Comment gérer les personnes qui vous bloquent la vue et enfreignent les règles du théâtre en ne s'asseyant pas à la place qui leur est assignée ?

C'est moi qui ai été l'enfant dans une telle situation. Mon père peut se comporter comme la mère de cette fille. C'est extrêmement gênant lorsque vos parents enfreignent les normes sociales.

Analysons leur comportement. Un ou plusieurs d'entre eux voulaient de meilleurs sièges. L'un d'entre eux, probablement la mère, a décidé de prendre les sièges vides devant vous, qui étaient une amélioration. Les règles du théâtre et l'étiquette sociale ne le permettent pas, mais ils l'ont quand même fait. Il semble que la fille était plus consciente des règles et/ou de l'étiquette sociale que la mère (ou qu'elle s'en souciait davantage). En tant que parent, la mère est en position de pouvoir sur la jeune fille. La mère a forcé la fille à faire quelque chose d'embarrassant : enfreindre les normes sociales.

A ce moment-là, ils ont réalisé que vous les aviez surpris en train de faire quelque chose d'embarrassant. Qu'est-ce qui est encore plus embarrassant que de faire quelque chose d'embarrassant ? Être vu en train de faire quelque chose d'embarrassant. À ce moment, la mère a demandé “ces sièges sont-ils occupés ?”. Elle voulait que vous lui confirmiez qu'il était correct de s'asseoir là.

C'est là qu'est apparue l'occasion de les empêcher de se sentir gênés. Vous auriez pu dire “non” et en rester là. Vous auriez confirmé que leurs actions sont conformes aux normes sociales pour vous. Mais cela ne vous permet pas d'atteindre le résultat souhaité.

Vous auriez pu dire “oui” ou un “non” non défini, mais ce serait un mensonge éhonté. Vous ne vous sentez peut-être pas très à l'aise pour mentir, et ils sauraient que vous avez menti alors que personne ne s'est présenté à la fin, mais vous leur auriez épargné un certain embarras.

Vous avez dit

J'ai clairement entendu votre fille vous dire que vous aviez réservé des sièges environ cinq rangées plus loin

A ce stade, vous avez confirmé les avoir pris en flagrant délit. Cela a dû accroître encore plus l'embarras. Mais la mère a continué son comportement socialement inacceptable et s'est assise.

Ici, vous auriez pu utiliser quelque chose de moins… accusateur. La partie concernant l'obtention d'un accompagnateur peut également être considérée comme menaçante comme le souligne Imus ). Cela renforce leurs défenses. Peut-être

Ces sièges étaient censés être vides. C'est précisément pour cette raison que nous avons acheté ces sièges plus chers. Etes-vous sûr que ces sièges sont les vôtres ?

La question leur permet de reculer gracieusement, au lieu d'être encore plus gênés. De la façon dont vous avez décrit cette mère, cela ne fonctionne peut-être pas, bien que le niveau d'embarras aurait dû être globalement plus faible. Les niveaux d'embarras élevés sont probablement ce qui a alimenté la colère de la mère. Ses problèmes intrapersonnels ne sont pas de votre faute.

S'ils ne retournent pas à leur place à ce moment-là, vous pouvez escalader (paisiblement). Cela les met encore plus mal à l'aise, mais cela dépend entièrement de la mère.

Vous avez été pris dans une impasse, mise en place par la mère. Souffrir ou être gêné. La seule chose que vous pouvez faire, c'est limiter les dégâts.

Je travaillais dans un cinéma où c'est un problème.

Vous avez fait ce qu'il fallait en faisant appel au préposé et en le laissant s'en occuper, c'est ce qu'il est formé à faire. La seule chose que je ferais potentiellement différemment à l'avenir, c'est de ne même pas les engager au départ, généralement si quelqu'un sait qu'il fait quelque chose de mal dans un lieu public comme un théâtre, il est beaucoup plus susceptible de vous ignorer que d'accepter la défaite.

Quand je les ai remarqués assis dans des sièges dans lesquels ils n'étaient évidemment pas censés être, je prenais tranquillement un steward et ils faisaient le reste. Cela évitera une confrontation directe avec vous-même et aura le résultat souhaité de les faire bouger.

Dans tout théâtre où des places sont attribuées, il ne vous appartient pas de retirer les gens des sièges qu'ils n'ont pas payés. C'est le travail des huissiers et des autres membres du personnel, qui sont payés pour vérifier les billets et sont (peut-être au minimum) formés pour résoudre les litiges.

Si vous savez que les sièges ne sont pas occupés, mais que vous ne voulez pas le dire à la personne qui le demande, reportez plutôt :

Ils peuvent l'être ou non, pourquoi ne pas le demander au préposé ? Si vous êtes déterminé à contrecarrer son intention de prendre les sièges, ajoutez :

Ici, laissez-moi vous chercher l'accompagnateur.

et regardez-les s'éloigner rapidement, sachant que leurs billets seront vérifiés et qu'ils seront exposés.

Quand même, comment aurait-il été difficile de leur laisser les sièges, puisque personne n'était assis là ? Vous pourriez même devenir des co-conspirateurs en leur disant que vous savez que les places sont libres et aider à rassurer la fille. Oui, ils prennent des sièges qu'ils n'ont pas payés, mais ce ne sont pas vos sièges et il est peu probable qu'ils auraient sérieusement entravé votre vue.

