Pour ceux d'entre nous qui travaillent dans les technologies de l'information, c'est une malédiction assez courante. Je connais des opérateurs d'ordinateurs centraux à qui l'on demande de regarder des PC, je vois des responsables de la sécurité informatique à qui l'on pose des questions sur les bases de données, et je connais des personnes du service d'assistance informatique à qui l'on pose toutes sortes de questions sur la programmation web.

Gardez à l'esprit le niveau de connaissance de ces personnes qui vous demandent - elles ne savent presque rien, donc à leurs yeux vous devez connaître la réponse puisque vous en savez évidemment plus qu'elles. Je dirais que si les gens s'entêtent à vous aider après que vous ayez dit “non”, alors ce n'est pas vous qui avez un problème d'IPS, c'est eux. Votre première réponse est celle que je donne habituellement. “Désolé, ce n'est pas mon domaine de compétence.” On peut me demander “mais vous ne travaillez pas avec des ordinateurs”, à quoi je réponds “j'en utilise un tous les jours, mais je ne suis pas impliqué dans ce domaine”. Je fais quelque chose de complètement différent"

Maintenant, si les gens veulent vous accuser de ne pas être utile, je vous suggère de renverser la situation. “Vous avez raison, je ne veux pas aider. Je ne veux pas m'occuper du soutien des ordinateurs domestiques.” Exposez-le, possédez-le, et ne vous laissez pas forcer à vous défendre. Certains “amis” ou membres de la famille peuvent essayer de vous faire culpabiliser, mais vous en tenir à votre position et refuser de vous culpabiliser vous aidera à long terme.

Parfois, j'ai le même problème. Je suis biologiste. Les gens me posent toutes sortes de questions sur la santé (mais je n'ai jamais travaillé sur les humains) ou sur leurs plantes (mais je suis zoologiste). Souvent, je n'ai aucune idée de la mort de leur géranium. J'ai donc trouvé cette solution : quand les gens me demandent ce que je fais dans la vie, je leur dis que j'étudie un aspect spécifique des palourdes. Je ne mentionne jamais que je suis biologiste, même si c'est implicite. Cela envoie le message que la biologie est un domaine énorme. Ils ne s'abstiendront pas de me poser des questions sur le comportement bizarre de leur poisson rouge, mais ils ne s'attendront pas à une réponse complète.

Au début de notre interaction, mes amis (et les personnes qui vous demandent un soutien technique) se placent au stade de “incompétence inconsciente ” dans les quatre stades de la connaissance .

L'individu ne comprend pas ou ne sait pas comment faire quelque chose et ne reconnaît pas nécessairement le déficit. […] L'individu doit reconnaître sa propre incompétence, et la valeur de la nouvelle compétence, avant de passer à l'étape suivante.

Ils ne savent tout simplement pas qu'être un expert en informatique dans son ensemble n'est pas une chose courante - même dans les environnements informatiques. Ils l'assimilent probablement à un expert en machines à laver, en grille-pain ou en tout autre appareil. Pour sortir de cette incompréhension et passer à l'étape suivante, qui est l’“incompétence consciente ”** , ils doivent réaliser ce que vous faites dans la vie. Alors gagnez un peu de temps d'explication avant de commencer à les aider :

Très bien, je vais essayer de vous aider. Mais tout d'abord, j'ai besoin que vous m'écoutiez pendant deux minutes, d'accord ?

Ensuite, vous pouvez expliquer en des mots simples quelle est la “partie informatique” de votre travail, en utilisant des comparaisons que vous savez qu'ils comprendront. Vous pouvez choisir de le rendre un peu plus long, pour leur faire sentir la complexité du sujet, mais ne soyez pas condescendant, car cela se retournerait contre vous :

Donc, voici votre PC. Il est composé du “corps”, qui est le matériel, et de “l'âme”, qui est le logiciel. Je travaille avec des logiciels. Certaines personnes s'occupent du corps, d'autres de l'âme. Vous n'iriez pas chez un dermatologue pour suivre une psychothérapie, n'est-ce pas ?

