Les relations interpersonnelles
2018-03-20 13:07:07 +0000 2018-03-20 13:07:07 +0000
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Comment puis-je suggérer à quelqu'un qu'il peut potentiellement être daltonien ?

Mon collègue a récemment eu un désaccord avec un client sur la couleur de deux articles. Le client a affirmé que les deux articles étaient de la même couleur, alors que pour mon collègue, l'un était rouge et l'autre vert. Je peux confirmer que les deux articles étaient effectivement rouges et verts. Mon collègue et moi connaissons un autre collègue, daltonien rouge-vert, qui ne peut pas non plus faire la différence entre ces deux articles. Mon collègue soupçonnait fortement notre client d'être daltonien rouge-vert et ne le savait pas. La situation était très embarrassante. Il s'est avéré que le client était daltonien, mais jusqu'à l'incident de ces deux articles, il n'était pas conscient de son daltonisme. Comme vous pouvez probablement l'imaginer, cela ne s'est pas passé sans heurts. Le client s'est senti frustré parce qu'il pensait que mon collègue plaisantait avec lui. Je ne connais pas les détails.

C'est du passé maintenant, mais cela pourrait se reproduire à l'avenir. Comment pouvez-vous suggérer à un client qu'il est potentiellement daltonien, sans que cette personne ne s'en offense ?

Notes :

  1. Tous les clients sont des propriétaires d'entreprises qui paient beaucoup.
  2. La plupart des daltoniens d'ici le savent, mais apparemment certains ne le savent pas.

Réponses [6]

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2018-03-20 16:09:36 +0000

Je vais légèrement remettre en question le cadre de votre question, dans la mesure où une façon plus utile de penser à cet échange est de le considérer comme la gestion professionnelle d'une différence de compréhension plutôt que comme la découverte du daltonisme du client.

Vous l'avez dit :

Le client était frustré parce qu'il pensait que mon collègue plaisantait avec lui.

Je pense que vous avez probablement raison de dire que le client était frustré, plutôt que simplement en colère. La frustration est l'ennemi de la communication claire et l'état de frustration est défini dans le dictionnaire Chambers comme

un sentiment d'agitation et d'impuissance face à l'impossibilité de faire quelque chose.

et Wikipedia note cette frustration :

provient de sentiments d'incertitude et d'insécurité qui découlent d'un sentiment d'incapacité à satisfaire les besoins. Si les besoins d'un individu sont bloqués, le malaise et la frustration sont plus susceptibles de se produire.

et quelque chose qui peut entraîner

une réaction contre des oppresseurs ou des ennemis perçus

Dans ce cas, ce dont le client avait besoin était de comprendre pourquoi votre collègue insistait sur le fait que quelque chose était vrai alors que le client de ses propres yeux lui disait que ce n'était pas le cas. Et votre collègue... et bien il expérimentait la même chose. Chacun disait à l'autre qu'il ne fallait pas se fier aux preuves des propres yeux de l'autre. En l'absence d'une partie désintéressée pour juger, il n'y avait pas de moyen évident de sortir de l'impasse et ils se sont retrouvés dans une situation désagréable.

Si une telle situation devait se reproduire, même si c'est peu probable, une fois qu'il devient évident que les perceptions des deux parties sont en désaccord et que leur position est bloquée, alors la personne dans le rôle professionnel devrait chercher à sortir de l'impasse et essayer de s'assurer que le client ne se sente pas irrespecté ou privé de contrôle.

Une façon de le faire serait de mettre la discussion en pause et d'essayer de faire ces choses, tout en gardant un ton professionnel et en évitant de communiquer l'exaspération :

  • Reconnaître qu'il y a une différence de compréhension

  • Valider le client et le rassurer sur le fait qu'il n'y a pas de manigances

  • Récapituler la situation, en renforçant là où les opinions n'ont pas divergé, jusqu'à la question sur laquelle vous divergez.

  • Décrivez ce sur quoi les opinions divergent, sans attribuer de "vous dites/je dis".

