s'affirment, mais qu'ils le veuillent ou non, les civils sont autorisés à le faire. De CNN :

Ai-je le droit de parler avec un avocat?

Cela dépend.

Si vous êtes un citoyen américain:

Selon l'ACLU , les citoyens américains sont autorisés à demander la présence d'un avocat pour tout interrogatoire. Si vous êtes un résident permanent ou un autre ressortissant étranger titulaire d'un visa:**

Si vous n'êtes pas américain , vous n'avez généralement pas le droit à un avocat, sauf si vous avez été accusé d'une infraction pénale ou si les questions portent sur autre chose que votre statut d'immigration, explique M. Rizzo.

Une fois que l'interrogatoire dépasse les éléments de base - comme l'endroit où vous avez voyagé ou ce que vous apportez avec vous dans le pays - pour porter sur des choses comme vos convictions politiques ou le contenu de vos appareils électroniques, Wessler estime que tous les voyageurs, y compris les non-citoyens, ont le droit à un avocat.

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2017-11-07 15:53:12 +0000

Il ressort de votre poste que votre parent âgé a manifestement du mal à transmettre les informations (en ne se référant dans ce cas qu'aux informations qu'il est légalement tenu de fournir) de manière claire et contextualisée en raison de sa maladie.

Ceci, à son tour, amène les personnes en position d'autorité à devenir sceptiques et de plus en plus affirmatives dans leur intention de déterminer les réponses à leurs questions. En employant diverses tactiques comme la répétition, l'affirmation de ton, etc. pour essayer d'obtenir les informations dont ils ont besoin. Ainsi, l'interaction sociale déjà difficile que vit votre parent est encore plus difficile à gérer, ce qui rend encore plus difficile de répondre de manière cohérente à ses questions.

Je me rends compte que les personnes en position d'autorité peuvent souvent aller au-delà de ce qui est raisonnable dans leurs tentatives d'obtenir les informations dont elles ont besoin. Mais nous devons également être conscients que leur travail consiste à utiliser des méthodes relevant de la loi pour garantir la sécurité des autres passagers et du public en général contre l'entrée d'objets illégaux, suspects ou dangereux dans le pays. Dans le contexte de cette interaction, la théorie des jeux s'applique souvent. Lorsque les deux parties ont un objectif clair ; votre parent âgé veut s'assurer que ses libertés civiles sont intactes en évitant les questions trop évasives, et les personnes en position d'autorité essaient d'obtenir autant d'informations que possible d'une personne qui donne l'impression de refuser de les communiquer. Pour ce qui est d'examiner la question d'un point de vue interpersonnel uniquement, en éliminant les questions juridiques, je suggère à votre parent, s'il doit être éloigné pour un interrogatoire supplémentaire lors des contrôles de sécurité, d'expliquer d'abord ses problèmes d'interactions sociales :

Je m'excuse, mais je trouve que les situations sociales sont parfois difficiles à gérer, je ferai de mon mieux pour me conformer et répondre à vos questions. ...

Ensuite, vous pouvez peut-être avoir un document pré-écrit qui donne toutes les informations concernant les différents médicaments que votre parent voyage avec autant de détails qu'il est à l'aise de donner, et dire ce qui suit :

... Mais pour vous aider, j'ai noté sur ce document toutes les informations dont je pense que vous aurez besoin pour expliquer à quoi servent ces médicaments, je n'essaie pas de faire le difficile, c'est juste le moyen le plus simple pour moi de vous dire ce que vous devez savoir.

Ensuite, permettez simplement à la personne en position d'autorité d'évaluer la situation et de partir de là.