(Eh bien, ce n'est qu'un exemple minable, je suis sûr que vous en trouverez un meilleur…)

Maintenant, dites que vous n'êtes pas celui qu'ils recherchent, mais que vous serez heureux d'aider dans la mesure de vos possibilités :

Dans votre cas, vous auriez besoin d'un “dermatologue”, alors que je suis un “psychologue”. Ce que je peux faire, c'est chercher une solution avec vous. Avez-vous essayé de googler {X} ?

Cette approche prend du temps, mais si les personnes qui demandent de l'aide sont toujours les mêmes, cela pourrait en valoir la peine. Une version plus courte de ce document fait directement référence à leur travail à des fins de comparaison (“Je ne peux pas aider beaucoup. Pourriez-vous m'aider si je vous demandais {Y - en quelque sorte lié à leur travail mais pas vraiment}”).

Quant au couple de personnes qui insistent sur le fait que vous “devriez évidemment être au courant” de leur problème… alors le problème est en eux, pas en vous. En plus de ne pas comprendre votre travail (incompétence inconsciente ici aussi), ils ne sont pas prêts à simplement vous croyez. Un changement de paradigme s'impose ici : demandez-leur pourquoi doutent-ils de votre bonne volonté et pourquoi ils continuent à venir vous demander de l'aide s'ils sont persuadés que vous ne voulez tout simplement pas les aider. Mettez-les au défi de vous demander quelles sont les raisons qui vous poussent à mentir.

Si cela vous aide, s'ils ont un problème (pas nécessairement lié à l'informatique) et que vous n'avez pas envie de les aider, soyez honnête et dites-le leur simplement. Vous pourrez vous référer à cette situation et à votre réponse lorsqu'ils vous rappelleront.

Ma tactique habituelle est de simplement déclarer mon ignorance, puis de leur demander de m'apprendre :

Je n'ai jamais regardé cela de près, donc je ne sais pas quoi faire. Qu'avez-vous déjà découvert/fait/recherché ?

En leur posant des questions simples (et en les faisant suivre par d'autres questions simples/ignorantes) 1) vous apprenez quelque chose, 2) en faisant semblant d'être intéressé, vous montrez que vous ne vous contentez pas de les repousser, mais que vous êtes en fait mal informé, et 3) vous pouvez les aider à résoudre leur propre problème.

A partir de là, plutôt que d'essayer de le résoudre à leur place, je leur fournirai le peu d'informations ou d'expérience dont je dispose, le cas échéant, et j'appliquerai ensuite des compétences génériques de résolution de problèmes. Demandez-leur ce qu'ils essaient de réaliser, ce qui est important (coût/qualité/vitesse), etc. Il s'agit d'une discussion que vous pouvez avoir en utilisant vos compétences en matière de résolution de problèmes sans avoir d'expérience dans le domaine qu'ils demandent.

Envisagez ensuite de leur conseiller d'autres voies qu'ils pourraient avoir négligées.

Y a-t-il une entreprise qui fait cela ? Un groupe d'utilisateurs ou un événement de réseautage qui pourrait avoir un aperçu de la situation ? Avez-vous consulté des ressources en ligne ?

De cette manière,

• vous pouvez les aider sans leur fournir la réponse, que vous n'avez pas, pour eux.
• vous leur montrez clairement vos connaissances et leurs limites.
• vous leur fournissez toutes les informations et l'expérience que vous avez réellement.
• vos réflexions sur des sujets dont vous n'avez pas l'expérience sont en fait utiles aux autres.

Je pense que le dernier point mérite d'être répété. J'ai constaté que moi-même et beaucoup d'autres sommes approchés non seulement pour ce qu'ils savent, mais aussi pour leurs compétences en matière d'analyse et de synthèse. La capacité à comprendre un nouveau sujet, à l'intégrer aux connaissances existantes et à offrir de nouvelles voies et possibilités d'exploration (c'est-à-dire le mot souvent malmené de “synergie”) permet aux personnes qui sont bloquées d'avancer même si vous ne leur donnez pas de réponse.