  • Mettre le contrôle des moyens de résolution entre les mains du client

Il est évident qu'une conversation peut prendre des millions de chemins, et le dialogue présenté est simplement "par exemple", les gens doivent utiliser des mots et des formulations qui sont appropriés pour eux et leur situation. Mais selon ma propre expérience en 30 ans de pratique professionnelle, il incombe à tout professionnel de chercher une voie constructive lors d'une rencontre avec un client. Cependant, il ne leur incombe pas de faire savoir au client qu'il a une déficience perceptuelle.

Accepter une déficience de la vision est probablement une chose très personnelle, même si cela n'entraîne pas de changement dans la vie de la personne. Même si elle a vécu toute sa vie avec cette déficience, le découvrir peut être une expérience très émotionnelle car il peut frapper au cœur de la perception qu'elle a d'elle-même, déclenchant une cascade de prises de conscience sur les interactions précédentes. Vous pouvez orienter une personne vers ce problème, mais vous ne devez pas l'obliger à prendre conscience d'une situation qui est en contradiction avec son rôle dans ce contexte.

Un opticien ou un médecin peut leur dire dans un cadre médical, un ami ou un membre de la famille peut leur dire comme un égal... mais un étranger de la famille dans un cadre non médical ne doit pas s'en charger s'il peut être évité.

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2018-03-20 13:27:32 +0000

La première partie de votre question est assez facile, la seconde est presque impossible. Il est très difficile de prévoir comment les gens vont réagir à une situation.

Il existe cependant des moyens de réduire les risques d'infraction. Tout d'abord, se mettre dans des positions très retranchées lors d'une réunion provoque des sentiments de colère et suggérer qu'il y a quelque chose de "mal" chez la personne qui vous fait des chèques ne se passera pas bien, comme vous le devinez. Dans ce cas, vous devez déterminer ce que vous voulez faire. Voulez-vous informer la personne qu'elle pourrait avoir un problème de vision ? Ou voulez-vous la convaincre que les deux éléments sont effectivement différents ? Je suggère le premier cas.

Si vous suivez cette voie, alors acceptez leur position selon laquelle les deux éléments sont identiques. Laissez les sentiments se refroidir et évitez qu'ils ne deviennent trop chauds. N'oubliez pas que vous voulez conserver la relation et ne pas avoir raison. Ensuite, je vous suggère de rencontrer la personne en question en tête à tête. Gardez à l'esprit que vous n'êtes pas un professionnel de la santé ; vous ne pouvez faire de commentaires que sur les choses que vous observez et auxquelles vous participez. Ensuite, je vous suggère de dire en privé quelque chose comme : "De quelles couleurs voyez-vous ces deux-là ? Je vous pose la question parce que je connais quelqu'un qui me dit "gris" ou "les deux sont identiques". Il est daltonien rouge-vert et je voulais vous le faire savoir en privé".

Il est toujours risqué d'obtenir un diagnostic de quelqu'un qui n'est pas un professionnel de la santé, alors j'essaierais de ne pas dire à quelqu'un que "hé, vous êtes daltonien". Je ferais de mon mieux pour que le message soit "Vous devriez peut-être faire vérifier ça". Essayez aussi de ne pas faire passer le message comme "nous n'étions pas d'accord et c'est parce que quelque chose ne va pas chez vous" ; cela aurait un mauvais impact sur votre entreprise dans son ensemble.

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2018-03-20 20:58:44 +0000

Hmm. Parce que vous n'avez pas posé cette question à The Workplace , je suppose que vous ne vous souciez pas de la manière d'interagir strictement afin de maximiser les relations avec la personne en tant que client et en tant que client de votre entreprise.

Votre question ici, donc, est évidemment de savoir comment interagir avec une personne dans une situation où elle est en désaccord avec les affirmations des autres, et dans laquelle vous pensez que les différences de capacité de perception jouent un rôle dans l'énigme.