De cette façon, vous pouvez tous profiter d'une meilleure vue du spectacle et repartir heureux, au lieu de créer une querelle publique tout à fait évitable qui vous a tous contrariés. Je ne vois pas le bon côté des choses.

**Vous avez gâché votre propre plaisir et celui de l'autre famille en créant des conflits, et le seul moyen sûr de garder tout le monde heureux est de ne pas s'engager. Cela vous donne essentiellement 2 options :

1. **Ne dites pas à la famille que vous désapprouvez, et ne leur faites pas voir que c'est vous qui avez obtenu l'aide d'un préposé. Soyez juste gentil avec eux, levez-vous et trouvez un accompagnateur, et buvez un verre d'eau pendant qu'ils discutent avec les intrus. Retournez à votre place lorsque la question est réglée. Ils se sentiront peut-être un peu gênés, mais vous ne serez pas impliqué et ce ne sera pas aussi mauvais pour eux puisqu'ils auront moins tendance à se disputer avec une personne en position d'autorité.

2. **Vous avez toujours de bonnes places et vous êtes allé au théâtre en sachant très bien que quelqu'un d'autre aurait pu légitimement acheter les places devant vous. Ce n'est pas à vous de faire respecter les règles. Soyez heureux pour eux d'avoir obtenu de meilleures places que celles qu'ils ont payées. Soyez peut-être un peu envieux. Puis passez à autre chose et profitez du spectacle.

J'ai fait du bénévolat dans un théâtre d'été local pendant tout le lycée, à la fois comme videur et comme placeur. Je peux vous dire que je préfère de loin m'occuper moi-même d'un problème comme celui-ci plutôt que de laisser les invités faire une scène. Cela rend les choses plus difficiles que pour les personnes concernées, ce qui amoindrit l'ambiance pour tous ceux qui les entourent. De plus, nous avons vu de nombreuses personnes prendre un surclassement gratuit sur leur siège après l'entracte, et nous ne demanderions aux gens de reculer que si nous pouvions voir que les gens autour d'eux avaient l'air ennuyés. Et que faire si ces personnes rendent impossible de faire signe au gardien sans s'engager en demandant si les sièges sont libres ?

Vous haussez les épaules. Vous pouvez toujours vous sortir de cette situation sans vous engager. C'est ma méthode de diffusion des personnes combatives - elle dit essentiellement : “Je ne veux pas prendre part à cette discussion. Aux Pays-Bas, il est parfaitement acceptable (et même attendu) de faire remarquer aux gens qu'ils enfreignent une règle et vous dérangent, avant d'impliquer les autorités. Après avoir fait quelques recherches sur Google, je constate qu'il est courant dans certaines régions des Pays-Bas de participer à une police sociale publique et bruyante. Je tiens à souligner que la police sociale n'a manifestement pas connu une fin heureuse dans cette situation particulière (sans vouloir commenter sa pratique en général). Je soupçonne que cela est lié à la nature de l'activité à laquelle vous participiez. Vous étiez là pour vous détendre et passer un bon moment, donc vous impliquer dans une dispute de quelque nature que ce soit va un peu gâcher les choses. D'où je viens, nous avons un dicton pour décrire cela, bien qu'il soit un peu grossier : Cela signifie que vous avez gâché l'atmosphère que vous êtes censé apprécier.

Quant à obtenir qu'une autorité s'en occupe pour vous, même aux Pays-Bas, il arrive que les autorités réagissent avant qu'un "civil” ne le fasse. Si je vous ai dit de prendre un verre pendant que le préposé parlait aux transgresseurs des règles, c'est pour vous soustraire à tout soupçon de bavardage. Cela empêchera les gens de vous faire de l'oeil ou même de créer davantage de conflits.

Je pense que votre approche devrait se concentrer sur deux choses :

1. Souligner ce qu'ils devraient faire sans les accuser de méfaits.
2. Concentrez-vous sur la règle, et non sur la manière dont elle vous affecte.

Dans un lieu où des places sont attribuées, il n'y a vraiment aucune raison que quelqu'un demande si une place est prise. Les seules places dont vous savez qu'elles sont occupées sont les vôtres ; si vous devez demander, ce ne sont pas vos places. Donc, même si vous n'avez pas entendu dire que leurs sièges étaient en fait cinq rangées plus loin, vous savez déjà qu'ils essaient d'obtenir un surclassement gratuit.

Cependant, appeler les gens pour des actes répréhensibles les rend vraiment malheureux. Vous avez dit à la mère “Je sais que vous essayez de faire quelque chose que vous n'êtes pas censé faire ” et les gens n'aiment pas ça. Une approche plus interpersonnelle consiste à dire effectivement “Je sais que cette chose est mal, pas que vous essayez de la faire ou quoi que ce soit d'autre ”, mais c'est vraiment difficile à faire en se concentrant sur le mauvais comportement. Une approche beaucoup plus facile consiste à réaffirmer le bon comportement et à supposer que c'est ce qu'ils essaient de faire. Par exemple, lorsqu'ils demandent si ces sièges sont occupés, regardez-les avec un grand sourire et dites :

Oh, eh bien, la place ici est en fait attribuée, elle devrait être sur votre billet. Savez-vous quelles places vous avez ? Je peux probablement vous aider à les trouver.

