Les relations interpersonnelles
2017-12-06 13:56:45 +0000 2017-12-06 13:56:45 +0000
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Un collègue pense qu'il est trop lent

Contexte

Je travaille fréquemment avec un collègue un peu plus jeune que moi (mais pas particulièrement "frais" - il est dans l'entreprise depuis plus de 10 ans dans un rôle de développeur/expert principal pour un autre logiciel). Il est relativement nouveau dans notre équipe, et je suis son principal coach, donc, par définition, j'en sais beaucoup plus sur notre projet/logiciel particulier, mais c'est à peu près tout - à part cela, il est aussi mature qu'on pourrait le souhaiter. Je n'ai jamais été son chef de discipline et je ne suis pas officiellement un chef d'équipe ou un chef de projet pour ce projet particulier (je suis l'une des deux personnes les plus expérimentées, en termes de temps et de connaissances).

Au cours de l'année écoulée, il s'est vraiment investi dans le projet et a prouvé ses capacités plus d'une fois ; il a mis en œuvre de nouveaux éléments de manière très autonome tout en étant orienté vers l'équipe, il a communiqué directement avec les clients et, dans l'ensemble, il est très louable. Il reçoit en permanence des commentaires positifs de tous ceux qui l'entourent, y compris du propriétaire du produit et de toutes les parties prenantes.

Il est très méthodique dans son approche de tout ; il vérifie deux fois les lignes de commande du shell avant d'appuyer sur la touche entrée ; il vérifie deux fois les lignes de code avant de sauvegarder/compiler ; et il réfléchit remarquablement avant de parler. Ce n'est pas très lent, ce n'est pas ennuyeux, ce n'est pas "stupide", mais je pense qu'il pense que c'est le cas.

Il fera tout son possible pour trouver des informations ou résoudre des problèmes par lui-même, mais il m'appellera quand il ne pourra pas. Nos conversations typiques (généralement par téléphone, car nous sommes dans des villes différentes) se déroulent comme suit :

Eux : Je suis désolé, je dois encore vous ennuyer.

Moi : Pas de problème, que puis-je faire pour vous ?

... nous travaillons sur un problème ...

Eux (en tapant) : Désolé, cela va sûrement vous ennuyer énormément, je suis tellement lent.

Moi : Pas de problème, c'est bon...

Eux (tout en apprenant quelque chose de nouveau, qu'il ne peut pas connaître) : Je suis vraiment désolé que vous perdiez autant de temps avec moi...

Moi : Pas de problème, j'aime partager le savoir-faire...

Et ainsi de suite. À chaque étape, il se plaindra de sa lenteur, de son ennui, de son regret de m'avoir ennuyé et de ne pas savoir certaines choses.

Rien de ce dont il se plaint ne m'ennuie vraiment. Je suis très heureux qu'il soit là, il a (avec d'autres nouveaux collègues qui ont rejoint l'équipe au même moment, et avec qui il travaille depuis de nombreuses années) enlevé une grande partie du travail qui m'accablait auparavant. Nous sommes tous très faciles les uns avec les autres, il y a un consentement mutuel sur presque tout. Je préfère qu'il m'appelle plus souvent que moins souvent.

Dans les parties du logiciel qu'il a héritées de moi, il a assumé l'entière responsabilité, mais il a aussi obtenu la liberté totale de faire ce qu'il veut dans le cadre de nos directives de codage ; il a un accès constant à moi et à d'autres collègues de l'équipe pour des examens par les pairs, de l'aide, des informations sur les zones historiques du code et autres.

Dans le passé, je lui ai carrément dit que rien de ce qu'il fait ne m'ennuie, qu'il se débrouille très bien (ce qui est mesurable) ; j'ai explicitement déclaré que je ne m'attends pas à ce qu'il sache par magie des choses qu'il ne peut pas savoir sur nos logiciels ou notre infrastructure, et que je préfère qu'il me demande plutôt que d'essayer de trouver quelque chose dans la documentation clairsemée. Il est vrai que je tape et code très vite par rapport à lui parce que je connais chaque recoin de cet environnement logiciel ; mais je n'ai certainement pas frotté, et concernant les résultats réels, il n'est en aucun cas plus lent que d'autres personnes. Tout problème de vitesse de frappe est de toute façon masqué par la lenteur des connexions Webex/Skype ;)

Il est comme ça depuis le jour 0 ; c'est l'une des premières choses que j'ai remarquées chez lui (pas seulement envers moi, mais aussi envers d'autres, y compris des collègues de son ancienne équipe).