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2017-11-07 18:23:22 +0000

J'admets que cela ne répond pas directement à la question, mais vous devriez envisager de faire présélectionner votre parent s'il est éligible. Il existe un programme appelé CANPASS qui permet aux "voyageurs à faible risque et présélectionnés" d'entrer dans le pays plus rapidement et avec moins de tracas. Je ne connais pas très bien ce programme, mais plusieurs membres de ma famille participent au programme équivalent aux États-Unis et s'ils sont semblables, même de loin, votre parent passera probablement moins de temps aux douanes. Vous devez passer un entretien plus détaillé au cours de la procédure de demande, mais c'est beaucoup moins stressant (vous avez un entretien prévu avec un spécialiste, pas une rencontre avec un agent de première ligne surchargé qui doit traiter une longue file de voyageurs). Une fois que vous avez été présélectionné, vous recevez une carte d'identité qui vous permet d'accéder à une ligne spéciale ou à un comptoir des douanes qui accélère le processus. Même dans un petit aéroport qui n'a pas de comptoir pour les voyageurs prioritaires, les agents des douanes ont tendance à être beaucoup moins sévères lorsqu'ils savent que la personne a déjà été présélectionnée.

Toutes les personnes que je connais qui participent à la version américaine de ce programme le recommandent vivement à tous ceux qui voyagent fréquemment ou qui ont une maladie (comme des broches chirurgicales qui paraissent vraiment suspectes sur les scanners) qui rend difficile le passage normal des procédures de sécurité ou des douanes. Le seul inconvénient est que vous devez tout planifier plusieurs mois à l'avance pour vous assurer que la demande initiale pourra être traitée à temps pour votre voyage.

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2017-11-07 14:33:36 +0000

Les agents des frontières sont généralement habitués à être obéis, et je suis désolé de dire que s'ils devaient reculer quand quelqu'un refuse de répondre à leurs questions, ils ne feraient tout simplement pas leur travail. De plus, demander à parler à un superviseur serait également considéré comme une tactique dilatoire. S'ils devaient immédiatement se plier à votre demande, cela deviendrait une tactique courante pour quiconque souhaite éviter de répondre aux questions, il est donc compréhensible qu'ils n'obtempèrent pas immédiatement.

Malheureusement, ces personnes sont formées pour avoir affaire au pire d'entre nous, et cela se voit. Leur travail consiste à dénicher des intentions et des marchandises illégales, et vous ne pouvez pas le faire en étant un bon à rien.

De plus, la façon dont ils aggravent la situation (en devenant plus bruyants, etc.) est une tactique ils sont en fait formés pour s'engager avec des voyageurs réticents.

"La théorie dans la pratique est qu'en jetant les gens par surprise et en brisant leur sang-froid, on peut les "briser" et leur faire révéler leurs intentions criminelles,"

Ce n'est pas une tactique avec laquelle il faut être d'accord, ni même une tactique qu'il faut aimer. Même certains experts pensent qu'elle est inefficace. Cependant, vous ne pouvez pas nier son utilisation, et vous devez comprendre que lorsque vous traitez avec des agents aux frontières.

D'une manière générale, vous devez essayer de répondre à leurs questions au mieux de vos capacités. Être désinvolte ne vous rendra pas service. Il n'y a aucune raison valable de refuser de leur dire où vous allez ou qui est votre médecin, et ils se méfieront si vous refusez de répondre. Je comprends une certaine réticence à ne pas décrire votre état de santé exact, mais des réponses telles que celles que vous décrivez dans votre question ne manqueront pas de vous alarmer.

Essayez plutôt :

Q: Pourquoi prenez-vous des médicaments ? A: Un état de santé permanent. Je ne suis plus aussi jeune et en aussi bonne santé qu'avant. Q: Quelle est cette condition médicale ? A: C'est entre mon médecin et moi, mais vous pouvez voir que tous mes médicaments sont correctement étiquetés. Q: Quel est le nom de votre médecin ? A: Dr. X, de Toronto. C'est mon médecin de famille, et il connaît tous mes antécédents médicaux.

Tant qu'elle est considérée comme coopérative, elle devrait aller bien.