Plutôt que de les traiter comme si elles vous demandaient de savoir quelque chose que vous ne savez pas, traitez-le comme une occasion pour vous de 1) apprendre et 2) les aider à utiliser vos compétences en matière de résolution de problèmes. Prétendez que vous avez réellement besoin de résoudre le problème qu'ils sont en train de résoudre - que feriez-vous ensuite ? Donnez-leur un chemin à suivre, pas une solution.

Phrases que vous pourriez entendre de ma part lorsque je ne sais pas quelque chose :

• Je ne sais pas.
• Cela semble être un problème difficile.
• Avez-vous parlé à [nom] ? Ils connaissent peut-être quelqu'un qui est au courant.
• Je n'ai pas eu à m'occuper de ça, mais ça ressemble à [sujet] - pouvez-vous me dire les différences ?
• Je vais voir ce que je peux trouver. (puis immédiatement faites une recherche sur google, et envoyez-leur par e-mail les résultats les plus pertinents - pas plus de 5-15 minutes de travail au maximum)

On dirait qu'ils sont mentalement paresseux. Ils comprennent que vous n'avez jamais utilisé Facebook auparavant, mais ils veulent que vous enquêtiez sur leur problème, que vous trouviez une solution et que vous la mettiez en œuvre. Si cela signifie que vous devez tout apprendre sur Facebook en partant de zéro, alors qu'il en soit ainsi. Si vous faites un tel effort, alors ils pensent que vous pouvez résoudre le problème. Et ils ont probablement raison.

Ils se sentent en droit d'obtenir ce niveau d'aide de votre part pour rien, c'est pourquoi ils s'énervent lorsque vous refusez en invoquant votre ignorance. Mais ils ne veulent pas sortir et dire “apprenez tout sur mes affaires pour que vous puissiez les régler”, parce que cela les fait passer pour égoïstes et exigeants.

C'est pourquoi insister sur le fait que vous ne savez pas comment régler leur problème ne fonctionne pas. Ils vous croient, mais veulent quand même que vous essayiez, en vous apprenant comment dans le processus.

Ma réponse serait “Je ne suis pas votre laquais. Mon temps libre vaut aussi quelque chose. Cela ne me dérange pas de t'aider quand c'est quelque chose que je sais faire, mais je ne vais pas tout apprendre sur ton problème pour toi”

J'attends une réponse du genre : “Mais tu pourrais le faire si facilement” ou “Tu es tellement meilleur que moi dans ce domaine”. Surtout s'ils sont habitués à recevoir de l'aide de votre part sur des sujets que vous connaissez.

Bonne réponse : “D'accord, mais tu dois m'acheter une pizza et tondre ma pelouse.” Ils ne vous apprécient pas beaucoup s'ils ne sont même pas prêts à le faire. Peut-être même penseront-ils qu'il serait plus facile de s'en rendre compte par eux-mêmes que de tondre une pelouse…

Et si vous en avez vraiment assez, essayez : “Je déteste entendre un adulte supplier”, en mordant chaque mot tout en fixant leurs yeux. Je n'ai jamais eu de conversation qui aille au-delà de ce point.

Une chose qui peut aider, c'est de placer ces itérations dans une perspective différente. Vous supposez que des phrases comme

“comment se fait-il que vous puissiez faire X, Y et Z sur un ordinateur mais que vous ne sachiez pas comment choisir un matériel”

ou

“vous savez comment faire X mais vous ne savez pas comment faire Y sur Facebook ? Admettez au moins que vous ne voulez pas aider”

sont des questions légitimes sur votre ensemble de compétences. Elles ne le sont pas nécessairement : l'intrus peut tenter de vous convaincre de l'aider malgré votre réfutation initiale. Le fait que vous soyez doué à certains égards peut être totalement hors de propos dans ce scénario - ou peut-être est-il pertinent, mais pas de la manière que vous attendez : il peut être utilisé comme un levier _contre votre réticence initiale. Un retour valable, dans ce cas, est d'admettre à la fois l'ignorance et la volonté d'apprendre/d'aider :

“Je n'ai aucune idée de comment faire sur Facebook - je n'ai même pas de compte. Mais bien sûr, je peux [regarder ensemble / chercher sur Google / chercher sur StackOverflow] avec vous et apprendre. Vous avez quelques minutes ?”