Question

Récemment, il a exprimé des doutes quant au fait d'être au bon endroit parce qu'il semble être si lent. Ce serait un cauchemar pour moi s'il quittait l'équipe - il fait un lot de bon travail, tout le monde est content de lui, etc.

Avez-vous des suggestions sur la façon dont je pourrais me comporter, sur ce que je pourrais dire ou faire pour lui faciliter la tâche ? J'aimerais beaucoup qu'il ait confiance en son rôle. De toute évidence, énoncer des faits objectifs (comme "vous avez utilisé X heures pour le reportage Y ; j'avais besoin du même temps pour un reportage Z de difficulté comparable - vous êtes aussi rapide que moi") ou faire remarquer que le client/les collègues sont satisfaits ne le fait pas.

Réponses [11]

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2017-12-07 09:52:15 +0000

Je suis un "Joe" et j'ai rencontré de nombreux "Joe" au fil des ans.

Il est peu probable que vous puissiez convaincre Joe qu'il n'est pas lent, même si on lui présente des preuves solides, il trouvera des raisons pour lesquelles cela est faux ou ne représente pas la norme. Joe connaît qu'il est lent et le fait que vous lui disiez le contraire signifie simplement qu'il le cache bien.

Alors n'essayez pas de le faire changer d'avis. Interprétez plutôt la raison pour laquelle il le dit : "Je n'ai pas confiance en moi ou en mes capacités" et/ou "J'ai le sentiment d'apporter une valeur minimale ou négative à l'équipe" et répondez à cette question.

  • Fournissez un renforcement constant et cohérent - Ne vous attendez pas à ce que ce soit "Great Job Joe !" et fait - vous devrez le faire au fil du temps - attendez-vous à un an et plus - après tout, vous essayez de changer ce qui est peut-être une croyance personnelle profondément ancrée.
  • Redéfinissez la perception de la valeur de Joe - donnez une visibilité à la façon dont ses efforts profitent à l'équipe ou à vous personnellement. Ne dites pas "Vous n'êtes pas lent" car cela implique que vous valorisez la vitesse mais que vous n'êtes pas d'accord avec son évaluation. Dites "Qui s'en soucie ? Tant que vous faites tout votre travail et que vous atteignez le niveau de qualité que vous avez atteint, vous pouvez être dactylographe d'un seul doigt, peu importe" - encore une fois, ne vous attendez pas à ce que ce soit fait d'un seul coup.
  • Illustrez sa valeur. Ne vous contentez pas de dire "Great Job Joe !", dites "Great Job Joe ! Maintenant, je n'ai plus à faire d'heures supplémentaires non payées ce week-end !" ou "Merci pour ce rapport. Maintenant nous avons plus de chance que le directeur nous donne le budget dont nous avons besoin !" -> Faites en sorte que ce soit vous, l'équipe, la compagnie, ou quelqu'un d'autre que Joe. Si vous pouvez mettre la main sur une sorte de système de récompense tangible pour les employés, cela nous aidera. Utilisez-le pour renforcer à nouveau les avantages dont bénéficient les autres.

Comme l'a suggéré Snark Knight, "Si j'ai des inquiétudes, je vous en parlerai bien avant qu'elles ne deviennent des problèmes" est très important pour les raisons exposées

Je ne peux pas assez insister sur le fait que cela doit être répété dans le temps. Vous essayez de changer leur perception de leur valeur personnelle sans avoir la moindre idée des fondations sur lesquelles cela repose. Personne ne devrait s'attendre à dire à un dépressif "Hé, courage, tu vas te sentir mieux" et s'attendre à recevoir en retour "Hé, tu sais quoi, tu as raison ! Adieu la dépression !" (ou tout autre état d'esprit/croyance) C'est un processus long et ardu pour toutes les personnes concernées.

C'est ce qui distingue les bons gestionnaires des grands.

