Les relations interpersonnelles
2019-11-25 12:31:33 +0000 2019-11-25 12:31:33 +0000
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Comment aider un présentateur masculin à acheter des vêtements pour femmes ?

Je suis le nouveau directeur d'un magasin de vêtements pour femmes et je reçois des clients de sexe masculin qui cherchent des vêtements pour femmes pour eux-mêmes. Je veux leur offrir le meilleur environnement de soutien possible. Je veux qu'elles se sentent en sécurité, bienvenues et confiantes lorsqu'elles partent. Je suis à la recherche de conseils pour y parvenir.

J'ai eu une cliente qui était très nerveuse hier. Nous avons fait un ajustement de soutien-gorge et je leur ai expliqué comment mettre le soutien-gorge dans une pièce privée, et j'ai essayé d'être encourageante. Elles n'arrêtaient pas de dire à quel point elles étaient nerveuses. Je leur ai dit que nous avons de nombreux clients qui nous rendent visite, et je suis honorée et reconnaissante pour chacun d'entre eux. J'ai également dit que j'étais fier d'eux d'avoir franchi le pas.

Dans d'autres situations, j'ai montré beaucoup d'enthousiasme à l'idée qu'ils fassent leurs achats avec nous, mais maintenant je pense que j'ai peut-être été trop fort.

J'ai lu un article précédent sur le fait de ne pas demander "pour qui faites-vous vos courses", que cela met le client mal à l'aise et peut paraître présomptueux et grossier. Je me sens mal parce que j'ai demandé pour qui ils faisaient leurs courses, avant de réaliser qu'ils se cherchaient eux-mêmes. Je m'en tiendrai à "comment puis-je vous aider", à partir de maintenant.

Quelle est la manière appropriée d'aborder cette situation en tant que représentant du service clientèle ? Et comment aurais-je pu les mettre plus à l'aise et les rendre moins nerveux ?

Réponses [5]

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2019-11-25 19:10:02 +0000

Je suis une femme transgenre et j'ai été (et je suis toujours, potentiellement :/) le genre de personne que vous décrivez dans votre poste.

La première chose à comprendre, c'est que vous ne pouvez littéralement pas les empêcher d'être nerveuses ou mal à l'aise. C'est juste un fait que l'achat de vêtements affirmant le genre est effrayant, à cause de la façon dont la société traite la non-conformité des genres (GNC). Surtout pour les personnes affectées d'un sexe masculin à la naissance (AMAB).

Mais, il y a quelques petites choses que vous pouvez faire pour rendre les choses un peu plus faciles. Voici quelques-unes que j'ai trouvées grâce à mon expérience.

Adversez l'inclusivité

C'est la plus grosse chose. Engager des travailleurs visiblement pédés. Mettez une pancarte dans votre vitrine pour vous présenter comme un espace sûr pour les personnes LGBTQIA+. Marquez explicitement vos cabines d'essayage et vos toilettes comme étant neutres en termes de genre et/ou favorables aux transsexuels. Prenez contact avec les groupes LGBT locaux et dites-leur que vous acceptez.

Je ne peux pas vous dire combien de temps j'ai passé à chercher un endroit où je me sentais accepté. Où je n'avais pas peur de me faire virer par la sécurité (et je vivais dans un endroit où c'est illégal ! Ça m'inquiétait quand même). Avant de commencer ma transition médicale, j'ai fini par aller régulièrement dans un centre commercial situé à une quarantaine de minutes de chez moi, au lieu des trois options plus proches, parce que le jour où je suis allée me maquiller, il y avait une femme transgenre qui travaillait dans un magasin et une drag queen dans un autre.

Ne demandez pas comment ils vont

Celui-ci est peut-être contre-intuitif, et d'autres transgenres pourraient avoir des opinions différentes ici. Cela s'applique aussi surtout aux personnes visiblement nerveuses. Mais, laissez le client vous parler s'il a besoin de quelque chose. N'allez pas vers lui pour lui demander si vous pouvez l'aider à trouver quelque chose, ou quelque chose de ce genre. Et, de toute évidence, ne les regardez pas pendant qu'ils font leurs courses.