Ne dites pas cela avec condescendance ou accusation ; vous voulez paraître sincèrement enthousiaste pour aider. Pour autant qu'ils puissent le dire, vous n'avez même jamais pensé qu'ils puissent essayer de faire quelque chose de mal.

A partir de là, vous leur avez donné deux options. La première consiste à ce que la mère cède tranquillement et se rende à la place qui lui a été attribuée. C'est le meilleur cas. Le fait qu'elle se soit mise en colère contre vous le confirme ; elle a vu votre intervention comme une injustice à son égard.

Ce qui est important cependant, c'est qu'elle vous a avoué qu'elle essayait d'enfreindre une règle. Vous ne lui avez pas arraché les mots et vous ne l'avez pas accusée, elle vous l'a simplement dit. Vous avez passé la première moitié de cette conversation sans la mettre sur la défensive.

Maintenant, je pense toujours que vous ne devriez pas évoquer la façon dont leur présence vous affecte. Comme je l'ai dit, elle est justifiée d'être à cette place. Si vous lui dites ensuite “eh bien, je ne vois pas pourquoi vous êtes là”, alors elle doit décider si votre justification est meilleure que la sienne, et les chances que cela se produise ne sont pas vraiment écrasantes.

Au lieu de cela, je me concentrerais sur les raisons objectives pour lesquelles la règle est importante. Quelque chose comme :

Ils ne veulent pas que vous fassiez cela. Parfois, les gens arrivent en retard et c'est vraiment perturbant si quelqu'un est déjà à leur place.

Cela permet d'éviter une mentalité de “vous contre moi”. Elle n'a pas vraiment le droit de se retourner contre vous sur ce point, parce que ce n'est pas votre règle ; vous lui en parlez simplement. À ce stade, si elle décide de s'asseoir quand même, il suffit d'aller chercher tranquillement l'accompagnateur. Vous lui avez dit qu'elle ne devrait pas s'asseoir là et pourquoi, ce qui est tout ce que l'on peut attendre de vous.

Il y a donc plusieurs choses qui se passent ici :

1. **La famille prend des sièges vacants qui ne lui appartiennent pas, ce qui n'est pas la fin du monde en soi, tant que ces sièges sont effectivement vides. L'ampleur de l'affaire dépend du théâtre et de sa politique. La famille pourrait faire comme si “ce sont les mêmes sièges et ils sont vacants, alors on s'en fout”
2. **La famille prend de meilleurs sièges, c'est le vrai coup de pied. Ils s'offrent un surclassement gratuit. Le théâtre ne sera probablement pas d'accord avec ça. La famille pourrait à ce stade proposer un surclassement de ses billets, mais étant donné son attitude, c'est peu probable.
3. **La famille prend place devant vous, ce qui ne pose pas de problème. Ce n'est pas leur problème, ce n'est pas le problème du théâtre. Vous avez réservé les places que vous avez payées. Ce n'est pas parce qu'elles étaient vacantes au moment de la réservation qu'elles le resteront. Bien sûr, la famille ne les a pas payés, mais cela ne rend pas ce grief valable de leur point de vue. La famille va simplement balayer tout cela. “Ce sont des sièges, on peut s'asseoir dessus, vous n'avez pas payé pour qu'ils soient vides, alors qui s'en soucie ?”

Il est pertinent de savoir comment ces questions individuelles sont perçues par eux, car cela influencera la réaction. Si vous soulignez le problème numéro 2, il est beaucoup plus difficile d'en faire un combat ad hominem que le numéro 3. Le numéro 3 est en fait un problème qui ne concerne que vous (ou votre mère), le reste du monde n'est pas enclin à s'en préoccuper de manière isolée. Donc, le fait d'aborder ce sujet affaiblit l'ensemble du message.

Non, ces sièges ne sont pas pris. Et non, ils ne seront pas pris non plus. **J'ai clairement entendu votre fille vous dire que vous aviez réservé des sièges environ cinq rangées plus loin, alors veuillez vous rendre aux sièges qui vous ont été attribués sur votre billet, ou je vais aller chercher un accompagnateur pour vous rappeler où ils sont.

Il y a deux choses ici : Trop de 3, pas assez de 2. Le numéro 2 est la chose qui colle vraiment. Ils n'ont pas payé ces sièges, leur autre billet ne compte pas parce que les prix sont différents. S'il s'agissait de sièges du même rang, ils pourraient simplement le balayer en disant “J'ai bien un billet”

N'oubliez pas qu'ils n'étaient peut-être pas conscients que ces sièges étaient en fait d'un autre rang. Vous ne l'avez pas souligné, car il est tout à fait possible qu'ils aient entendu les questions numéro 1 et 3, respectivement faibles et non pertinentes, alors que vous auriez pu vous concentrer sur le numéro 2.

Faites remarquer que ces sièges sont plus chers et utilisez cela pour les diriger vers leurs propres sièges. Laissez vos propres attentes en dehors de cela.

ou j'irai chercher un accompagnateur pour vous rappeler où ils se trouvent.