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2017-12-06 14:55:59 +0000

Vérifiez this .

Quoi qu'il en soit. Vous semblez lui avoir donné beaucoup de commentaires positifs, mais cela ne semble pas fonctionner. Je suggère un angle différent des autres réponses ici :

  • Cherchez à savoir s'il reçoit des commentaires négatifs de la part d'autres collègues. S'il pense qu'il est lent, c'est peut-être parce que quelqu'un d'autre le lui a dit. C'était peut-être juste une raillerie ou une blague qui a été mal interprétée.
  • Demandez peut-être à d'autres collègues de l'encourager. Si vous êtes dans une position hiérarchique plus élevée que lui, l'encourager peut donner l'impression que vous faites simplement votre travail de "gentil patron". Les commentaires positifs de ses pairs à son niveau sembleraient plus sincères.

Je dois également mentionner qu'être plus intelligent ne rend pas nécessairement quelqu'un plus rapide en programmation et en informatique. Quelqu'un de "lent" passerait, disons, 10 minutes à écrire un peu de code. Quelqu'un de "rapide" passerait quelques minutes à trouver la meilleure façon de le faire (pas nécessairement la plus évidente), écrirait le même code en 2 minutes, puis passerait le reste du temps à vérifier et à supprimer tous les bugs que le premier a manqués. La "vitesse" d'une personne ne peut pas être évaluée tant que vous n'avez pas pris en compte toutes les conséquences involontaires d'un travail rapide (lire : bâclé)...

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2017-12-06 18:00:48 +0000

Il pourrait y avoir deux problèmes en jeu ici. Premièrement, il a l'impression de vous ennuyer pour des tâches relativement petites et deuxièmement, il pense que la lenteur de sa méthodologie affecte la qualité de sa fonction (notez que la ponctualité fait souvent partie de la qualité).

Le premier problème ne semble pas sérieux, et il le sait très probablement. Il pourrait très bien se contenter de "s'excuser pour son silence", ce qui pourrait être sa façon de soulager la nature inconfortable du temps d'arrêt pendant la conversation, lorsqu'il vérifie deux fois et que rien de concret ne se passe. Je suis introverti et je me retrouve à faire la même chose ; ce n'est pas grave, cela m'aide simplement à combler le silence. Ou plus probablement, il cherche à se réaliser. Il sait que sa méthodologie est lente et, inconsciemment, il VEUT que vous réalisiez et réaffirmiez cette croyance qu'il a en lui-même.

Cela nous amène au deuxième problème ; ce n'est un problème que s'il croit que cette méthodologie entrave d'une manière ou d'une autre sa capacité à remplir sa fonction professionnelle. Je pense qu'essayer de le convaincre qu'il est rapide n'est pas une bonne solution car il doit s'assurer qu'il se comprend, mais il doit juste savoir que cela n'affecte pas ses performances.

En disant cela, je crois que la meilleure solution ne serait pas d'essayer de le convaincre qu'il est rapide, mais de lui faire comprendre que sa méthodologie est équivalente, voire supérieure à celle d'autres personnes qui utilisent une méthodologie différente.

Il existe un dicton en matière de gestion de projet : "Vous pouvez avoir le bon, le rapide ou le bon marché... mais vous ne pouvez en choisir que deux." S'il respecte les délais et ne se surcharge pas de travail, vous pourriez alors faire valoir que son travail est de grande qualité et qu'il respecte le budget grâce à sa méthodologie tout en le rassurant sur le fait que le respect des délais signifie que sa rapidité est satisfaisante.

Quelques exemples seraient :

Lui : "Je suis désolé, je suis si lent".

Vous : "C'est bon, mieux vaut bien faire la première fois."

Lui : "Je suis tellement plus lent que les autres pistes."

Vous : "Au moins, je sais que quand je te confie un projet, il sera bien fait. Tant que vous respectez vos délais (ce qui a été le cas), nous savons que le client obtient un produit de qualité".

Comme vous pouvez le voir, l'accent est mis objectivement sur ses performances plutôt que d'essayer de le convaincre de quelque chose qu'il ne croit pas.