Si vous devez parler à des clients, essayez de le faire de manière à ce que le client ne s'engage pas et puisse facilement se retirer de la conversation. Vous pouvez probablement vous en tirer avec "Tout ce que je peux vous aider à trouver", ce qui permet au client de répondre assez facilement par "Je regarde juste autour de moi". J'ai également apprécié la formulation proposée par Juliana : "Salut, je m'appelle Nicki. Si je peux vous aider, je serai près du comptoir". L'objectif est ici de ne pas faire porter la charge de la conversation au client, parce que l'anxiété sociale, en plus de tout le reste, est très difficile à gérer.

Quand je faisais mes premiers achats, il était généralement 3 heures du matin chez Walmart, pour éviter que quelqu'un me voie et que je puisse utiliser les caisses automatiques. Quand j'ai eu un peu plus d'audace et que j'ai commencé à regarder à la lumière du jour, j'étais toujours terrifiée à l'idée que des gens viennent me proposer leur aide - même en toute bonne foi ! C'est juste effrayant de devoir répondre quand on fait quelque chose qui semble être un tabou, même si on sait qu'on ne fait rien de mal. La plupart du temps, après que quelqu'un m'ait demandé, je partais tout simplement, parce que cela me rendait trop nerveux. Il y a beaucoup plus en jeu ici que mon statut de trans, pour être juste, mais tout de même, il aurait été beaucoup plus facile de ne jamais avoir quelqu'un qui me parle.

Signpost how to use fitting rooms

C'est bizarre, mais une chose que j'ai trouvée, c'est que chaque magasin a des protocoles différents pour les cabines d'essayage, et trouver quoi faire dans chacune d'elles était un gros obstacle. Je pense aux deux magasins qui avaient des plaques d'identification qui devaient évidemment être remplies par un employé, plutôt qu'un panneau qui disait simplement "retournez". Que faire des vêtements après coup - les laisser dans la cabine d'essayage, sur une étagère ou sur un comptoir ? Autant de questions auxquelles il est difficile de répondre, surtout quand on est trop terrifié pour les poser.

Conclusion

En fin de compte, vous remarquerez qu'il n'y avait pas beaucoup de compétences interpersonnelles strictement individuelles ici. La plupart de ce que j'ai décrit exige que le magasin lui-même soit à bord, et qu'il apporte des changements plus importants qu'une seule interaction individuelle. Cela est malheureusement nécessaire - la transphobie (qui s'applique ici indépendamment du fait que le client soit réellement trans), est un problème systémique, et nécessite plus qu'une action individuelle pour la combattre. Créer des espaces inclusifs ne consiste pas seulement à ne pas rejeter les gens, mais à trouver des moyens de les accepter activement, ce qui est certainement plus complexe.

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2019-11-25 16:52:16 +0000

J'ai travaillé comme vendeur de vêtements il y a une quinzaine d'années et nous avons eu l'occasion d'avoir un présentateur masculin qui achetait des vêtements féminins de marque.

Une des choses que vous avez déjà apprises, c'est de ne pas demander qui ils achètent. N'en faites pas tout un plat, saluez-les comme vous le feriez avec n'importe quel autre client et dites-leur que vous êtes là s'ils ont besoin d'aide. (plutôt que de leur demander s'ils ont besoin d'aide, laissez-les venir vous voir et ne dérangez personne inutilement)

Au cas où ils s'ouvriraient eux-mêmes à propos de nerfs ou d'un peu de honte, vous pouvez les rassurer en leur disant que vous êtes là pour aider tout client à vivre la meilleure expérience possible. Selon la politique de retour du magasin, vous pouvez atténuer leur appréhension en leur offrant la possibilité d'essayer les produits à la maison et de retourner ou d'échanger les produits qui ne leur conviennent pas.

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2019-11-25 17:48:48 +0000

J'ai un certain nombre d'amies transsexuelles qui ont acheté des vêtements pour femmes tout en se présentant comme des hommes.