Votre collègue a dit que les deux choses apparaissaient comme des couleurs différentes. Une personne a affirmé qu'elles l'étaient.
Ne bougez plus : Pourquoi était-il si important que votre collègue prouve sa propre affirmation sur l'autre ? Si cela se limitait à des préoccupations d'ordre commercial, il est évident que le collègue considérerait des choses telles que

  • la livraison d'un produit - ou une consultation, ou quoi que ce soit d'autre - qui répond aux désirs immédiats du client.
  • livrer un produit qui tient ses promesses contractuelles - s'il garantit que quelque chose augmentera les bénéfices du client d'au moins un certain pourcentage, et c.
  • assurer la satisfaction et la fidélisation des clients existants.

Cependant, bien que toutes ces préoccupations soient valables pour vous, il semble que vous ayez un désir plus humanitaire : si la personne ne peut pas percevoir quelque chose que les autres peuvent percevoir, alors vous aimeriez qu'elle le sache.

Je ne veux pas dire que cela doit être considéré comme du subjectivisme ou de l'existentialisme, mais tout ce que votre collègue savait, c'est que, dans un certain environnement, la perception revendiquée d'une personne était en désaccord avec les revendications de deux autres et que ces deux revendications concordaient : deux contre un.

Premièrement, votre collègue a-t-il demandé au client s'il souhaitait poursuivre l'affaire ?
Ou bien a-t-il continué malgré tout ? Le client s'est-il simplement impatienté, ou quoi ? Peut-être que le client ne s'en souciait pas vraiment.

S'il s'en soucie ... Proposeriez-vous de changer l'éclairage, de changer de position ou de faire quelque chose de ce genre ? N'oubliez pas de suggérer que chacun perçoit les couleurs différemment et que cela ne se remarque généralement pas, sauf si deux personnes discutent de questions industrielles ou créatives qui concernent certaines couleurs.
Dans diverses disciplines scientifiques, industrielles et commerciales, la conformité et la cohérence des couleurs sont très nécessaires. Quiconque travaille dans l'imprimerie ou le graphisme le sait.
Cependant, il me semble que le seul but pour lequel vous avez des raisons de vous inquiéter outre mesure est celui de la sécurité.

Il se trouve que, bien que l'incapacité à distinguer les couleurs que la plupart des gens connaissent sous le nom de rouge et de vert ait été documentée dans la culture moderne dite occidentale depuis les années 1800, il existe quelques endroits où la capacité à percevoir et à distinguer ces couleurs est attendue et requise : l'aviation générale, les automobiles routières, l'aviation navale.
En passant: Il y a de nombreux endroits où les couleurs ne sont pas importantes ou sont simplement utilisées comme un ensemble de nombreux indices environnementaux. Les lumières au-dessus des locomotives, c'est-à-dire les voies ferrées, ne dépendent pas de la couleur ; dans les centrales électriques et autres environnements industriels similaires, les couleurs des câbles électriques, des tuyaux, des opérateurs ou des volants des valves ou des interrupteurs, et bien d'autres choses encore, sont souvent utiles pour distinguer les objets mais ne doivent jamais être utilisées comme seules méthodes d'identification. En outre, j'ai lu quelque part que certaines formes de daltonisme permettent au cerveau de mieux développer sa capacité à percevoir et à reconnaître des motifs et des formes - donc, tous les handicaps ne sont pas des inconvénients.

C'est vraiment tout ce qu'il y a à dire. Si vous pensez qu'une personne est daltonienne rouge-vert, que vous vous préoccupez de sa sécurité et que vous posez la question, alors vous voulez considérer trois choses :

  • le sentiment de certitude de la personne.
    Rappelez-leur que chacun perçoit le monde différemment, et que notre vie consiste simplement à découvrir comment interagir avec nos perceptions. Avez-vous des raisons de croire que la personne est confrontée à l'anxiété ou à la paranoïa ? Voyez le point suivant ...
  • la confiance de la personne dans les autres - pas nécessairement dans vous-même, mais peut-être dans un ami commun ou dans ceux du corps médical.
    Voir le point précédent : en plus des perceptions sensorielles, nous avons aussi les interactions perçues avec d'autres personnes. Certaines de ces personnes nous apprennent à faire confiance - d'autres nous apprennent à nous méfier. Les mêmes raisons.
  • si la personne a déjà considéré ou testé elle-même quelque chose de similaire.
    Les tests sont très simples et assez facilement accessibles. Il y a ce fameux chiffre caché dans le tas de points.