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2018-02-12 02:13:31 +0000

Vous pourriez lui parler de l'effet Dunning-Kruger , et lui dire qu'il semble ne pas comprendre à quel point il est intelligent. Cela permettra d'accomplir et d'aborder plusieurs choses.

Une introduction de Wikipedia :

Dans le domaine de la psychologie, l'effet Dunning-Kruger est un biais cognitif dans lequel les personnes de faible capacité souffrent d'une supériorité illusoire, évaluant à tort leur capacité cognitive comme étant plus grande qu'elle ne l'est. Le biais cognitif de supériorité illusoire provient de l'incapacité métacognitive des personnes à faible capacité à reconnaître leur propre inaptitude ; Sans la conscience de soi que leur métacognition leur donne, les personnes à faible capacité ne peuvent pas évaluer objectivement leur compétence ou leur incompétence réelle 1

Inversement, les personnes très compétentes peuvent présumer à tort que les tâches qu'elles peuvent facilement accomplir sont également faciles à accomplir pour d'autres personnes, ou que d'autres personnes auront une compréhension similaire de sujets qu'elles connaissent bien elles-mêmes 2

Comme l'ont décrit les psychologues sociaux David Dunning et Justin Kruger, le biais cognitif de supériorité illusoire résulte d'une illusion interne chez les personnes de faible capacité et d'une perception externe erronée chez les personnes de forte capacité ; c'est-à-dire que "le mauvais calibrage de l'incompétent découle d'une erreur sur soi, alors que le mauvais calibrage du très compétent découle d'une erreur sur les autres. (https://en.wikipedia.org/wiki/Dunning-Kruger_effect)

Il semble que votre collègue ait un problème pour évaluer sa propre valeur. Ce problème peut être inoffensif ou non, mais en fonction de la façon dont vous avez décrit sa personnalité, il enquêtera sur l'effet Dunning-Kruger. Cela peut prendre un certain temps, mais il peut commencer à être plus conscient de son entourage et de la façon dont ses compétences et son travail affectent ses collègues. D'après ce que vous dites, on dirait qu'il est un membre vedette de l'équipe, même s'il ne s'en rend pas compte.

Cependant, si ce collègue est d'une autre ethnie ou culture que l'Occident, il peut simplement essayer de faire preuve d'humilité, de soumission, ou de quelque chose d'autre. (https://interpersonal.stackexchange.com/a/4971/8724) Cette réponse aborde également ce phénomène.

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2017-12-07 20:25:10 +0000

La réponse de David me semble la meilleure jusqu'à présent et je parle d'un autre point de vue "Joe" - j'en suis un moi-même. Bien que je fasse, en toute modestie, un excellent travail universitaire - j'ai obtenu mon diplôme avec mention, étant un étudiant sur deux à avoir obtenu la note maximale pour le master dans toute l'histoire de mon institution - j'ai toujours besoin d'être constamment rassuré sur le travail que j'y fais.

C'est depuis quelques semaines seulement que je commence à prendre conscience du véritable problème. Si je fais un bon travail dans mon travail, je ne le fais pas à la maison. Des choses importantes, pour moi, ma famille et mes amis, sont laissées en suspens pendant des semaines, voire des mois. Les gens n'arrêtent pas de me le demander, je les oublie, je suis trop paresseux ou j'ai peur d'affronter des gens qui font du mal alors que je devrais le faire. Le fait d'être rassuré au travail compense ces problèmes évidents.

Joe pourrait-il avoir un problème similaire ? Se pourrait-il qu'il soit excellent dans son travail, mais qu'il manque cruellement de compétences dans d'autres aspects importants de sa vie ? Il pourrait être utile d'en parler. Je suis presque certain que quelque part dans sa vie, il y a un énorme trou noir d'échec constant. Et au lieu de le réparer, il préfère la solution de facilité : Se rassurer sur ce qu'il sait déjà qu'il va bien faire.

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2017-12-07 09:54:58 +0000

Selon votre premier commentaire à cette réponse , ce que vous pensez de lui et comment vous l'évaluez n'est pas pertinent pour lui.