Une chose importante, comme je pense que vous l'avez compris, est de ne pas être trop enthousiaste à leur égard - traitez-les comme vous le feriez avec n'importe quel autre client (de sexe féminin). Si vous commencez à leur dire combien vous êtes heureux ou enthousiaste pour eux, cela va probablement les faire se sentir encore plus aliénés.

S'ils commencent à exprimer des doutes, n'hésitez pas à les rassurer, mais n'exagérez pas.

Demander "comment puis-je vous aider" plutôt que "pour qui faites-vous vos courses" est également un grand pas.


Rédaction pour ajouter plus de détails sur mes expériences, comme demandé :

Quand je suis allé faire du shopping avec mes amis, les vendeurs nous ont la plupart du temps laissés seuls, ce qui nous convenait.

J'ai également eu des conversations avec plusieurs de mes amis transgenres où ils ont souligné à quel point ils se sentaient mal à l'aise lorsque les gens leur accordaient une attention supplémentaire tout en essayant de les soutenir - par exemple, en leur donnant un grand sourire dans le bus. Cela leur rappelle qu'ils ne "passent" pas pour leur sexe, c'est-à-dire qu'ils "ont l'air trans". Cela les fait se sentir mal d'être traités différemment, même si l'intention est bonne.

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2019-11-26 02:07:17 +0000

Je plaiderai contre toute stratégie d'accueil. La meilleure façon d'aborder les personnes "différentes" est de ne pas se soucier du tout de leur "différence".

Traiter chaque client comme n'importe qui d'autre - quels que soient sa couleur de peau, ses préférences, ses vêtements, la couleur de ses yeux, la longueur de ses cheveux. Il est aussi néfaste d'être trop conciliant que de traiter les "autres" comme des personnes effrayantes. Dans les deux cas, on attire l'attention sur quelqu'un qui ne veut pas du tout attirer l'attention.

Si vous voulez améliorer le sentiment des clients dans votre magasin, vous pouvez le faire :

  • Évitez de les regarder dans les yeux.

  • Évitez de les commenter. Surveillez vos gestes - sourires, froncements de sourcils, tout ce qui montre votre attitude face à ce que vous regardez.

  • Placez des paniers "J'apprécierai votre aide" et "Je n'ai pas besoin d'aide, merci" ou des signaux similaires pour que les clients vous montrent s'ils veulent votre attention ou non.

  • Placez le signal "J'apprécierais votre assistance" dans la cabine. Ainsi, le client peut demander votre assistance alors que vous êtes le seul à le savoir.

  • Aidez tous vos clients à faire face au poker en utilisant un ton neutre.

  • Gardez la doctrine "problème-solution-fuite" pour tout le monde.

  • Le client peut visiter votre magasin plusieurs fois juste pour regarder certaines choses, peut-être pour son ami juste pour observer comment vous pouvez le traiter lorsqu'il quitte l'arrangement "standard". Assurez-lui qu'il est une personne ordinaire à vos yeux, comme n'importe qui d'autre.

Si vous avez répondu à la question "Pour qui faites-vous vos courses ?" ou à toute autre question similaire, ne paniquez pas, ne vous affolez pas ; faites comme si c'était une question banale pour vous. "OK, si vous avez besoin de mon aide, vous pouvez m'appeler", certainement pas "Oh-[pause]-kay, si vous avez besoin de mon aide, vous pouvez m'appeler".

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2019-11-28 01:53:18 +0000

Je peux seulement dire que, d'après mon expérience personnelle, j'ai vu des vendeurs faire tout leur possible pour m'indiquer que j'étais la bienvenue dans leur magasin, même si je ne correspondais pas au stéréotype des personnes qui y font généralement leurs achats. Chaque fois, j'ai apprécié.

Avant qu'ils ne m'abordent avec gentillesse, je me sentais hors de propos, mal à l'aise, surveillé de près, effrayé et incertain si la sécurité (ou les forces de l'ordre) allait me retirer contre ma volonté.

Une fois qu'ils m'ont approché avec sincérité, gentillesse et les bras ouverts au sens figuré, je me suis senti le bienvenu, sans peur et inclus.

C'est mon expérience personnelle. Je ne peux pas parler pour les autres.

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