Malheureusement, comme vous posez une question sur une éventuelle interaction future, c'est le meilleur conseil que je puisse vous donner.

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2018-03-20 14:53:41 +0000

Considérez un instant quelqu'un qui est complètement aveugle. Elle est bien sûr consciente de sa cécité, mais cette prise de conscience ne supprime pas les problèmes que sa cécité va entraîner.

Ce que je veux dire, c'est que quelqu'un peut savoir qu'il est daltonien mais qu'il rencontrera quand même des situations comme celles que vous décrivez.

Donc, tout d'abord, si vous trouvez quelqu'un qui vous dit que deux objets sont de la même couleur alors qu'ils ne le sont pas, ne supposez pas qu'il n'est pas conscient de son daltonisme. Deuxièmement, soyez conscient qu'il peut encore trouver la situation embarrassante.

Vous ne ferez qu'empirer les choses en n'abordant pas le problème - par exemple, si vous prétendez que deux couleurs sont identiques, vous êtes malhonnête et cela pourrait bien se retourner contre vous d'une manière ou d'une autre. L'honnêteté est la meilleure politique.

Peut-être qu'une façon moins agressive de dire à quelqu'un que deux couleurs sont différentes serait de le dire :

"Je peux voir une différence, mais elle est peut-être subtile."

S'ils sont daltoniens et qu'ils en sont conscients, cela peut leur faire prendre doucement conscience qu'ils sont confrontés à une situation où leur daltonisme les empêche de voir une différence. La manière dont ils réagissent à la situation dépend entièrement d'eux - ils peuvent être honnêtes avec vous, ils peuvent ne pas l'être.

Je ne pense pas non plus que ce soit une réponse malhonnête - il est admis que chacun peut percevoir la couleur de manière légèrement différente. Vous ne faites que suivre le vieil adage selon lequel le client a toujours raison.

Et s'il n'est pas conscient de son état (qui, vous l'avez reconnu, doit être rare), cette gentille suggestion peut l'inciter à demander à quelqu'un de plus proche de lui un avis sur la question. Après tout, ce n'est pas à vous de diagnostiquer les problèmes de vue d'un client.

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2018-03-22 15:38:20 +0000

Un contexte plus large pourrait aider. D'un certain point de vue, le but des croyances en pour prédire les événements futurs. Quels sont les événements prédits par "Ce sont des couleurs différentes" par rapport à "Ce sont les mêmes couleurs" ? Les possibilités seraient les suivantes : "D'autres personnes prétendront être de couleurs différentes", "D'autres personnes seront capables de faire la différence entre deux objets de ces couleurs", "D'autres personnes auront des réactions différentes selon les couleurs utilisées". Une chose à noter, c'est que toutes ces personnes ont "d'autres personnes" en commun. La couleur est une qualia, et vous affirmiez implicitement que "ces deux couleurs génèrent généralement des qualia différentes". Ce n'est pas une question qui peut être réglée dans une discussion entre vous et le client, du moins pas si le client ne vous fait pas confiance et soupçonne que vous jouez une sorte de farce.

Donc, lors d'une discussion avec le client, les points clés seraient 1. Ces couleurs génèrent les mêmes qualités pour vous (le client). 2. Ces couleurs génèrent des qualités différentes pour moi. 3. Je reconnais votre expérience des couleurs qui génèrent les mêmes qualités, et je vous demande de me montrer le même respect en acceptant qu'elles génèrent des qualités différentes pour moi. 4. Si vous avez des difficultés à le faire, vous devriez consulter des personnes en qui vous avez confiance. (Bien que si vous avez deux objets qui, selon le client, sont exactement les mêmes, vous pourriez alors tourner le dos et demander au client de les réarranger, puis montrer que vous pouvez les distinguer. Cela pourrait cependant être trop conflictuel).