Ce que j'aime faire pour expliquer cela, c'est faire des analogies. Par exemple, un mécanicien connaît les voitures et les moteurs, mais vous ne pouvez pas lui demander de concevoir une nouvelle voiture, de réparer une voiture de Formule 1 ou de réparer un moteur nucléaire. C'est le même domaine, mais les tâches sont radicalement différentes.

Sans se plonger dans les détails techniques de l'informatique, les gens comprennent généralement le tableau et restent en quelque sorte sans voix ou sans argument valable. Cela fonctionne généralement, à moins que la personne ne soit aussi têtue qu'une mule.

Vous avez mentionné que vous avez essayé le sarcasme. Je sais par expérience que cela a tendance à ne pas bien se passer. Avez-vous essayé l'humour ? Exemple :

Il y a une blague à ce sujet. Combien d'ingénieurs en informatique faut-il pour visser une ampoule ? [Pause pour laisser la personne y réfléchir.] Impossible à faire - c'est un problème de matériel !

Ou :

Je ne suis pas un vrai technicien informatique, bien que j'en joue un à la télévision. [Basé sur une publicité télévisée aux États-Unis d'il y a environ 40 ans, quand une star de feuilleton a commencé son discours par “Je ne suis pas médecin, mais j'en joue un à la télévision”]

Je ne suis pas du tout sûr que cela fonctionnerait dans le contexte culturel brésilien, mais j'espère que vous pourriez trouver quelque chose qui fonctionnerait là-bas.

1. Dites la vérité :

Désolé, j'aimerais le savoir, mais je ne suis pas spécialisé dans ce domaine.

1. Passez le relais, ou mettez la main dessus :

2. Être insulté, comme JoelFan l'a suggéré ), dans le style du Dr. McCoy :

En tant que personne ayant déjà traité de questions similaires (principalement de la part de membres de sa famille) et étant également originaire du Brésil, permettez-moi d'ajouter une perspective différente à votre problème :

Comment puis-je réagir ou agir face à de telles accusations alors qu'il ne suffit pas d'admettre son ignorance ?

Considérant que vous êtes passé par toutes les étapes de base et de bon sens pour affirmer votre ignorance dans le problème spécifique, et que vous avez même proposé de vous aider à chercher une réponse, la façon de traiter pourrait en fait être juste d'admettre que vous ne pouvez pas plaire à tout le monde et de les laisser faire.

J'ai toujours eu un large éventail de capacités et j'ai donc toujours dû aider les membres de ma famille pour différentes choses. Dans mon cas précis, plus je donnais, plus ils en voulaient - et à un moment donné, je me noyais dans les tâches pour répondre aux besoins de chacun. J'ai dû fixer des limites et c'était un processus long et difficile pour les gens de me dissocier comme étant la première idée qui leur venait à l'esprit pour répondre à leurs besoins.

La chose essentielle ici était de comprendre que la validation externe était importante pour moi et pour cette raison même elle me tenait en otage de la situation. Enfin, à ce propos :

sera juste rejeté comme étant moi “non disposé à aider”

Vous pourriez vous demander si la personne a une autre raison de douter de votre volonté d'aider. Peut-être y a-t-il eu un malentendu plus tôt qui pourrait l'amener à penser cela. Si c'est le cas, vous pourriez essayer d'aborder la question à un moment donné pour clarifier les choses et voir si le comportement change.

tl;dr- Si quelqu'un pense qu'être intelligent signifie que vous savez tout, alors le simple fait de s'attaquer directement à cette idée fausse peut être une solution à long terme.

Dites-lui que vous êtes stupide et qu'il y a une tonne de choses que vous ne savez pas. Et s'ils s'y opposent, en vous accusant d'être un génie, c'est une accusation que vous pouvez accepter dans la mesure où elle peut être vraie ; il n'y a pas de contradiction à être un génie et à être stupide.

Si cela leur semble peu intuitif, alors il peut être utile de parler des limites de l'intelligence humaine. Aucun génie qui ait jamais vécu ne sait tout ; les humains les plus brillants sont encore assez limités. Même l'humanité, collectivement, est assez ignorante de beaucoup de choses fondamentales “Confession de physique” , xkcd).