C'est extrêmement condescendant. Ils savent où se trouvent leurs sièges. Ils se sont assis dessus avant la pause. Dites simplement or I will go and fetch an attendant. et laissez les hostilités en dehors de cela.

Une dernière note, si vous voulez vous assurer que les sièges avant d'être vacants, achetez-les.

Le problème avec la façon dont vous avez formulé ce que vous disiez, c'est qu'on aurait dit que c'était de vous à eux. Comme si vous disiez “Je dis que vous n'avez pas le droit de vous asseoir là”, ce qui les encourage bien sûr à s'opposer. Une meilleure façon de le dire, c'est de le formuler de façon à ce que vous soyez dans la même équipe. Quelque chose comme ceci :

“Je suis terriblement désolé, mais j'ai bien peur que ce théâtre ait des règles concernant le changement de siège. Bien que je serais heureux de vous laisser vous asseoir là si cela ne tenait qu'à moi, je ne voudrais pas que vous ayez des ennuis lorsque le préposé viendra vérifier les sièges”

De cette façon, vous leur montrez clairement que vous êtes de leur côté, mais vous leur rappelez que c'est contraire aux règles. Ainsi, s'ils se mettent en colère contre quelqu'un, ce sera contre le théâtre, et pas contre vous. S'ils insistent encore pour rester assis là, alors qu'ils le fassent vraiment de leur propre chef. Vous les avez avertis que c'est contre les règles, mais ce n'est pas votre rôle de faire respecter ces règles.

Si vous voulez vraiment insister sur le problème, vous pouvez dire quelque chose comme

“J'apprécierais vraiment que vous ne vous asseyiez pas là, car je ne veux pas être interrompu lorsque le gardien vous demande de partir”.

Ici, vous essayez toujours de le formuler de manière non conflictuelle, mais comme c'est un peu plus égoïste (je ne veux pas que mon visionnement soit interrompu), il y a un risque que cela soit mal pris. Au moins, vous indiquez clairement que votre problème n'est pas tant avec eux en soi qu'avec le fait qu'ils enfreignent les règles, et vous soulignez à nouveau le fait que le fait d'être assis là enfreint explicitement les règles.

S'ils ne vous causent aucun problème, et que votre seul problème avec eux est qu'ils enfreignent les règles, alors le fait d'aller voir le préposé pour lui demander de les déplacer sera mal pris. Il est de règle générale dans la société humaine que lorsque la personne A enfreint une règle et que la personne B la signale à une figure d'autorité, la personne A sera en colère contre la personne B. Pour référence, voir l'expression “les mouchards se font recoudre”. Malheureusement, il n'y a pas vraiment moyen de contourner cette règle, et si vous décidez qu'il est important qu'un transgresseur des règles soit signalé, vous devez simplement accepter que vous en fassiez un ennemi.

C'est la stratégie la moins directe mais la plus “sûre” :

Lorsqu'ils vous demandent si la place est libre, dites-leur que vous ne savez pas (quelqu'un pourrait avoir acheté le billet sans que vous le sachiez) et dites ensuite que vous ne leur conseillez pas de s'asseoir ici parce que le théâtre est très pointilleux sur la règle de “ne pas changer de place”.

S'ils s'assoient quand même, attendez un peu (pour qu'ils vous oublient) et allez chercher l'accompagnateur. Veillez à ne pas être vu avec lui afin qu'ils ne sachent pas que vous êtes responsable du fait qu'ils aient été obligés d'occuper le siège précédent. Puisque vous les prévenez de la règle du théâtre, ils s'y attendront probablement et le drame sera évité.

La stratégie la plus directe et la plus “dangereuse” :

Ma mère est plus ou moins comme cette fille-mère donc, je pourrais peut-être vous donner un aperçu de ce cerveau maternel. Et comme j'ai une longue expérience des relations avec ma mère, je pourrais peut-être vous aider à traiter avec ce genre de personnes à l'avenir.

Dans une situation similaire, ma mère aurait également pris ces sièges plus confortables et disponibles et n'en aurait pas vu le mal. Après tout, elle ne prenait la place de personne, n'est-ce pas ? Mais vous n'êtes évidemment pas d'accord avec ce fait, alors vous devez lui faire comprendre pourquoi vous pensez qu'elle ne peut pas prendre ces places (elle n'a pas besoin d'être d'accord, juste de comprendre pour vous en vouloir moins). Peut-être essayez quelque chose comme :

Je suis désolé, nous achetons ces billets parce que nous savions que ces places seraient gratuites. Ils ne vous appartiennent pas, alors ça vous dérange de déménager ailleurs ?

S'ils déménagent dans un endroit qui est toujours en 1ère classe mais qui n'est plus devant vous, alors ils ne sont plus votre problème (mais vous pouvez toujours aller voir l'accompagnateur si vous le souhaitez).

Je crois que vous avez aussi un problème avec le fait que cette mère enfreigne la loi interne. Vous devez comprendre qu'elle considère probablement cette loi comme stupide et qu'elle n'a donc aucun problème à l'enfreindre. Et vous n'avez probablement aucune chance de la faire changer d'avis.