Il y a ensuite la question de pourquoi c'est important. Si vous concevez une interface utilisateur, et que le client dit "Ces deux couleurs sont les mêmes", et que vous répondez "Seule une personne daltonienne ne serait pas capable de faire la différence", eh bien ... ne voulez-vous pas que votre interface soit accessible aux daltoniens ?

D'un autre côté, supposons que vous ayez testé Color1, et que vous trouviez qu'un client trouve agréable un magasin peint en Color1, et que le client veuille peindre le magasin Color2, et insiste sur le fait que c'est la même chose que Color1 et donc que les clients le trouveront agréable. La question est maintenant de savoir si Color1 et Color2 ont le même effet que sur la satisfaction du client. Il ne s'agit donc pas de savoir si vous ou le client les percevez comme des couleurs différentes, mais si les clients les perçoivent comme telles. Au lieu de vous focaliser sur "Je pense que vous êtes daltonien", vous devriez vous concentrer sur "Je pense que les clients feront des distinctions de couleur que vous ne faites pas". Bien entendu, la question de savoir s'il s'agit de la même couleur sera pertinente (s'il s'agit littéralement de la même couleur, les clients ne peuvent pas avoir des réactions différentes), donc si votre client insiste sur le fait qu'il est complètement indifférenciable, alors vous devrez aborder cette question, mais votre principal objectif ne devrait pas être de savoir s'il est "objectivement vrai" qu'il s'agit de couleurs différentes, mais si les clients les perçoivent comme telles. Une réponse possible serait donc quelque chose du genre : "Je ne pense pas que nous nous rapprocherons d'une résolution simplement en discutant davantage de cette question. Et si nous trouvions quelques clients et voyions ce qu'ils en pensent ?

Vous devriez donc vous demander "Quelles sont les implications pratiques de ce désaccord" et vous concentrer sur la résolution de ces problèmes, plutôt que de vous battre sur des étiquettes comme "daltonien".

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2018-06-18 23:54:14 +0000

tl;dr- Utiliser un modèle de couleur comme référence fiable, puis discuter de leurs préférences en termes de modèle de couleur. La question de savoir si vous devez réellement utiliser le terme "colorblind" ou même discuter de leurs difficultés à percevoir les couleurs sera probablement très conjoncturelle.


1. Utiliser un modèle de couleur

Les ordinateurs décrivent les couleurs dans un format numérique clair, par exemple le modèle de couleur RGB qui décrit les couleurs en termes de sélection de trois couleurs primaires : rouge, vert et bleu. Cela crée une base communément acceptée pour déterminer analytiquement ce que sont les couleurs et les comparer.

Donc :

  1. ** Si vous avez déjà une image avec les couleurs, vous êtes prêt ! Sinon, vous pouvez soit utiliser un appareil photo numérique pour prendre une photo (si la couleur se trouve dans le monde physique), soit utiliser un outil de capture d'écran (si la couleur se trouve dans le monde numérique).

  2. **Cette question sur SE.SuperUser ](https://superuser.com/questions/255647/) montre quelques méthodes. Par exemple, ouvrir l'image dans Paint sur un ordinateur Windows et utiliser ensuite l'outil "color picker" est assez rapide et facile.

  3. ** De nombreux sites web (par exemple 1 , 2 , 3 , 4 ) peuvent aider à convertir des données de couleur comme le RVB en un nom de couleur. Vous voudrez peut-être consulter quelques sites différents car les noms précis qu'ils fournissent peuvent différer un peu.

  4. **Si vous utilisez le RVB, si vous avez deux couleurs, [100,100,100] et [150,200,0], il est évident que ce n'est pas la même chose. Ce n'est probablement pas le cas si la distance RMS sur l'espace couleur d'un modèle donné correspond bien aux différences perçues dans la vision d'un être humain typique, mais une distance numérique significative devrait quand même renforcer de manière significative l'idée que deux couleurs sont différentes.