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2017-11-07 18:27:41 +0000

En supposant qu'elle se trouve au Royaume-Uni, elle pourrait leur montrer les documents décrits ci-dessous et leur dire simplement "Veuillez vous référer à cette documentation pour répondre à vos questions".

Ceci du site web du gouvernement britannique pourrait être utile : https://www.gov.uk/travelling-controlled-drugs

Vous devrez prouver que vous possédez des médicaments qui contiennent une drogue figurant à l'annexe 2, 3 ou 4 de la liste des médicaments contrôlés.

Vous devrez rédiger une lettre de preuve de propriété pour prouver que vous possédez les médicaments. Vous devrez peut-être la présenter à la frontière.

La lettre doit comprendre :

  • votre nom
  • les pays où vous allez et quand
  • une liste de vos médicaments, y compris la quantité que vous avez et les doses
  • la signature de la personne qui vous a prescrit vos médicaments
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2017-11-07 16:57:47 +0000

Vous pourriez utiliser certaines mesures préventives :

L'idée serait que votre parent âgé vienne préparé avec des documents appropriés provenant d'une figure d'autorité (juridique et/ou médicale) que les agents des douanes accepteraient.

Dire "oui, bien sûr, j'ai un dossier complet" (et produire une épaisse pile de papiers avec les tampons appropriés) devrait présenter un problème intéressant pour un agent des douanes occupé et pressé.

Appelez ladite douane (ou l'aéroport) et essayez de mettre la main sur quelqu'un à qui parler et expliquer le problème. Ou adressez-vous à votre police locale. Ou peut-être une association qui aide les personnes atteintes de la même maladie. Même s'il s'agit d'un cas peu courant, quelqu'un quelque part a très probablement déjà rencontré le cas et pourrait aider à dresser la liste des documents requis.

Si la douane que votre parent traverse a une procédure pour handicapés/invalides, vous pouvez également vérifier cela.

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2017-11-08 16:38:28 +0000

Tout d'abord, la question ne peut pas être répondue directement, car la réponse est différente pour chaque type de figure d'autorité. Et je ne veux pas dire "légèrement accordée", je veux dire 100% diamétralement opposée.

La plupart des gens "improvisent" et espèrent le meilleur, et cela fonctionne 95% du temps. Je recommande donc une stratégie en deux parties, à développer uniquement pour chaque type de figure d'autorité.

Connaissez vos droits

Connaissez vos droits, pas la version de la culture pop diffusée à la télévision. Par exemple, vous devez savoir quand vous devez vous taire et quand vous ne devez pas le faire - ce qui est particulièrement délicat dans le cas de la police par rapport aux douanes et à l'immigration, car les règles sont radicalement différentes, en particulier pour les non-citoyens. Par exemple, vous devez savoir que les douanes ne peuvent pas refuser d'admettre un citoyen, mais qu'elles ont le droit de poser des questions que la police ne peut pas poser, et de faire des fouilles que la police ne peut pas faire. Et dans les démocraties, c'est assez facile car la plupart des autorités sont heureuses que les gens voient ce qu'elles font. Elles (ou du moins leurs directions) ne veulent pas que vous soyez troublé et paniqué, elles veulent que leurs agents vous disculpent aussi efficacement que possible : leur pire scénario est qu'un méchant se glisse à travers pendant qu'elles se moquent de vous.

Maintenant, je sais que je viens de dire "ne vous contentez pas de la version télévisée" mais il existe en fait des documentaires télévisés sur l'immigration en particulier : UK Border Force, et une émission similaire au Canada. Et ils sont sur Youtube. Police, il y a tellement de choses qui sont dramatisées qu'il est difficile de savoir quoi croire.