Il continue à utiliser sa propre "unité de mesure" pour s'évaluer, et il est si cohérent en cela qu'il ne se gonflerait pas. En outre, il pourrait avoir des objectifs/buts/niveau de service conçu personnellement plus élevé que ce que vous avez pour lui : ses performances sont bonnes à vos yeux, elles ne sont pas bonnes aux siennes, et vous marquez tous les deux de bons points.

Tout se résume donc à des "opinions personnelles différentes mais de valeur égale", et il n'y a aucune raison pour lui de privilégier votre opinion par rapport à la sienne.

Donc, j'ai vraiment peur de dire que, je pense, vous avez déjà fait de votre mieux.Vous lui avez déjà dit plusieurs fois, mais pourtant il n'est pas d'accord et vous ne pouvez pas forcer les autres à penser à votre opinion quand ils la refusent.

Je comprends que vous craigniez qu'il quitte le travail, mais tout repose sur lui maintenant.

P.S. : Je travaille dans le développement de logiciels et je suis tout aussi peu sûr de moi que votre collègue. Je le comprends donc parfaitement et je peux vous confirmer que, s'il décide de démissionner, tenter de vanter ses compétences contre son avis ne fonctionnera pas du tout.

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2018-09-12 18:27:19 +0000

La solution suivante pourrait vous convenir, mais seulement parce que (a) vous semblez avoir une relation profonde et mutuellement respectueuse avec lui, et (b) vous vous connaissez depuis un certain temps.

Aussi, n'utilisez pas cette solution, sauf si vous pensez qu'il peut tolérer certaines taquineries. Il est également utile de ne pas être son chef disciplinaire.

Il : "Désolé d'être lent..."

Vous : "Joe, c'est bon. Vous savez, ça utilise juste plus de bande passante et ça rend les choses plus lentes si vous vous excusez, ce que vous n'avez absolument pas besoin de faire. Je vous promets que si jamais je vous trouve trop lent, je vous le dirai immédiatement. Parole de scout. Mais votre part du marché est que, si vous vous excusez encore d'être lent, j'enverrai quelqu'un vous couper le testicule gauche." Pour lui donner une chance de traiter cette question, ajoutez une autre phrase, peut-être quelque chose comme "J'ai des cousins dans votre ville qui travaillaient dans un élevage de bétail, et ils savent exactement comment faire. Ça ne fera pas très mal, mais il y aura des saignements."

Je suis sûr que cette réponse sera rejetée pour sa crudité, mais avant cela, reconnaissez que si la bonne relation existe, cela pourrait être efficace. L'humour est toujours un excellent outil, et l'hyperbole aide vraiment la mémoire. Il se souviendra de cette conversation 400 fois aussi longtemps qu'il se souviendra de l'effet Dunning-Kruger d'une réponse antérieure. Et chaque fois qu'il s'apprête à s'excuser, il va penser à l'image que vous lui avez laissée... et s'arrêter.

(Et s'il s'abstient de s'excuser, vous pouvez lui dire que vous allez lui envoyer des serviettes bon marché pour son bureau... pour nettoyer le sang s'il recommence. Tout le monde rit, mais le message passe).

Il va sans dire que s'il a une maladie ou un problème avec ses testicules, choisissez une autre partie du corps !

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2017-12-06 14:13:20 +0000

Ce que vous voyez semble être une manifestation assez forte du corollaire de l'"effet Dunning-Kruger" (https://en.wikipedia.org/wiki/Dunning%E2%80%93Kruger_effect). Je suggère d'abord de lui faire prendre conscience de cela.

Il y a probablement aussi une faible image de soi, juste pour rendre les choses plus intéressantes.

Je suggère de le faire s'asseoir et de s'occuper de l'éléphant dans la pièce. Il pense que ce n'est pas la bonne solution - pourquoi n'est-ce pas la bonne solution ? C'est parce qu'il a l'impression de ne pas suivre ? pourquoi ?

Une grande partie de la productivité en informatique est la quantité de BON travail (avec une forte insistance sur le bon) que vous faites. Bien sûr, je pourrais personnellement écrire des centaines de lignes de code en une heure. Mais si je ne vérifie pas constamment mon code pour m'assurer qu'il est logique, je n'ai rien fait de plus que d'agresser mon employeur. C'est la différence entre un développeur junior et un senior - les juniors doivent être informés qu'ils doivent tout vérifier et tester ; les seniors le font tout simplement.