  5. **Je pense personnellement à le faire dans un e-mail avec des captures d'écran des couleurs échantillonnées à partir de la source d'image (par exemple, dans Paint) pour leur montrer les données de couleurs récupérées, puis des liens vers la ressource en ligne que vous avez utilisée pour obtenir les noms de couleurs. Dans l'idéal, cela devrait être très simple et facilement vérifiable.

Cela présente quelques avantages :

  1. ** Maintenant, ils n'ont plus à croire en votre opinion, mais peuvent plutôt se référer à des références faisant autorité pour les noms de couleurs. Si vous pensez qu'ils pourraient être particulièrement douteux, vous pouvez relier quelques sources de noms différentes. Et s'ils ont encore des doutes, ils sont maintenant en mesure d'enquêter eux-mêmes, ce qui leur donne plus de pouvoir et vous retire de la liste des personnes avec lesquelles ils sont en désaccord.

  2. **Maintenant qu'ils ont vu comment mesurer les couleurs, rechercher leurs noms, etc., ils ont une méthodologie pour discuter du sujet en termes clairs et analytiques.

  3. **Par exemple, ils peuvent sélectionner une couleur spécifique dans une roue des couleurs et s'y référer par sa valeur RVB sans s'inquiéter de la façon de se référer au nom d'une couleur ou du fait qu'elle ne soit pas claire.


2. Discuter des objectifs basés sur le modèle de couleur

Maintenant que les données et les noms des couleurs ont été clarifiés et qu'il existe un modèle de couleur précis qui peut être utilisé, vous pouvez envisager vos objectifs dans l'interaction avec la personne potentiellement daltonienne.

Voler les @1006a de commentaire :

La couleur (et le choix des couleurs) est-elle un élément essentiel de votre entreprise, ou s'agit-il simplement d'une conversation accessoire ? La réponse à cette question peut être très différente selon qu'il s'agit, par exemple, d'une entreprise de décoration intérieure (qui peut vouloir choisir des couleurs qui plaisent au client daltonien, même si elles ne conviennent pas à des personnes ayant une vision différente), d'une entreprise de conception de sites web (qui doit choisir des couleurs qui conviennent à la plus grande variété de spectateurs) ou d'une agence comptable (qui peut vouloir éluder la question).

Ainsi, si vous concevez un site web, vous serez peut-être plus enclin à entamer une discussion sur la perception des couleurs par différentes personnes, car cela pourrait sembler pertinent pour le choix de la palette de couleurs du site. Cependant, il faut probablement moins se concentrer sur le fait que "vous êtes probablement daltonien, allez vous faire examiner" et plus sur la façon dont les visiteurs potentiels du site sont susceptibles de percevoir les couleurs.

Dans ce cas, vous pourriez toujours discuter du sujet du daltonisme, mais en ce qui concerne les visiteurs du site. Par exemple, il est souvent conseillé aux personnes qui visualisent des données d'éviter de se fier à des couleurs qui sont souvent similaires dans des conditions de daltonisme courantes.

Par ailleurs, si vous choisissez un schéma de couleurs pour le papier peint de la chambre d'un particulier, il semblerait qu'il y ait moins de la motivation pour parler de la façon dont leur perception des couleurs peut différer de celle de la population générale et vous pourriez simplement vous concentrer sur le choix de ce qu'ils apprécient. Vous pourriez leur demander de vous aider à identifier leurs préférences en matière de contraste des couleurs, en minimisant ce que l'on pourrait appeler le "daltonisme" comme étant une variation des préférences personnelles.


3. Obligatoire xkcd

Comme la perception des couleurs peut varier considérablement d'une personne à l'autre, y compris entre les sexes, il peut être utile de discuter du sujet avec les gens même s'ils ne sont pas potentiellement daltoniens. xkcd a réalisé une enquête sur les couleurs :
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Et apparemment, voici les limites des noms de couleur déterminées à partir d'un large échantillon de la population :
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Les personnes qui travaillent dans un secteur où il est important de comprendre la perception des couleurs pourraient bien s'informer sur ce genre d'étude. Ensuite, s'il est important de discuter du sujet avec les clients, le fait d'avoir des références à ce sujet peut aider à faciliter les discussions avec les clients.

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