Je parle d'un vrai travail. Il peut sembler ennuyeux de devoir "se mettre devant", et c'est injuste - la plupart des gens n'ont pas à le faire, la boîte de conserve se contente de "s'envoler" et ça marche 90 % du temps. Que ce soit juste ou non, le membre de votre famille a essayé cela et a établi que cela ne fonctionne pas. Le handicap n'est pas juste, c'est pourquoi la plupart des pays civilisés ont des lois comparables à la loi américaine sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act)

Vous pouvez vous appuyer sur ces lois, ou au moins sur la compassion qu'elles institutionnalisent. Le membre de votre famille a la possibilité de dire : "J'ai un handicap qui me rend difficile à communiquer, et qui se manifeste par des signes de ___ et _____, et qui tend évidemment à me faire paraître coupable ou évasif, alors qu'en fait je ne le suis pas. Je suis nerveux, mais ce n'est pas parce que vous êtes une figure d'autorité. Cela devrait aider, parce que (au moins dans le cadre de l'ADA) ils sont obligés de faire tout ce qui est "facilement réalisable" (c'est-à-dire facile) pour vous aider à faire face.

Encore une fois, cela peut sembler être une violation injuste de la vie privée, mais alors, qui paie les factures médicales ? Si c'est le gouvernement, cela signifie qu'ils le savent déjà.

Quant à ces autorités : vérifiez sur notre site travel.se, mais vous pariez que l'immigration a le droit de poser beaucoup de questions. Si vous êtes un citoyen, ils ne peuvent pas vous refuser l'entrée, mais ils peuvent vous griller sans limite sur les objets que vous apportez au Canada, avec le droit de confisquer ces objets ou de vous accuser d'un délit douanier (et il faut connaître ces conséquences). Une astuce consiste à poser des questions sur des choses qu'ils savent déjà pour voir si votre récit correspond, et à poser à nouveau des questions sensées sous un angle différent pour faire tomber les menteurs.

En revanche, la tactique avec la police est presque à l'opposé : en dehors de la divulgation du handicap, et de certaines questions obligatoires relatives à la conduite d'une voiture, je ferais immédiatement appel à un "avocat" - sinon la vidéo des réponses difficiles _sera diffusée devant un jury.

Les règles avec un lieu de concert sont également très différentes. Ou un employeur. Ou un entretien médical. Ou un procès civil. Ou lorsque l'inspecteur en électricité approuve votre travail. Etc.

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2017-11-08 01:27:19 +0000

La formulation que je suggère serait la suivante :

Désolé, mais je ne me sens pas à l'aise pour répondre à ces questions médicales personnelles.

Mes médicaments sont clairement et correctement étiquetés par une pharmacie et avec le nom de mon médecin.

Si vous avez besoin de réponses plus détaillées à ces questions, je devrai consulter un avocat.

Analysons :

  • Le fait de dire "je ne souhaite pas" envoie en quelque sorte le message que cette décision a été prise essentiellement pour la seule raison que vous voulez le faire.

  • Exercer explicitement votre droit au silence et refuser simplement de répondre ou d'être utile (et déclarer que vous avez déjà répondu) semble être un bon moyen de faire la pire impression possible et d'amener l'agent à faire tout ce qui est en son pouvoir pour vous gêner et vous mettre mal à l'aise. En ce qui les concerne, vous semblez peut-être utiliser la loi pour les irriter ou bien cacher quelque chose d'illégal.

Ou bien :

Désolé, mais je ne me souviens pas de ces choses.

Tout ce dont vous avez besoin ne figure pas sur l'étiquette de mon médicament ?

Pouvez-vous même vous souvenir de tous ces détails ? Je ne pourrai pas.

On ne peut pas s'empêcher d'avoir une mauvaise mémoire.

Disclaimer :

Cela ne signifie pas que vous ne coopérez pas avec les services de l'immigration.

Cela suggère simplement une meilleure alternative (interpersonnelle) pour la voie que vous avez choisie. Si vous souhaitez savoir quels sont vos droits dans cette situation, quelles informations ils peuvent légalement vous demander et comment vous pourriez être traité si vous ne coopérez pas, vous devez poser cette question sur the Travel Stack Exchange .

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