Pour un triste exemple, nous aurions de bien meilleurs remèdes contre le cancer en ce moment si nous n'étions pas si foutrement stupides. Beaucoup de bonnes personnes innocentes meurent horriblement parce que nous, les humains, sommes si stupides. Et il y a probablement des solutions assez simples dans de nombreux cas, mais nous ne les connaissons pas encore, malgré tous nos efforts.

Cela dit, si vous êtes un vrai petit malin et que vous ne savez pas comment répondre à leur question littérale, alors la meilleure chose que vous puissiez leur donner est de les guider. Conseillez-les sur les prochaines étapes ; peut-être connaissez-vous quelqu'un d'autre à qui ils pourraient poser la question, ou simplement comment ils pourraient s'y prendre pour trouver l'information. Même si c'est évident pour vous, il arrive parfois que des choses simples comme la création d'une bonne requête Google ne soient pas à la portée de tout le monde. En bref :

• S'ils supposent qu'ils sont intelligents==savoir-tout_, discutez de cette idée fausse avec eux jusqu'à ce qu'ils en aient assez d'en entendre parler.

• Essayez de les orienter dans la bonne direction s'ils ne savent pas comment s'y prendre eux-mêmes.

Je pense qu'une question très similaire a déjà trouvé une réponse ailleurs sur ce site mais je ne la trouve pas.

Quoi qu'il en soit, ce problème se pose très souvent avec de nombreux sujets différents pour moi. Ma solution habituelle est la suivante :

1. Essayez de voir si je ne sais vraiment rien. Souvent, j'ai une intuition ou une idée que je vais communiquer. Lorsqu'il n'y a rien à dire, je dirai que

ce n'est pas mon domaine de connaissance

je n'ai jamais fait cela auparavant

je n'ai pas assez d'expérience pour répondre/ faire cela

2. En supposant que vous ayez décliné à la première étape, ils sont probablement frustrés, ce qui semble être le problème central de votre question. Par conséquent, vous devriez leur proposer une autre “solution” pour ne pas les laisser tomber complètement. Dites-leur comment vous procéderiez si vous étiez à leur place :

essayez de chercher (pour X) sur Google

demandez à Betty, elle est bonne à ce genre de choses

achetez-en un nouveau, ils sont bon marché de nos jours ;)

D'une certaine manière, cette stratégie m'a permis de conserver mon nimbe tout en permettant de répondre réellement “je ne sais pas”. Je pense que le fait que je puisse souvent offrir une intuition adoucit le coup quand je ne suis d'aucune aide. Les gens sentiront si vous essayez honnêtement.

Si vous êtes un programmeur professionnel accompli, vous avez des compétences génériques utiles. Vous êtes doué pour la résolution systématique de problèmes et vous savez découvrir les informations nécessaires pour permettre la résolution de problèmes. Ces compétences sont bien plus transférables que vous ne le pensez. Les personnes qui ont vraiment du mal à utiliser un ordinateur le font généralement, selon mon expérience, parce qu'elles n'ont pas ces compétences génériques.

Alors ne prétendez pas que vous ne pouvez pas aider les gens. Si vous le voulez, vous le pouvez. Ils peuvent bien sûr perdre confiance en vous lorsqu'ils réalisent que vous ne connaissez pas encore la réponse et que vous devrez la trouver, mais le fait est qu'avec suffisamment de patience des deux côtés, vous résoudrez le problème plus vite qu'eux.

Cela dit, il se peut bien que réparer la connexion de quelqu'un au courrier électronique ne soit pas la façon dont vous voulez passer votre temps libre. Si c'est le cas, vous devriez être en mesure de le lui expliquer.

J'essaie d'expliquer que l'informatique est un vaste domaine, en utilisant la analogie avec la médecine.

Vous ne demanderiez pas à un dentiste de vous prescrire quelque chose pour la tension artérielle, ou à un ophtalmologue d'accoucher. Oui, ils ont tous étudié (une sorte de) médecine, et travaillent dans un hôpital, mais ont des compétences différentes.