S'ils n'ont pas bougé après que vous leur ayez demandé (peut-être qu'il n'y a pas d'autre bon siège disponible), attendez un peu (cinq minutes peut-être). Ensuite, dites quelque chose comme ça :

Je suis désolé mais vous me bloquez vraiment la vue et puisque la règle du théâtre spécifie que les gens ne sont pas autorisés à changer de siège, cela vous dérangerait-il de retrouver le vôtre ?

Le fait que vous ayez attendu a permis de voir que vous avez essayé d'être gentil mais votre question sera inévitablement perçue comme égoïste (vous faites passer votre confort avant eux) et la mère refusera probablement de bouger.

A ce stade, vous avez déjà fait deux tentatives de “les bouger” sans succès. Vous montrez que vous êtes poli (avec beaucoup de “désolé”) et patient. Ils penseront toujours que tu es égoïste mais au moins tu as d'autres qualités, donc la mère sera probablement moins violente contre toi pour la suite.

Alors, voici la dernière tentative :

Je suis désolé, je ne voulais pas aller chercher un accompagnateur mais tu enfreins la règle ce qui me met vraiment mal à l'aise.

Alors lève-toi et va chercher l'accompagnateur. La mère sera probablement encore en colère contre toi, mais j'espère qu'elle sera moins violente. Et pour que l'enfant ne soit pas gêné, eh bien, c'est probablement une cause perdue (mais vous pouvez toujours essayer de vous excuser auprès d'elle avec vos yeux/votre visage).

Cela ressemble à un cas évident de : Vous ne pouvez pas contrôler la façon dont les autres se sentiront

A mes yeux, vous avez pris la bonne voie pour atteindre votre objectif et vous ne pouvez pas changer la façon dont les autres percevraient cette voie.

C'est la mère qui a amené l'enfant dans cette situation, pas vous. Si l'enfant/l'autre personne se sent mal à l'aise, c'est à elle de s'en sortir. Ils peuvent toujours dire à la mère/personne qui enfreint les règles de s'arrêter et de se comporter correctement. La plupart du temps, ce genre de personnes sont plus enclines à écouter quelqu'un qu'elles connaissent.

Je pense aussi qu'on ne peut pas empêcher quelqu'un de devenir méchant s'il le veut vraiment. Dans ce cas, la mère voulait cette mise à niveau gratuite, quoi qu'il arrive. Vous n'avez même pas pu l'arrêter en la menaçant d'aller chercher un accompagnateur (ce qui indique que c'est une personne méchante pour commencer).

Je suis désolé de vous le dire, mais je pense que vous avez géré cela de manière assez parfaite car vous vouliez garder les sièges devant vous vides.

Les deux façons possibles de ne pas avoir la mère qui devient méchante et la fille qui est embarrassée est d'accepter le fait que la mère veut s'asseoir là et de les laisser s'asseoir là. Ou en allant voir le préposé sans rien dire à ces personnes. La deuxième solution n'est peut-être pas sûre à 100 %, car ils pourraient vous soupçonner d'être celui qui a appelé le préposé. Et à partir de là, on en reviendrait à être méchant envers vous.

D'après ce que vous avez dit et la façon dont cette dame s'est comportée, il semble que vous soyez allé un peu loin (du point de vue de cette dame) en leur disant d'appeler le préposé. Bien sûr, son comportement n'était pas bon et ils cherchaient à obtenir un surclassement gratuit (ce qui est très courant). Je ne peux pas lire ce qui se passait dans l'esprit de cette dame, mais elle a dû penser que je m'assiérais ici puisque c'est vide et que je verrais ce qui se passe une fois que vous leur aurez dit d'appeler le préposé. Le fait de tirer sa fille sur son siège le confirme. J'ai vu des cas similaires où les gens font exactement ce qu'on ne leur dit pas de faire.

Donc, la prochaine fois que quelqu'un ne prend pas la place qui lui est assignée, dites-lui simplement où se trouve sa place, étant donné que vous savez que ce n'est pas sa place. Quelque chose comme,

Excusez-moi ! Vous cherchez {seat no} ? Il est là après cinq rangées au fond.

Ne leur dites pas d'appeler le préposé et ne le faites pas du tout puisqu'ils veulent clairement s'asseoir là. S'ils sont assis à la mauvaise place et que vous voulez appeler le préposé, faites-le sans le dire explicitement et le préposé s'en occupera. Essayez également de ne pas accompagner le préposé si vous voulez éviter la dispute. Vous pouvez également éviter à leurs enfants d'être un peu gênés en évitant les disputes, mais pas complètement parce que leur parent a fait une mauvaise chose en s'asseyant dans les sièges qui ne leur sont pas attribués.

S'ils demandent si ces sièges sont occupés ou non, dites-leur simplement

Nous ne savons pas. Peut-être que quelqu'un est en retard.

Dans cette situation spécifique, la voie de la moindre résistance a consisté à leur demander si les sièges étaient occupés. À moins que vous ne soyez opposé au mensonge, il aurait été plus facile de leur dire simplement que les sièges étaient en fait déjà occupés. La mère était apparemment prête à briser les normes sociales, mais en demandant, elle a révélé qu'elle n'était probablement pas prête à entrer en conflit avec quelqu'un qui avait un droit légitime à la place.