Maintenant, avec les excuses constantes : retournez ça sur la tête. Dites-lui que vous vous attendez à ce qu'il prenne son temps et vérifie tout. Dites-lui que c'est une obligation à votre niveau de veiller à ce que les lignes de commande soient correctement saisies. Assurez-vous qu'il sait que les erreurs à son niveau sont catastrophiques et que vous voulez qu'il s'assure de faire ce qu'il faut dans la mesure du possible. Alors, plutôt que d'être délibéré, il suit les normes de l'entreprise. Ensuite, lorsqu'il s'excuse, rappelez-lui cette norme et dites-lui de ne pas s'excuser d'avoir suivi les normes.

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2018-02-14 07:31:38 +0000

Certaines personnes ont suggéré de lui faire part de l'existence de l'effet Dunning-Kruger. J'ai été et je suis parfois encore Joe, et ce qui a bien fonctionné pour moi, c'est de changer les pensées "je suis lent" pour celles "je me sens lent". De cette façon, vous créez une certaine distance entre vous et votre perception, ce qui est un premier pas pour cesser de croire que l'on est lent / fou / stupide / etc.

Si vous êtes suffisamment proche de lui, vous pouvez lui suggérer de faire ce changement.

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2017-12-06 22:06:49 +0000

Il semble que votre collègue ait une sorte de complexe lorsqu'il s'agit de recevoir des commentaires positifs de la part des autres. Il est difficile de dire pourquoi il pourrait avoir ce problème, mais il semble qu'il n'entend pas ou ne croit pas les bonnes choses que les autres lui disent et lui disent.

C'est certainement une bonne idée de s'assurer qu'aucun de ses autres collègues ne lui cause de problèmes dans son travail.

Je déteste dire qu'il faut peut-être être un peu négatif (et je ne suis pas sûr que ce soit la meilleure façon de le décrire), mais lorsque vous lui dites qu'il fait un excellent travail et qu'il est un membre très apprécié de votre équipe, peut-être pourriez-vous être plus explicite sur le fait que ce serait une mauvaise chose pour vous, personnellement, ainsi que pour les autres qui travaillent avec lui s'il devait changer son approche du travail ou, pire encore, quitter l'équipe. Lorsque vous le félicitez pour quelque chose, dites-lui pourquoi cette chose est une bonne chose. Parce que l'alternative serait de ne pas avoir cette chose.

Utilisez des détails, comme celui sur la façon dont il a contribué à réduire ce qui était une charge de travail écrasante pour vous et, tout en lui disant à quel point son travail est excellent, soulignez également le fait que cela vous causerait beaucoup de stress, à vous et aux autres, s'il devait sacrifier la qualité de son travail à la recherche de la rapidité.

S'il dit quelque chose comme "Je sais que cela me prend beaucoup de temps, je suis désolé de vous faire perdre votre temps comme ça", peut-être pourriez-vous répondre par quelque chose comme "c'est très bien, j'adore répondre à ce genre de questions ! C'est un tel soulagement de savoir que je peux compter sur vous pour être méticuleux et minutieux car il serait stressant de travailler avec quelqu'un qui essaie de résoudre un problème trop rapidement".

Peut-être que s'il filtrait les bonnes choses que les gens lui disent, il lui serait utile d'entendre que non seulement il est un contributeur précieux, mais que l'inverse s'applique également et que ce serait une perte réelle et mesurable pour tous les autres de ne pas avoir sa contribution.

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2018-02-12 15:21:55 +0000

Je ne peux pas croire que quelqu'un puisse supporter le comportement de votre collègue sans être frustré et ennuyé. De telles remarques faites de temps en temps sont probablement correctes ; si elles sont faites de manière constante, cela peut signifier que la personne n'occupe pas le poste adéquat, quelles que soient ses compétences techniques. Je vous dirais de cesser de fournir des encouragements et des éloges comme vous le faisiez auparavant. Commencez à exiger un comportement plus approprié et plus adulte. Exprimez vos inquiétudes et votre malaise strictement sans les enrober de sucre. Tout le monde est probablement fatigué de lui maintenant.

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