IT a également de nombreuses spécialisations : Expert en bases de données, concepteurs web, administrateur Linux, assistance bureautique, sécurité, conception de matériel, etc., qui pour les étrangers peuvent tous se ressembler (“travaille dans un hôpital en blouse blanche”), mais sont fondamentalement différents.

Je sais de quoi vous parlez : [ Comment expliquer aux gens qu'un programmeur n'est pas un technicien informatique ? (https://interpersonal.stackexchange.com/questions/3981/how-can-i-explain-to-people-that-a-programmer-isnt-a-computer-technician)

Cela peut être très stressant, surtout si cela se produit dans votre famille.

Parfois, mes parents me demandent de l'aide, sur chaque chose aléatoire qui fait partie de l'écosystème technologique, et quand je leur dis que je n'y connais rien, ils me regardent comme Satan et m'accusent de ne pas vouloir les aider.

A vos côtés, vous ne pouvez rien y faire. Si quelqu'un pense que vous pouvez faire quelque chose, même si vous ne le faites pas, il en sera sûr, donc si vous ne l'aidez pas, vous êtes juste une mauvaise personne de son point de vue. En général, j'essaie d'expliquer que je travaille avec différentes choses et que je ne peux pas aider, et je pense qu'il n'y a plus rien à faire, c'est à eux d'être intelligents et de comprendre vos sentiments.

Ce problème va dans les deux sens, mais les problèmes informatiques des personnes qui ne comprennent pas la différence entre le logiciel et le matériel sont normalement insignifiants à résoudre. Vous pourriez aider si vous le vouliez, simplement en comprenant mieux tout ce qui concerne les ordinateurs. Il y a généralement quelque chose dans l'interface utilisateur qu'ils ne comprennent pas, mais vous pourriez le faire en y jetant simplement un coup d'œil. (Bien que dans cette situation, je doive généralement demander comment utiliser une souris Apple à un seul bouton).

Est-ce qu'ils demandent simplement d'avoir quelque chose à vous dire ?

Avez-vous essayé de discuter de ce sujet, en montrant une certaine sympathie pour les problèmes qu'ils ont, même si vous ne pouvez pas les aider à les résoudre. Ce n'est pas toujours agréable de parler boutique dans une situation sociale avec quelqu'un qui ne comprend pas vraiment ce que vous faites, mais cela lui donne un sujet dont il peut vous parler.

L'ignorance ne suffit pas car il semble, à la lecture de votre question, que vous ne voulez pas vraiment aider, ni ne souhaitez parler du problème à ces personnes. Ce que vous demandez en réalité, apparemment, c'est comment empêcher ces gens d'essayer de parler boutique avec vous, comment montrer en fait un désintérêt total pour leurs difficultés. Vous dites que vous avez essayé d'aider mais ils perçoivent quelque chose dans votre attitude, que ce soit le ton de votre voix ou la formulation qui dit que vous ne voulez vraiment pas aider.

Les gens vous demanderont toujours, non pas parce qu'ils pensent à tort que vous savez tout, mais parce qu'ils pensent à juste titre que vous en savez beaucoup plus qu'eux sur les ordinateurs.

C'est simple. Ils se mettent en colère contre vous, vous vous mettez en colère contre eux.

Vous dites : “Je ne sais pas. Je ne peux pas t'aider avec ça.”

Ils disent : “Tu sais, tu ne veux pas m'aider.” (ce qui vous accuse de mentir, un grand non dans les relations interpersonnelles)

Vous dites (en ayant l'air offensé, ce qui devrait être le cas à ce stade) : “F you (ou l'équivalent local, si vous êtes avec de bons amis qui ne seront pas offensés), je ne sais pas ! Personne ne sait tout, félicitations, vous avez trouvé une chose dont je ne sais rien. Est-ce si difficile à croire que je ne sais rien ? Je connais cette chose autant que toi. Nous pouvons apprendre ensemble, mais je ne peux pas t'aider autrement”

(s'ils choisissent de continuer)

Ils disent : Mais vous pourriez le résoudre/apprendre tellement plus facilement que moi !“

Vous dites : Je crois en toi. . Ne vous sous-estimez pas ! Tu es génial à *something they're good at and you suck in*. Tu l'as appris toi-même, ce n'est pas beaucoup plus difficile.