Dans une situation plus générale, où ils n'ont pas du tout essayé de vous engager, allez simplement trouver un accompagnateur, et faites-lui remarquer que quelqu'un est assis dans une place qui ne lui est pas assignée. S'il est particulièrement important pour vous d'éviter tout conflit, profitez de ce moment pour passer devant l'accompagnateur pour faire une pause aux toilettes ou autre chose. L'accompagnateur aura déjà corrigé le problème avant votre retour, sans qu'il n'y ait de cause et d'effet évidents vous concernant (sauf s'il vous voit effectivement parler à l'accompagnateur).

Votre objectif secondaire de sauver l'enfant de la gêne va presque toujours entrer en conflit avec votre désir d'imposer des normes sociales à son parent.

Si les sièges avaient été pris, cela aurait été facile. Vous auriez pu simplement répondre à cette question et ils auraient très probablement pris leur propre place.

Le problème ici est que les sièges étaient en fait vides. Donc ils ne “volent” pas vraiment les sièges à qui que ce soit (sauf peut-être au théâtre, mais je suppose que vous n'avez pas vraiment de problème avec la partie de mise à niveau gratuite, plutôt avec la partie de limitation de notre vue).

De leur point de vue, vous n'avez pas vraiment le droit de vous plaindre. Quelqu'un d'autre aurait pu payer pour ces sièges, vous auriez donc eu le même inconvénient de toute façon. Alors qu'ils ont une différence majeure par rapport aux 4 files de personnes devant eux pour une vue parfaite (surtout pour un enfant plus petit). Au lieu d'obtenir la confirmation que ces sièges sont effectivement libres, vous avez répondu assez audacieusement que même si les sièges sont libres, ils ne sont pas autorisés à s'y asseoir et que vous iriez même jusqu'à demander à l'accompagnateur de les faire disparaître à nouveau. Bien sûr, elle ne serait pas satisfaite de cette réponse.

Vous pourriez essayer avec une formulation plus amicale au lieu de menacer immédiatement de faire partir l'accompagnateur :

Excusez-moi mademoiselle, mais ce ne sont pas vos sièges. Nous vous serions très reconnaissants de ne pas limiter notre vision en les prenant au lieu de retourner à vos propres sièges. Merci.

De cette façon, vous leur montrez que vous avez un problème et vous leur donnez la possibilité de reculer … ce qu'elle ignorera très probablement.

Après cela, vous pourrez décider si votre petit désagrément vaut vraiment la peine de les forcer à partir. Si vous décidez que oui, vous pouvez, en toute conscience, leur demander plus fermement de partir et, si nécessaire, demander l'aide de l'accompagnateur :

Écoutez, j'ai essayé de vous demander gentiment de retourner à votre place, ai-je vraiment besoin de l'accompagnateur ou allez-vous suivre l'idée de votre fille intelligente de retourner effectivement à votre place ?

Un bonus supplémentaire pour confirmer à l'enfant qu'elle avait raison depuis le début, ce qui pourrait amoindrir une partie de l'embrasement plus tard lorsque l'enfant racontera l'histoire à ses amis.

Il est impossible d'empêcher l'enfant de se sentir embarrassée. C'est entièrement la faute de sa mère. Essayez de ne pas trop vous en préoccuper… ou si c'est le cas, choisissez de prendre le léger inconvénient d'une vue limitée la prochaine fois…

Vous auriez peut-être pu éviter un conflit tout en faisant connaître vos souhaits en reformulant la façon dont vous avez parlé à la famille. Il n'y a aucun moyen d'obtenir complètement ce que vous voulez sans se présenter comme ayant droit et exigeant, mais votre formulation aurait pu être améliorée, et vous auriez pu chercher un compromis plutôt que de faire des demandes.

Vous avez dit :

Non, ces sièges ne sont pas pris. Et non, ils ne seront pas pris non plus. Nous avons réservé nos sièges de cette façon, donc peut-être que personne ne serait devant nous. J'ai clairement entendu votre fille vous dire que vous aviez réservé des sièges environ cinq rangées plus loin, alors veuillez vous rendre aux sièges qui vous ont été attribués sur votre billet, ou je vais aller chercher un accompagnateur pour vous rappeler où ils se trouvent.

C'est exigeant, c'est une question d'autorité et c'est un droit. Les gens n'aiment aucune de ces trois choses. Vous les mettez immédiatement sur la défensive en insinuant qu'ils font quelque chose de mal, en plaçant vos besoins au-dessus des leurs, puis en les menaçant de leur causer des ennuis.

Vous auriez pu au contraire frapper les mêmes idées principales sans être conflictuel, ce qui les aurait presque certainement amenés à être plus disposés à faire des compromis et à travailler avec vous. Vous auriez peut-être pu répondre par quelque chose comme :

Non, ils ne sont pas pris, mais nous avons réservé nos billets il y a juste une heure, sachant que ces sièges étaient vides. Nous avons payé le supplément pour les billets en première classe et avons pris le risque de réserver à la dernière minute, afin d'obtenir des sièges sans personne devant eux. Vous voyez, la plupart du temps, nous venons ici et notre expérience est gâchée par quelqu'un qui nous bloque la vue ou qui parle pendant tout le spectacle, ou qui est au téléphone. Si vous allez vous asseoir là, cela ne nous dérange pas, et nous savons que vous serez respectueux de notre plaisir.

Ceci établit vos attentes et vos désirs, et explique pourquoi vous méritez le traitement spécial qui consiste essentiellement à essayer de réserver six sièges pour le prix de trois. Vous mettez le problème sur votre dos, et vous ne les accusez pas de manière préventive. La plupart des gens entendront vos préoccupations et les garderont à l'esprit pendant toute la durée du spectacle - en essayant de ne pas vous bloquer la vue ou vous distraire. Vous ne créerez pas de conflit qui gâcherait l'ambiance de la soirée, et vous obtiendrez tout de même les éléments clés de vos attentes. La famille pourrait même aller ailleurs si d'autres bonnes places sont disponibles. Vous n'avez même pas besoin de mentionner que vous irez chercher un accompagnateur s'il vous cause des problèmes - ils savent que c'est une option et vous aussi.

Pour répondre à la question dans le titre : vous vous occupez de vos affaires.

Pour répondre à la question dans le post : vous ne pouvez pas. Lorsque vous êtes méchant avec les autres, ils ont tendance à vouloir être méchants en retour, et à moins que vous ne vous réjouissiez de leur misère, tout le monde finit par passer un mauvais moment.

Et si j'avais été les personnes en face de vous, et que j'avais compris toute la situation, j'aurais travaillé davantage pour gâcher votre journée ! Pourquoi ? Parce que vous faisiez en gros la même chose qu'eux. Vous utilisiez les sièges devant vous sans les payer. Vous les utilisiez pour avoir une meilleure vue. Une vue que vous n'avez pas payée et à laquelle vous n'aviez pas droit. Et quand quelqu'un est arrivé et a déjoué votre plan infâme, vous avez eu le culot de faire appel aux accompagnateurs pour les faire partir !

Pour comparer les deux - Objectif : de meilleurs sièges (surclassement) sans avoir à payer pour cela.

• Frais : vous (première classe), eux (deuxième classe)
• Prémédité : vous (oui), eux (possible mais peu probable)
• Inconsidéré des autres : vous (oui), eux (pas avant que vous n'ayez amené l'accompagnateur)
• Réussi : vous (oui), eux (non). Vous avez planifié plus et dépensé plus et vous avez réussi. Après avoir lu votre histoire, je suis désolé pour les personnes qui ont essayé de s'asseoir là, et j'espère qu'elles ont eu une meilleure journée après. Ajout en raison d'un commentaire :

Considérons un scénario similaire : deux personnes sont en voyage en avion, et achètent deux billets, et choisissent un siège côté couloir et un siège côté fenêtre, avec un siège entre les deux. L'avion n'est pas complet et le siège du milieu est en effet vide. Quelqu'un s'assied alors sur le siège du milieu. Il n'a plus autant de place pour les coudes et explique que son projet de jouer le système de sièges pour avoir plus de place pour les coudes est en train d'être ruiné et que la personne doit partir immédiatement afin de pouvoir reprendre son plaisir de jouer avec succès au système. Ils sont ensuite choqués et contrariés que la personne ne parte pas immédiatement et expriment leur mécontentement lorsque l'agent de bord est appelé à éjecter la personne qui a ruiné leur plan.

L'OP a acheté des sièges dans l'intention de profiter du timing pour utiliser non seulement les sièges qu'il a payés, mais aussi ceux qu'il n'a pas payés. Il n'est pas honnêtement contrarié que quelqu'un gagne un avantage non payé, il est contrarié que SON avantage non payé lui ait été retiré et veut le récupérer. Et il veut qu'elle lui soit rendue de manière à ne pas ruiner son humeur.

Si le PO voulait que ces sièges soient vides, il avait toutes les possibilités de s'assurer qu'ils l'étaient en achetant simplement les sièges et en ne s'y asseyant pas. Il ne voulait pas payer pour que les sièges soient vides, mais il se sent en droit d'être contrarié que quelqu'un d'autre qui n'a pas payé pour eux profite du fait qu'il ne les paie pas.

Je voudrais contester une notion de la réponse que vous avez donnée à ces dames. Elles ont dit : “La place est-elle prise”, la réponse devrait être :

Je ne sais pas

En réalité, à moins de vérifier il y a 4 secondes sur le site web, vous n'avez aucun moyen de savoir si la place est prise. De plus, vous n'avez aucun moyen de le savoir, car le théâtre a peut-être réservé ces places pour quelqu'un, pour une raison obscure. Vous auriez pu ajouter quelque chose comme quelqu'un d'autre l'a suggéré. Et je vous comprends parfaitement, les gens qui enfreignent les règles de cette façon me rendent vraiment fou. Mais vous ne devriez pas laisser cela se voir.

La façon dont vous avez formulé votre réponse était du genre “Je vous ai surveillés de près tous les deux, et je sais que vous voulez enfreindre les règles, et je ne vous laisserai pas faire parce que cela me dérangerait et me mettrait mal à l'aise si vous le faisiez”. Alors qu'ont-ils fait ? Exactement ça, Cause you discomfort.

Essayez aussi de vous souvenir, mais vous avez dit qu'ils avaient remarqué que vous les aviez remarqués, peut-être que vous étiez trop évident ? Parce que sinon, ils n'auraient pas demandé, et vous auriez pu aller directement voir le personnel du théâtre sans qu'on vous fasse de peine.

Aux gens qui disent que ce n'est pas votre travail, et que vous ne devriez pas vous soucier, etc. d'aider à faire respecter les règles. Et dire aussi qu'il n'y a pas de mal. Je voudrais contester cette notion, je pense que, malgré les défauts de la mise en œuvre réelle, ce que vous avez fait était formidable. À votre santé !

Et si les sièges étaient effectivement occupés ? Et que les personnes qui les avaient étaient en retard ? Si @Tinkeringbell les laissait s'asseoir là, le propriétaire réel devrait faire face à la situation, ce qui semble juste, mais vous savez quoi ? Certaines personnes trouvent ces situations extrêmement inconfortables. Et elles pourraient prendre d'autres sièges, mais pas pour défier ces dames. Je sais que je pourrais le faire si j'arrivais vraiment en retard.

En ce qui concerne l'opinion personnelle, en général, je pense qu'une grande partie de ce qui ne va pas dans ce monde, ce sont les gens qui disent “ce n'est pas mon affaire”, et qui n'aident pas à faire respecter les règles, parce qu'aucun mal “à eux” n'a été fait. Les règles sont là pour quelque chose. Au moins maintenant, cette dame, PEUT-ÊTRE apprendra, ou sera peut-être un peu plus prudente la prochaine fois, peut-être pas, mais peut-être qu'elle le fera. Et d'autres qui ont vu ce qui s'est passé peuvent dire “il vaut peut-être mieux ne pas s'asseoir à la mauvaise place dans cet endroit, cela pourrait arriver”. Les humains sont des animaux d'habitudes, si les gens prennent l'habitude d'enfreindre les règles sans conséquence, cela ne fait qu'empirer avec le temps, pas s'améliorer.

Ainsi, la prochaine fois qu'une personne prend une place qui ne lui est pas attribuée, comment puis-je gérer la situation de manière à ce que l'autre personne ne ressente pas le besoin d'être méchante et ne ruine pas notre bonne humeur, tout en évitant que d'éventuels enfants soient gênés par le comportement de leurs parents ?

En permettant à la personne de * sauver la face **.

Votre réaction a donné deux options à la mère : (1) accepter les réprimandes publiques d'une personne plus jeune et retourner à la place qui lui a été attribuée ou (2) espérer que vous bluffez et rester. Apparemment, elle pensait que choisir l'option 1 la ferait paraître faible aux yeux de sa fille, alors elle a choisi l'option 2.

La solution est de lui donner une option qui est cohérente avec son image de soi , par exemple, en prétendant qu'elle vous fait une faveur :

Non, ils ne sont pas pris, mais nous avons réservé nos sièges de cette façon exprès, alors peut-être que personne ne serait devant nous. Pourriez-vous prendre les autres sièges là-bas ? [En indiquant d'autres sièges “surclassement gratuit” qui ne sont pas sur votre chemin.]_

Le truc c'est que Vous savez qu'elle ne vous rend pas vraiment service, vos parents le savent, la fille le sait, et elle le sait (probablement) aussi. Mais cela n'a pas d'importance. Ce qui compte, c'est qu'elle peut se présenter comme quelqu'un qui non seulement (a) a obtenu une mise à niveau gratuite mais aussi (b) a été gentil avec toi en se mettant un peu de côté.

Comme d'autres réponses l'ont fait remarquer, vous les avez embarrassés en leur faisant remarquer qu'ils enfreignaient les règles, et c'est probablement la raison pour laquelle la mère est devenue hostile.

Une stratégie pour éviter cela aurait été de montrer à la mère/fille que vous étiez de leur côté, avant d'exposer votre cas. Je suis sûr que vous avez déjà été dans une situation similaire auparavant, où vous avez vu que quelque chose allait se libérer et avez décidé de vous procurer une mise à niveau sournoise. La plupart d'entre nous l'ont fait, et ce n'est généralement pas un problème, tant que cela ne gêne pas les autres.

En précisant que vous ne jugez pas leur infraction aux règles, mais que vous vous intéressez simplement à savoir si votre vue est bloquée, vous auriez pu éviter de les embarrasser.

Donc, vous auriez pu dire quelque chose comme :

Je pense qu'ils sont gratuits, mais nous avons réservé ces sièges parce qu'il n'y avait personne devant pour avoir une bonne vue. Mais je ne vous reproche pas d'avoir essayé de les améliorer ! Je ferais la même chose.

Fait sur le bon ton sympathique / amical / blagueur, cela aurait pu les garder de votre côté. S'ils vous aiment bien, ils voudront probablement éviter de vous déranger.

Y avait-il d'autres sièges libres qu'ils auraient pu prendre et qui étaient tout aussi bons mais qui n'étaient pas directement devant vous ? Si oui, vous auriez pu leur dire :

Je ne vous reproche pas d'avoir essayé d'obtenir une mise à niveau sournoise, mais serait-il possible que vous vous asseyiez à la place de ces sièges pour que nous puissions toujours avoir une bonne vue ?